Sessie 2 — CP

Consumentenpsychologie

Consumentenpsychologie

De wetenschappelijke studie van gedrag, beleving en mentale processen van het individu als consument.

Vormt de basis voor de marketing. Maar heeft ook oog voor het gebruik en afdanken van producten. Bv. speelt milieubewustzijn een rol in het afdanken van producten?

Consumentengedrag

‘Het betreft mentale en fysieke handelingen, met hun aanleidingen, oorzaken en gevolgen, van individuele en (meestal) kleine groepen, betreffende oriëntatie, aanschaf, gebruik, onderhoud, en afdanken, van schaarse goederen en (diensten, uit de commerciële sector, overheidssector en huishoudelijke sector, leidend tot functievervulling en het bereiken van doelen en waarden en hiermee tot tevredenheid en welzijn, lettend op korte- en langetermijneffecten, de individuele en maatschappelijke gevolgen.’

Welke type goederen bespreken we in het kader van het verband tussen het toenemende inkomen en uitgaven?

• Noodzakelijke goederen

• Inferieure goederen

• Luxegoederen

Noodzakelijke goederen

Goederen waarvan de vraag toeneemt naarmate het inkomen stijgt.

Inferieure goederen

Goederen waarvan de vraag afneemt naarmate het inkomen stijgt.

Luxegoederen

Goederen waarvan de vraag sterker toeneemt dan het inkomen.

Index van consumentenvertrouwen

Maatstaf die aangeeft hoe huishoudens de economische situatie beoordelen.

• Wat is uw visie op de economie?

• Hoe verwacht u dat uw gezinsinkopen zal ontwikkelen?

• Is het nu het geschikte moment om duurzame goederen aan te schaffen?

Learnings uit de index

• Consumptiecultuur

  • Vanaf de tweede helft van vorige eeuw overgang van schaarste naar overvloed:

    • consumptie bevindt zich op hoog niveau;

    • goederen worden vooral verworven via aankoop en minder door eigen productie;

    • consumptie en overconsumptie worden algemeen aanvaard;

    • mensen evalueren zichzelf en anderen op basis van hun consumptiegedrag.

Hoe is deze consumptiemaatschappij ontstaan?

• aanbod van goederen werd verbeterd door comparatieve voordelen en de verbeterde technologieën;

• toenemend inkomen heeft bijgedragen aan de vraag naar goederen;

• reclame stimuleert het gebruik van goederen.

Productlevenscyclus (PLC)

• Geeft het verband aan tussen de tijd en de bezitsgraad in de populatie

  • introductiefase bv. mobiel betalen

  • groeifase, bv. elektrische auto

  • volwassenheidsfase, bv. smartphone

  • eindfase, bv. iPod

• Deze PLC wordt steeds sneller doorlopen. Twee jaar na de introductie kan de bezitsgraad nog moeilijk verhogen.

• Veel producten worden uit de markt genomen voordat ze de volwassenheidsfase bereiken.

• Wat is de moraal van de PLC voor de marketeers? Gezien de beperkte houdbaarheid van de producten…zijn innovaties van levensbelang.

Marketing

• Omvat de ontwikkeling, prijsbepaling, promotie en distributie van producten, diensten of ideeën die de klanten toegevoegde waarde bieden.

• Een vorm van bedrijfsbeleid waarbij op een resultaatgerichte wijze de wensen van klanten centraal komen te staan.

Marketingmix

Instrumenten van de marketeer bestaande uit product, prijs, promotie en plaats.

Een beschrijvende studie?

• Een normatieve benadering

• Een voorschrijvende benadering

• Voorspellende benadering

• Beschrijvende benadering

Een normatieve benadering

HOE moeten consumenten het best beslissen?

Een voorschrijvende benadering

WAT moeten de consumenten kopen/gebruiken?

Voorspellende benadering

Hoe zullen de consumenten reageren op wijzigingen in de omgeving

Beschrijvende benadering

Welke factoren beïnvloeden het consumentengedrag?

Wie heeft belang bij deze studie?

• De overheid

• Marketeers

• De consumenten

• De wetenschap

• De (toegepaste) psycholoog)

Belang van de overheid

• bv. minder energie verbruiken,…

• Nudging

Nudging

Subtiele duwtjes die, via kleine aanpassingen in de omgeving of in communicatie, ons gedrag richting gezonde keuzes kunnen sturen

Belang van marketeers

Hoe zullen consumenten reageren op extra informatie?

Belang van consumenten

Hoe worden we beïnvloed door marketeers

Belang van de wetenschap

Hoe beïnvloeden consumenten elkaar?

Belang van de (toegepaste) psycholoog

Veel psychische problemen zijn gerelateerd aan consumentengedrag.