0. Introduction consultation et démarche d'intervention

Dans quel cas une entreprise pourrait faire appel à un consultant externe?

si elle ne dispose pas les moyens de faire un changement de nature diverse

Quel est le rôle d’un consultant externe?

analyser avec attention la situation de changement qu’il doit prendre en charge

Qu’est-ce-que l’intervention selon Thiebaud et Rondeau en 1995?

une démarche et processus interactif plus ou moins organisé entre un client et un intervenant indépendant

Quel est le premier pôle que met en relation l’intervention?

un système client constitué des personnes qui participeront à l’intervention et seront impacté par les changements qu’elle amène

Quel est le deuxième pôle que met en relation l’intervention?

un système intervenant constitué du professionnel conduisant le processus + son équipe qui lui apportent du soutien

Quels genres de clients Schein (1997) distingue-t-il?

le client-contact; primaire; intermédiaire; non-intentionnel; indirect

Le client-contact

premier à poser le problème ou des questions au consultant

Le client primaire

officialise le contact, passe commande et assure le financement

Le client intermédiaire

directement impliqué au niveau d’entretiens, de questionnaires, réunions pour le développement de l’action

Le client non-intentionnel

affecté par l’intervention mais sans avoir qu’il sera impacté

Le client indirect

concerné mais non connu du consultant

Les deux pôles entrent en relation soit par…?

l’intermédiaire d’une demande adressé directement au système intervenant ou un appel d’offre ouvert à la concurrence

Dans la procédure d’appel d’offres l’entreprise doit créer un cadrage précis de…?

la question à traiter avant de se solliciter les candidatures; un contrôle sur la suite des opérations

Le premier contact est toujours initié par…?

un demandeur qui souhaite une évolution de la situation

Quel est le but d’une intervention?

aider le système client à analyser les difficultés et mobiliser des ressources pour mettre en oeuvre des changements`

Quel est le rôle du consultant lors de l’intervention?

soutenir l’organisation dans l’analyse de la situation et l’élaboration de solutions

Pour quels autres objectifs le système client peut engager son organisation dans une relation de contact avec un consultant?

solliciter un diagnostic, présentation de solutions, mise en oeuvre des solutions élaborées par le consultant

De quoi dépendent les solutions qui seront proposées?

le domaine d’expertise de l’équipe intervenante

Au sein d’une organisation, le consultant se positionne en…?

agent de changement; facilitateur/catalyseur

Le consultant intervient surtout lorsque le problème est…?

non délimité, complexe avec d’éventuelles différenciations d’objectifs entre les acteurs

Que dit Turner (1982) sur le “consulting”?

it’s more than giving advice

Qu’est-ce-que le “audit” selon Ardouin et Lacaille (2005)?

un diagnostic et une présentation discutée de solutions

L’objet premier de l’intervention c’est de…?

transformer les situations

L'intervention en tant que tel implique le…?

changement qui s’inscrit dans une démarche de délivrance de conseil ou de services d’expert

Quel est le rôle du consultant selon French et Bell (1978)?

rôle du consultant est orienté vers la tâche mais aussi vers le processus pour conduire le changement

Quel est le premier rôle fondamental du consultant selon Kubr (1986)?

celui des ressources en fournissant expertise et savoir

Quel est le deuxième rôle fondamental du consultant selon Kubr (1986)?

le processus qui consiste à aider l’organisation en la rendant consciente du processus organisationnel constaté, conséquences probables et des techniques d’intervention susceptibles de stimuler le changement

Comment définissent l’intervention Lescarbeau, Payette et Saint-Arnaud (1990)?

suite d’opérations menées pour transformer une situation

Selon Lescarbeau, Payette et Saint-Arnaud (1990) l’intervention appelle à la fois un…?

intérêt pour le contenu du problème à résoudre et pour le processus à développer pour y parvenir

À quoi sert le contrat pour une intervention?

définir les personnes concernées par le changement

Le contrat met en jeu…?

un processus interactif qui est une suite d’opérations visant à transformer la situation de départ

Qu’est-ce-qui se clarifie progressivement au sein de l’intervention?

les objectifs et les frontières du système client concerné par l’action