examen introductie semester 2

wat is de productie?

het samenstellen van een reis

er zijn 2 belangrijke groepen

toeleveringsbedrijven en reisorganisator

wat doen toeleveringsbedrijven

Bieden de onderdelen van het toeristisch product aan 

wat doet een reisorganisator

Stelt reis samen door onderdelen van toeleveringsbedrijven samen te voegen 

profit vs non-profit

/

vertel over profit

met comercieel doel: winst

vertel over non-profit

winst is niet het doel

vertel de 3 voorwaarden voor non-profit

incidenteel, zonder winstoogmerk en uitsluitend aan een beperkte groep reizigers → dit valt niet onder de reiswet

afschaffing decreet op de reisbureau’s

sinds 2014 mag iedereen reizen organiseren, dit mag in Vlaanderen, Wallonië en duitstalig gebied → niet in nederland, frankrijk, duitsland en brussel

reiswet van 2017

federale wetgeving

er zijn 4 soorten reisdiensten

passagiersvervoer, accommodatie, verhuur van auto’s en andere motorvoertuigen, elke andere toeristische dienst

vertel over accommodatie

maakt geen deel uit van passagiersvervoer en is niet bedoeld voor bewoning

voorbeelden die wel deel uitmaken van passagiersvervoer

cruise, mobilhome, ferry, slaaptrein

vertel over elke andere toeristische dienst

maakt geen deel uit van 3 bovenstaande

geef voorbeelden van elke andere toeristische dienst (niet alle perse kennen)

fiets, zeilboot, bijstand, excursies, attractieparken, gids, reisbegeleiding

wat is een pakketreis

combinatie van ten minste 2 verschillende soorten reisdiensten voor dezelfde reis of vakantie

oefening: is dit een pakketreis of niet en waarom

/

vraag 1: Je boekt bij TUI een all-in vakantie naar Antalya met vlucht en hotel? 

JA, je hebt transport (vlucht) en hotel (accommodatie) 

vraag 2: Je boekt 2 verschillende hotels voor dezelfde reis bij een reisorganisator 

NEE, geen 2 verschillende soorten reisdiensten (2x accommodatie) 

vraag 3: Je boekt een vlucht bij Ryanair en tegelijk ook een hotel via hun website 

MISSCHIEN, in principe wel maar Ryanair is hier niet duidelijk over 

vraag 4: Je boekt een vlucht rechtstreeks bij SN Brussels Airlines en voor dezelfde vakantie boek je een hotel via Booking.com

NEE, niet via dezelfde aanbieder 

vraag 5: Je boekt een cruise voor 7 dagen die vertrekt en terug aankomt in Zeebrugge 

JA, bij een cruise worden transport en accommodatie als evenwaardig beschouwd en zijn dus 2 afzonderlijke reisdiensten 

vraag 6: Je boekt een hotel via een TO en daarbij zit toegang tot het zwembad en de wellness van het hotel inbegrepen 

NEE, diensten die intrinsiek onderdeel uitmaken van een reisdienst vormen geen “andere toeristische dienst” 

vraag 7: Je boekt een hotel voor een reis in april en samen daarmee boek je ook de vlucht voor je reis in augustus bij dezelfde TO op hetzelfde moment 

NEE, het gaat niet over dezelfde reis

vraag 8: Je boekt een auto via een TO en voor ter plaatse boek je ook nog 2 fietsen 

JA, fietsen behoren tot “andere toeristische diensten” 

vertel een aantal toeleveringsbedrijven

transport, logies, catering, attracties- bezienswaardigheden, kleinhandel

geef voorbeelden van catering

maaltijden inbegrepen ja of nee, restaurant, snackbar, nachtclub

attracties- bezienswaardigheden voorbeelden

musea, sport, tuinen, pretparken, bar

kleinhandel voorbeelden

voeding, kledij, mobiliteit, souvenir, boekhandel

de touroperator… (4 puntjes)

is een onderneming, biedt samengestelde pakketten aan: toeristisch product, verkoopt zijn producten in hoofdzaak via reisagenten maar niet uitsluitend, een TO is een producent en heeft het maken van pakketten als hoofdactiviteit

soorten TO’s: geintegreerde to

verticale integratie, achterwaartse verticale integratie en voorwaartse verticale integratie

leg uit wat verticale integratie is

het opnemen in het bedrijfsproces van een andere stap uit de productieketen of het dienstenproces

leg uit wat achterwaartse verticale integratie is

vorige stap overnemen bv TUIFly en TUI Blue

leg uit wat voorwaartse verticale integratie is

volgende stap overnemen, bv tui shops, boer tot cafe, een to die zijn eigen lvm opricht

voordelige prijzen door

aankopen in grote getallen en aankopen ruim op voorhand (voor hotels tot 2 jaar op voorhand)

wat zijn de 3 hotelcontracten?

