Engels glossary module 1

Customer serivice

Customer service department

klantendienst

unhelpful personell

onbehulpzaam personeel

to handle complaints

klachten behandelen

to establish a rapport with

een band opbouwen met

To be satisfied with

Tevreden zijn met

To be dissatisfied with

Ontevreden zijn met

money-back guarantee

geld-terug garantie

to meet standarts of service

te voldoen aan de servicenormen

refund

terugbetaling

one-off

eenmalig

goodwill payment

goedwillbetaling

customer loyalty

klantloyaliteit

to meet customer expectations

aan de verwachtingen van de klant voldoen

competitive advantage

competitief voordeel

focus on proactive opportunities

focus op proactieve kansen

reactive firefighting mode loyal

brandjes blussen

customers

klanten

businesslike

ondernemend

impersonal

onpersoonlijk

smooth

soepel, glad

child-

kind

friendly

vriendelijk

indifferent

onverschillig

transaction

transactie

al cold

volledig stilgelegd/ geen activiteiten meer

inefficient

inefficiënt

unobtrusive

onopvallend/ongestoord

efficient

efficiënt

laid-back

ontspannen

unprofession

onprofessioneel

al honest

heel eerlijk

personal

persoonlijk

warm

warm

to interfere with

zich bemoeien met

internal/external customer

interne/externe klant

to adopt/to adapt

overnemen/aanpassen

to complain of / to complain about

klagen over

a complaint

een klacht

an accusation

een beschuldiging

to accuse of / to blame for

beschuldigen van

an error / a mistake

een vergissing

a misunderstanding

een misverstand

a guarantee / a guaranty

een waarborg

a backlog

een achterstand

a commitment

een verbintenis, engagement

a contract

een contract

damage

schade

to damage

beschadigen

a deterioration

een achteruitgang, verslechtering

to deteriorate

achteruitgaan, verslechteren

a compensation

een vergoeding

to compensate

vergoeden

a repair

een herstel, reparatie

to repair

herstellen, repareren

to be satisfied with

tevreden zijn over

to be dissatisfied with

ontevreden zijn over

to investigate a complaint

een klacht onderzoeken

to look into a matter

een zaak, aangelegenheid bekijken

to solve a problem

een probleem oplossen

to put something right / to rectify

iets rechtzetten

to deduct

aftrekken, afnemen

to regret

betreuren

to mislay

zoekmaken

to make up for

compenseren, vergoeden voor, opwegen tegen

to deter from

weerhouden van

a penalty clause

een boeteclausule

to stipulate

stipuleren, vastleggen

unreliability

onbetrouwbaarheid

a renewal

een vernieuwing

to mishandle

verkeerd, slecht behandeld

a performance

een prestatie, resultaat

after-sales service

service na koop of levering, klantendienst

to break down

stuk gaan

a breakdown/ a defect / a fault

een defect

a service engineer

een onderhoudstechnicus

to average

gemiddeld bedragen

unfortunately

betreurenswaardig, ongelukkigerwijze

to learn

vernemen

to succeed in

erin slagen

to encounter difficulties, to experience difficulties

problemen ondervinden

sincere

oprecht

to assure

verzekeren, beloven

to reassure

geruststellen

to accept apologies for

verontschuldigingen aanvaarden voor

a warehouse

een magazijn

suitable, appropriate

geschikt

competition

concurrentie

a maintenance department, a service department

een onderhoudsdienst

to maintain, to service

onderhouden

a service contract

een onderhoudscontract

to replace the faulty goods

de verkeerde/defecte goederen vervangen

to justify

rechtvaardigen

established

gevestigd, ingeburgerd

to recommend

aanbevelen

a recommendation

een aanbeveling

unacceptable

onaanvaardbaar

dissatisfaction

ontevredenheid

to bother

lastig vallen