Semi 1

Konflikt interpersonalny

Relacja między zależnymi od siebie stronami, które interpretują różnice między nimi jako niemożliwe do pogodzenia.

Podział konfliktów interpersonalnych - 5

konflikty

• relacji,

• wartości,

• danych,

• potrzeb

• strukturalne.

Konflikt relacji

Wynika z negatywnych emocji i postaw w stosunku do współpracowników. Nie lubię i chuj

Konflikt wartości

• odmiennej etyce pracy

• i podejściu do obowiązków zawodowych.

• Nietolerancja innych wartości ludzi

Konflikt danych

• jedna strona ma niewystarczające informacje lub różne interpretacje danych.

• I have the info you DONT biatch

Konflikt interesów

Wynika z niemożności zaspokojenia podstawowych potrzeb jednej ze stron.

Piramida Maslowa w pracy

potrzeby …

• fizjologiczne-warunki, odpoczynek

• bezpieczeństwa-stabilizacja

• przynależności-akceptacji, zrozumienie,przyjaźń

• uznania-szacunek, docenianie, osiągnięć

• samorealizacji-sensu, realizacja własnych projektów

Konflikt strukturalny z wadliwej struktury sytuacji….

• ograniczonych zasobów

• Ograniczenie czasu, przestrzeni

• Niejasno określone kompetencje dobstanowisk

• Złamanie zasad określających relacji między współpracownikami

• Złamanie zasad zachowania profesjonalizmu

Zasada wsparcia - współpracownicy

Udzielanie

• emocjonalnego

• Informacyjnego będzie padać weź parasol

• instrumentalnego widzę że nie idzie to pomogę

Zasada współpracy - współpracownicy

• Utrzymanie w czystości miejsca pracy

Zasada równego podział-współpracowników

• Równy podział pracy

roli osób 3 - współpracowników

• Nie krytykować innych publicznie

• DONT INOVLE OTHERS BIATCH

Zasada intymności- współpracowników

Szacunek dla psychologicznego terrytorium

Dynamika konfliktu interpersonalnego- fazy

1. Faza początkowa - ujawnieni konfliktu

2. Faza Środkowa - eskalacja konfliktu

3. Faza końcowa - rozwiązanie konfliktu

Strategia wygrany – wygrany

Podejście traktujące konflikt jako wspólny problem do rozwiązania z korzyścią dla obu stron.

Interwencja trzeciej strony

Zaangażowanie osoby neutralnej w celu rozwiązania sporu.

Negocjacje oparte na zasadach

Podejście koncentrujące się na potrzebach stron, a nie na ich stanowiskach.

Rozwiązanie sprawiedliwe

Rozwiązanie, które wymaga podobnego wysiłku od każdej ze stron.

Definicja konfliktu interpersonalnego

To sytuacja, w której dwie lub więcej stron mają sprzeczne potrzeby, zainteresowania lub opinie.

Przyczyny konfliktów

Różnice wartości, brak informacji, rywalizacja lub niejasności w rolach.

Konflikt poznawczy

Wynika z różnicy w interpretacji faktów lub sytuacji.

Komunikacja w konflikcie

Kluczowy element, który wpływa na sposób rozwiązania konfliktu.

Sposoby rozwiązywania konfliktów

Negocjacje, mediacje, koncyliacja i sąd.

Pojęcie agresji

Reakcja na konflikt, która może pogorszyć sytuację.

Rola emocji w konflikcie

Emocje mogą wpływać na sposób postrzegania sytuacji i decyzji w konflikcie.

Techniki negocjacji

Techniki takie jak parafrazowanie, pytania otwarte i aktywne słuchanie wspierają skuteczne negocjacje.

Wzorce konfrontacyjne

Style zachowania w konfliktach, takie jak konkurencyjny, współpracujący czy unikanie.

Feedback konstruktywny

Forma informacji zwrotnej, która ma na celu poprawę sytuacji, a nie eskalację konfliktu.