Unit 34: Here to help: customer service

Họ luôn đảm bảo bạn nhận được phản hồi nhanh cho bất kỳ câu hỏi nào

They always make sure you get a prompt reply to any query.

Họ phản hồi rất tốt với các khiếu nại

They’re very responsive to complaints.

Khi tôi gọi hỏi đổi ngày giao hàng, họ rất chiếu cố

When I rang to ask if I could change the delivery date, they were very accommodating.

Họ gọi lại cho tôi trong vòng mười phút với ngày mới

They got back to me within ten minutes with a new date.

Bất cứ khi nào tôi gọi, tôi đều nhận được dịch vụ hoàn hảo

Whenever I ring, I get impeccable service.

Họ luôn thân thiện và sẵn lòng giúp đỡ dù vấn đề là gì

They’re always very helpful and obliging, whatever the problem is.

Không chỉ là dịch vụ tệ; họ hoàn toàn thiếu năng lực

It wasn’t just bad service; they were completely incompetent.

Tôi thấy một số cửa hàng lớn thật thiếu sự ấm áp

I find some big shops so impersonal.

Họ sửa xe tôi nhưng công việc rất cẩu thả

They repaired my car but the work was very shoddy.

Đó là một màn thể hiện dưới chuẩn với một công ty lớn như vậy

It was a substandard performance altogether for such a big company.

Cô thư ký rất không hợp tác nên tôi đành tự làm

The secretary was very uncooperative, so I ended up doing it myself.

Có một lượng đơn hàng tồn đọng khổng lồ và họ không giao được trong ba tuần

There’s a huge backlog of orders and they can’t deliver for three weeks.

Khi bạn gọi, họ dường như chẳng có cảm giác khẩn trương nào—thật bực mình

They never seem to have any sense of urgency when you ring them. It’s exasperating.

Họ có đường dây hỗ trợ nhưng vô dụng; lần nào cũng để bạn chờ máy

They have a helpline, but it’s useless; they always put you on hold every time you ring.

Nút Home trên máy tính bảng hỏng nhưng vẫn còn bảo hành nên tôi không phải trả tiền sửa

The home button on my tablet stopped working but it was still under guarantee/warranty, so I didn’t have to pay to get it repaired.

Hầu hết công ty lớn cung cấp trang web bảo mật nơi bạn có thể tạo tài khoản

Most big companies offer a secure site where you can set up an account.

Họ có chính sách quyền riêng tư bảo đảm giao dịch an toàn

They have a privacy policy guaranteeing secure transactions.

Trang web khách sạn cho phép bạn kiểm tra tình trạng còn phòng

The hotel website lets you check availability.

Trang chủ có tất cả thông tin bạn cần

It has all the information you need on its home page.

Trang này có mục Hỏi đáp rất tốt để bạn tìm câu trả lời quan trọng

This site has a very good FAQ where you can find answers to the most important questions.

Hiệu sách trực tuyến này rất tuyệt; bạn có thể xem lướt trước khi mua

This online bookshop is excellent; you can browse before buying.

Nó còn có mục chỉ mục trang rất tốt

It has a very good site index.

Nhiều cửa hàng trực tuyến lớn giao ngay và phục vụ toàn quốc

Most large online stores offer immediate dispatch and a nationwide service.

Bạn cũng có thể theo dõi đơn hàng để biết khi nào giao

You can also track your order so you know when it will be delivered.

Bạn mua quần áo online hay thích mua trực tiếp tại cửa hàng hơn?

Do you buy clothes online or do you prefer to buy them in-store?