team steps

Leadership d’équipe

Cette catégorie vise à maximiser les activités des membres de l'équipe en s'assurant que les actions sont comprises et que les ressources sont disponibles.

Briefing

Courte rencontre avant de débuter pour partager le plan, préciser les objectifs et répartir les rôles.

Concertation (Caucus ou Huddle)

Synthèse ponctuelle pour mettre à jour les informations, adapter le plan de soins et ajuster les rôles en cours d'action.

Debriefing

Échange informel après l'action pour revoir la performance, renforcer ce qui a bien fonctionné et identifier les points d'amélioration.

Monitorage de situation

Il s'agit d'un processus continu pour prendre conscience de la situation et aboutir à une représentation partagée au sein de l'équipe. Les outils incluent :

STAR

(Stop, Think, Act, Review) permet d'obtenir et de partager des informations sur l'état d'activités spécifiques.

  ◦ S (Stop) : S'arrêter pour se refocaliser sur la tâche actuelle.

    ◦ T (Think) : Penser méthodiquement et identifier la bonne action.

    ◦ A (Act) : Agir.

    ◦ R (Review) : Confirmer le résultat attendu ou changer de stratégie

STEP

Outil pour monitorer la progression de l'équipe vers le but fixé en évaluant:

• S - Statut du patient On observe son état genéral, son anamnése, ses signes vitaux et le plan de soins

• T - Travail fourni par l’équipe : On évalue des facteurs humains tels que la fatigue, la charge de travail, le stress et les compétences disponibles au moment donné.

• E - Environnement : On vérifie les ressources externes comme l'accès à l'information, l'état de l'équipement et l'effectif présent.

• P - Progression vers le but à atteindre : On fait le point sur les objectifs à atteindre et on anticipe les ajustements nécessaires du plan de soins.

Cross-Monitoring

Stratégie de surveillance mutuelle des actions des autres membres pour réduire et identifier précocement les erreurs ("Watching each other's back").

I’M SAFE

Liste d'auto-contrôle pour chaque membre concernant sa propre capacité à fonctionner (maladie, médication, stress, alcool, fatigue, alimentation).

◦ Illness (Indisposition).

    ◦ Medication (Médicaments).

    ◦ Stress.

    ◦ Alcohol (Alcool).

    ◦ Fatigue.

    ◦ Eating/Elimination (Alimentation/Elimination).

Soutien mutuel

Cette catégorie concerne la capacité à anticiper et soutenir les besoins des membres de l'équipe. Les outils sont

Plaidoyer (Déclaration affirmée)

Faire valoir de façon ferme et respectueuse les opinions ou besoins du patient en cinq étapes.

Feedback

Retour sur la performance qui doit être constructif, spécifique et focalisé sur le patient.

SMS

(Souci, Mal à l'aise, Sécurité) Une alerte graduelle pour exprimer une préoccupation de sécurité qui impose l'arrêt de l'action en cours.

 ◦ S (Souci) : "Je suis en Souci".

    ◦ M (Mal à l'aise) : "Je suis Mal à l'aise".

    ◦ S (Sécurité) : "Je pense qu'il y a un enjeu de Sécurité".

Règle des deux challenges

Obligation pour chaque membre de manifester au moins deux fois son interrogation ou sa suggestion en cas de danger perçu.

DESC

Technique de résolution de conflit (Décrire, Exprimer, Suggérer, Conclure).

 ◦ D (Décrire) : La situation ou le comportement avec des données concrètes.

◦ E (Exprimer) : Les sentiments ou soucis engendrés.

  ◦ S (Suggérer) : Des alternatives et chercher un accord.

◦C (conclure): Arriver à un consensus ou, si nécessaire, clarifier les conséquences si la situation devait perdurer

Communication

C'est un processus structuré pour un échange d'informations clair et précis.

ISBAR / SBAR2

Technique de communication structurée pour les informations critiques (Identité, Situation, Contexte, Appréciation, Recommandation + Reformulation pour le SBAR2).

Call-out (Annonce à haute voix)

Pour communiquer simultanément des informations importantes à toutes les personnes présentes.

Check-back (Quittance de transmission)

Communication en boucle fermée où le récepteur reformule l'information pour validation par l'émetteur.

Teach-back (Reformulation par le patient)

Méthode en 6 étapes pour vérifier la compréhension du patient et de sa famille.

I-PASS

Outil spécifique pour assurer la continuité des soins lors des transitions et des transferts de patient

I - Illness severity (État du patient) : Consiste à présenter le patient et à identifier clairement son niveau de gravité, qu'il soit stable, instable ou nécessite un suivi rapproché.

• P - Patient summary (Résumé médical) : Expose la situation actuelle, le parcours de soin effectué, l'évaluation continue et le plan de soins établi.

• A - Action list (Liste de tâches) : Définit la liste des actions concrètes à entreprendre, en précisant la temporalité et la responsabilité de chaque tâche.

• S - Situation awareness and contingency planning (Conscience de la situation et anticipation) : Permet de s'assurer que l'équipe sait ce qui se passe et prévoit des plans de type « si-alors » pour anticiper ce qui pourrait survenir.

• S - Synthesis by receiver (Synthèse de la part du récepteur) : Le récepteur termine l'échange en résumant ce qu'il a entendu, en posant des questions et en reformulant l'essentiel des actions à accomplir