ITO F13 ej F14

Vad kännetecknar ett processhanteringssystem (workflowsystem)?

Ett system som styr, koordinerar och automatiserar arbetsflöden enligt processmodeller så att rätt uppgift utförs av rätt aktör i rätt ordning.

Vilka är fördelarna och nackdelarna med att införa ett processhanteringssystem (workflowsystem)?

Fördelar: ökad effektivitet, standardisering, bättre spårbarhet. Nackdelar: kostnad, utbildningsbehov och minskad flexibilitet för användare.

Vilka varianter av processhanteringssystem (workflowsystem) finns det baserat på integration med andra system?

Fristående system (isolated), systems med inbyggd integration, och system som kopplas via extern meddelandemäklare/ESB.

Hur kan ett processhanteringssystem (workflowsystem) och meddelandemäklare kombineras?

Processhanteringssystemet orkestrerar uppgifter; meddelandemäklaren hanterar data- och systemkommunikation mellan IT-system som BPM kallar.

Vilka är fördelar och nackdelar med att kombinera ett processhanteringssystem (workflowsystem) och en meddelandemäklare?

Fördelar: sömlös integration, enklare skalning och central kontroll. Nackdelar: högre komplexitet, större kostnad och beroende av mäklaren.

Vilken roll kan processmodeller spela för ett ett processhanteringssystem (workflowsystem)?

Processmodeller är mallar som beskriver flödet och används för design, exekvering, dokumentation och förbättring av processer.

Vilka kan skillnaderna mellan ett processhanteringssystem och ett workflowsystem vara?

Workflow-system: enkla, punkt-till-punkt-flöden. Processhanteringssystem/BPM: företagsomfattande, integrerat, med analys- och förbättringsstöd.

Vad kännetecknar Business Process Management (processhantering)?

En cyklisk metod för att modellera, automatisera, mäta och kontinuerligt förbättra affärsprocesser.

Vilka är fördelarna med Business Process Management (processhantering)?

Bättre effektivitet, högre kvalitet, lägre kostnader, ökad transparens och ständig förbättring.

Vilka två IT-system stödjer Business Process Management (processhantering)?

Processhanteringssystem (BPM-system) och workflow management system.

Vad kännetecknar ”customer relationship management”, det vill säga kundhantering?

Strategi och system för att samla kunddata, förstå kunder och bygga långsiktiga relationer.

Vilka fördelar kan kundhantering innebära för en organisation?

Ökad kundnöjdhet, större lojalitet, bättre merförsäljning och effektivare marknadsföring.

Vilka tre empiriska principer baseras RFM-modellen på?

Recency (hur nyligen), Frequency (hur ofta), Monetary (hur mycket pengar kunden spenderar).

Vad kännetecknar ett kundhanteringssystem (eng. CRM-system)?

IT-system som centraliserar kunddata och stödjer sälj, marknad och kundservice.

Vilka funktioner kan ett kundhanteringssystem (eng. CRM-system) erbjuda?

Kundregister, leadshantering, kampanjhantering, supportärenden och kundanalys/segmentering.

Vilka är för- och nackdelarna med ett kundhanteringssystem (eng. CRM-system)?

Fördelar: bättre kundinsikt, effektivare försäljning/service. Nackdelar: kostnad, implementeringsarbete och krav på strategi/anpassning.

Vad kännetecknar en leverantörskedja (eng. supply-chain)?

Den nätverkade processen där material, information och pengar flödar från leverantörer till slutkund.

Vad är supply chain management (SCM)?

Planering och styrning av hela leverantörskedjan för att optimera flöden, lager och kostnader.

Vad är bullwhip-effekten inom SCM?

Att små variationer i kundefterfrågan förstärks uppåt i kedjan och skapar stora svängningar i beställningar och lager.

Vad kännetecknar ”supply chain management-system” (SCM-system)?

IT-system som delar data och koordinerar beställningar, lager, prognoser och logistik över aktörer i kedjan.

Vilka funktioner kan ett ”supply chain management-system” (SCM-system) erbjuda?

Funktioner för prognoser, lagerstyrning, orderhantering, transportplanering och samarbetsverktyg.

Vilka är för- och nackdelarna med ett ”supply chain management-system” (SCM-system)?

Fördelar: bättre synlighet, minskad bullwhip, effektivare lagerstyrning. Nackdelar: kostnad, komplexitet och ofta behov av samarbete mellan flera företag.

Vad kännetecknar ett samarbetssystem?

IT-system som stödjer kommunikation, dokumentdelning och samarbete mellan personer eller grupper.

Vilka funktioner kan ett samarbetssystem erbjuda?

Chatt, videomöten, gemensam dokumenthantering, versionskontroll, uppgiftshantering och kalendrar.

Vilka är för- och nackdelarna med ett samarbetssystem?

Fördelar: enklare samarbete, spar tid, bättre transparens. Nackdelar: inlärningskurva, risk för låg användning, säkerhets- och integritetsfrågor.

Vilka funktioner ingår i ett ”content management system”?

Publicering, versionshantering, åtkomsträttigheter, metadata, sök och arbetsflöden för innehåll.

Vad är “computer-supported cooperative work” (CSCW)?

Forskning och metoder för hur IT kan stödja och förbättra mänskligt samarbete i arbetsgrupper.

Vad kännetecknar sociala medier?

Plattformar där användare skapar, delar och interagerar med innehåll och där spridning kan ske snabbt.

Vad är ”communities of practices” (praktikgemenskaper)?

Grupper som delar kunskap och erfarenhet inom ett yrke eller intresse för gemensamt lärande.

Vad är sociala CRM?

CRM som integrerar sociala medier för att lyssna, engagera och interagera med kunder online.

På vilket sätt kan sociala medier förändra maktbalansen mellan användare och organisationer?

Kunder kan snabbt sprida åsikter och påverka varumärke och beslut; organisationer får mindre kontroll och måste vara lyhörda.

Vad är ett ”shared space”?

Ett gemensamt digitalt utrymme där deltagare hittar samma dokument, data och kommunikation.

Varför är ”shared space” av intresse när information ska delas i en organisation?

För att ge gemensam kontext, minska duplicering och göra information lättare att hitta och använda.

Vad är masterdata?

Centrala, stabila dataobjekt som kunder, produkter och leverantörer som används av många system.

Vad är ett masterdata-system och vilken nytta kan det göra?

Ett system som centraliserar och kvalitetssäkrar masterdata för "one version of the truth", vilket minskar fel och förbättrar rapportering.