allotmentcontract, garantiecontract en freesalecontract

wat is een allotmentcontract

wat is een garantiecontract

TO koopt de kamers en als de kamers niet vol zijn geen probleem

wat is een freesalecontract

wat is dynamic packaging

het afzonderlijk aanbieden van de onderdelen zoals transport, accommodaties, huurwagens (reis op maat van klant)

wat is het verschil tussen semi-dynamic packaging en full dynamic packaging

vaste prijzen vs variabele real-time prijzen

wettelijk kader vanaf 2014

geen vergunning meer vereist (vlaanderen, duitstalig gedeelte en wallonië)

wel federaal: reiswet van 2017 met

informatieplicht en bijstandsplicht (nemen maatregelen zodat reis voorgezet kan worden of het organiseren van de terugkeer naar huis

wat met cash management

nog belangrijker in de reissector dan in andere sectoren, dat komt door de cash flow

to werkt op 3 dingen

productie, distributie en operatie

wat is productie

het maken van een reis, vooral in de winter bezig met productie

wat is distributie

de verkoopsfase

wat is operatie

bijstand

soorten to’s

generalisten, nicheto’s, specialisten

vertel over de generalisten

grote to’s die een breed aanbod hebben bv TUI, corendon, neckermann, sunweb

geef hier een voor- en nadeel van

(+) je kan er alles boeken, (-) iets minder gepersonaliseerd

vertel over de niches

kleinere to’s die een beperkt aanbod hebben, meestal begin je als niche bv nordic, wings ‘n wheels, caractere

geef hier een voor- en nadeel van

(+) persoonlijker (a la carte) (-) beperkt aanbod

vertel over de specialisten

to’s die specialiseren (meestal in 1 iets) bv joker, pegase, transeurope

geef hier een voordeel van

als je iets specifiek wilt die gaat het beste aanbod hebben

waarvoor staat DMC/incoming agent?

destination management company

wat doet een DMC

dat is lokaal en die zorgt ervoor dat alles ter plaatse geregeld wordt

hoe werkt het

DMC doet zelf voorstellen na bv een rondreis → kijken wat die kan aanbieden (DMC is B2B)

voorbeelden van DMC’S

sense of africa, windows of japan, jetwing travels

wat is distributie

een afgewerkt toeristisch product tot bij de klant brengen en verkopen

2 pistes voor distributie

rechtstreeks van de producent naar de koper, via een tussenpersoon (reisagent of andere)

wie of wat gebruikt meestal geen tussenpersoon en zelfs geen producent?

non-profit, maar ondertussen hebben producenten wel een specifiek aanbod hiervoor ontwikkeld

cijfers boekingen via professionele reisorganisaties

25% volledig met professional, 8% beide, 67% volledig zelf

online en offline (met professional)

54% online, 38% offline (kantoor), 8% beide

reisbureaus hebben corona verteerd: wat zeggen de cijfers van de reisbureaus?

bijna terug op niveau van 2019, budgetten gaan omhoog

wat is een duidelijke treng?

mensen gaan veel meer voor belevingsvakanties

waar houden reizigers veel meer rekening mee

duurzaamheid

samengaan VVRO en VVR

sinds 1/1/2024 zijn ze gefusioneerd

de reisagent

geen wettelijke definitie, enkel sprake van doorverkoper → heeft als taak om reisplannen van klant gestalte te geven via elementen van toeristisch product. Hij is de tussenpersoon die de vraag van de klant koppelt aan het aanbod uit de productie van organisatoren en/of toeleveringsbedrijven

standaard of op maat

pakketreizen van een TO, à la carte: reisagent doet min of meer productie (zie dynamic packaging)

