Empatia w Organizacji

Flashcards dotyczące kluczowych pojęć związanych z empatią w kontekście organizacyjnym.

Empatia

Umiejętność rozumienia i dzielenia się uczuciami innych.

Komunikacja oparta na empatii

Rodzaj komunikacji, która koncentruje się na zrozumieniu uczuć i potrzeb drugiej osoby.

Zaufanie

Podstawowy element budowania relacji, które jest wynikiem empatycznego słuchania.

Słuchanie bez oceniania

Umiejętność słuchania drugiej osoby bez wydawania osądów na jej wypowiedzi.

Cztery kroki komunikacji empatycznej

Obserwacje, uczucia, potrzeby, prośby - kluczowe elementy skutecznej komunikacji empatycznej.

Stres

Stan napięcia, który może być zmniejszony przez empatyczną komunikację.

Emocjonalny rezonans

Umiejętność odczuwania emocji innych ludzi.

Killerzy empatii

Czynniki, które mogą podważać empatyczną komunikację, takie jak brak uwagi czy ocenianie.

Współpraca

Kluczowy wynik empatii w pracy zespołowej, umożliwiający efektywność.

Altruizm

Czynienie dobra dla innych, często rozszerzający się w społeczeństwie na podstawie empatii.

Empatia w pracy zespołowej

Zdolność do rozumienia i reagowania na emocje członków zespołu, co poprawia współpracę.

Techniki aktywnego słuchania

Metody, które pomagają w skutecznym słuchaniu, takie jak parafrazowanie i zadawanie pytań.

Emocjonalna inteligencja

Zdolność do rozpoznawania i zarządzania emocjami własnymi i innych, która wspiera empatyczną komunikację.