Cap 6 (libro 1): sicurezza nei luoghi di lavoro

Cosa sono gli slips?

comportamenti non intenzionali - l’errore è provocato da azioni che deviano da loro corso previsto senza che l’individuo se ne renda immediatamente conto → intenzione corretta, l’azione non è congruente

comportamenti sovrapensiero, poca attenzione, routine (es. prendere il mouse al posto del telefono)

Cosa sono i lapses?

comportamenti non intenzionali - dimenticanze, errori di memorizzazione o di recupero. Azioni mancate o omissioni (es. non mettere un allegato nella mail)

Cosa sono i mistakes?

comportamenti intenzionali - intenzione errata che genera un’azione sbagliata

Alla base c’è un malfunzionamento cognitivo, legato al giudizio o processi inferenziali

• prestazioni rule-based: compiti di problem solving (se…allora)

• prestazioni knowledge-based: limiti conoscitivi associati al compito, circostanze impreviste o non familiari

Cosa sono le violations?

Comportamenti intenzionali - comportamento deliberatamente adottato non congruente a istruzioni, norme, codici → azioni consapevoli, finalizzate ad un obiettivo

(diverso dagli altri 3 perché c’è una scelta deliberata, non è un fallimento temporaneo del sistemo cognitivo)

• Violazioni di routine: repertorio abituale della persona, si ripetono regolarmente

• Violazioni eccezionali: si manifestano in occasioni particolari

Quali sono i 3 grandi limiti del nostro funzionamento cognitivo che portano a slips, lapses e mistakes (razionalità)?

• Razionalità limitata: difficoltà nel trattare grandi moli di informazioni

• Razionalità imperfetta: presenza di numerose scorciatoie nel ragionamento umano

• Razionalità riluttante: difficoltà ad elaborare informazioni complesse per lunghi periodi di tempo

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