wat is een omnichannel

verschillende kanalen die perfect in elkaar overlopen

voordelen van werken met TO

eenvoudiger (je moet niets organiseren), groot assortiment, reeds met brochure van TO, alle werk rond planning, reservatie, prijsberekening, uitgifte documenten en uitvoering worden gedaan door TO → WEL goede kennis van aanbod nodig

stap 1: keuzefase

peilen naar de wensen van de klant → pro-contra indeling, zwart-wit analyse

rekening houdende met

oppervlakteredenen, onderliggende redenen, reisprofielen. op basis van goede analyse van wensen klant doet RA aantal reisvoorstellen, advies is essentie en dit kan het verschil maken

stap 2: de bestelbon

na het maken van een keuze, wordt een verkoopsovereenkomst gesloten. de bestelbon is hierbij cruciaal element en krijgt een uniek nummer (PO nummer), daarna kan geboekt worden bij de TO of dienstverleners

stap 3: afhandeling

boeking is niet het einde, maar de start → opvolging van het dossier: betalingen, regelen reisdocumenten. de reisagent ontvangt commissies van de principals → hangt af van de gesloten overeenkomst (TO tussen 8 en 12% en acco tot 15%) commissies zijn verwerkt in brochureprijs

wapen in de concurrentiestrijd tussen TO’s

supercommissies, getrapte commissies… deontologisch?

wat zijn fees?

vastgelegd tarief die de klant rechtstreeks betaald aan de reisagent voor verleende diensten

vertel meer over fees

luchtvaartmaatschappijen betalen al even geen commissies meer en fees zijn daar al de norm → alternatief commissies, garandeert dat de reiziger betaalt voor geleverde diensten

extra dienstverlening

reisverzekering, autoverhuur, advies inzake paspoort; visum; inentingen; valuta, luchthaventransport, verkoop van gidsen, verkoop van reisgadgets → hier kan extra op verdiend worden met soms hoge commissies

reisagenten moeten toegevoegde waarde leveren

kwalitatieve primaire dienstverlening, goed aanbod secundaire dienstverlening, extra service/toegevoegde waarde

wat is de meerwaarde van boeken via een RA?

je hebt betere prijzen die je elders niet kan krijgen

tui doet in nederland ook rijdende reisbureau’s

busje die door heel het land gaat

hoeveel reisagentschappen zijn er?

1800

soorten reisbureau’s

het zelfstandig reisbureau, de reisbureaugroep, de reisbureauketen, home travel agent

vertel over het zelfstandig reisbureau

RA met 1 kantoor, opereert zelfstandig, moeilijk om op te boksen tegen TO’s die directe online verkoop doen of met eigen verkoopskantoren

geef hier voorbeelden van

global travel, neptune reizen, perlan

vertel over de reisbureaugroep

onafhankelijke reisbureaus die zich verzamelen om sterker te staan, ze verenigen zich onder een groep

geef hier voorbeelden van

avitour, selectair, gigatour (dit van groot naar klein)

doelstellingen (reisbureaugroep)

meer onderhandelingsmacht, kosten besparen door gezamelijke marketingcampagnes, hogere kwaliteit

vertel over de reisbureauketen

een reisbureau met meerdere filialen, voordelen van reisbureaugroep maar nog meer uniformiteit, vaak werken TO’s met eigen kantoren op die manier

geef hier voorbeelden van

uniglobe travel, TUI, joker

vertel over home travel agent

nieuwe evolutie in belgie (bestond al in VS), geen fysiek kantoor meer maar zelfstandige travel consultants, bezoeken mensen thuis om een reis samen te stellen

wat is BTS travel experts

overkoepelende organisatie voor home travel agents

toegang tot

TO’s, autoverhuurbedrijven, treintickets, accommodaties, reisverzekeringen

er zijn 2 distributiesystemen

gesloten distributie en open distributie

wat is een gesloten distributie

TO’s die hun product alleen via hun eigen reisbureaus verkopen

wat is een open distributie

reisbureaus die verschillende TO’s aanbieden, groot en snel veranderd aanbod → moet je als reisagent allemaal kennen

wettelijk kader

2014 = afschaffing decreet op reisbureaus, 2017 = nieuwe reiswet

bij pakketreis,

informatieplicht voor zowel reisorganisator als doorverkoper → doorverkoper die pakketreis van reisorganisator buiten EU verkoopt wordt reisorganisator