Studied by 2 people
Looks like no one added any tags here yet for you.
Invloeden van/op een event
tijd: uniek moment
doelgroep: verbinding
veiligheid
verwachtingen
geen besef van tijd
artiest
eten & drinken
show
…
→ sub-DNA-elementen
Term: Beleveniseconomie
(huidige Westerse) economie, waarin niet enkel het product of de dienst centraal staat, maar een met het product of met de dienst geassocieerde beleving
Voorbeeld beleveniseconomie
Meer betalen voor Starbucks aangezien het een beleving is
→ Klant wil meer dan een product, hij is bereid te betalen voor een beleving
Boodschap beleveniseconomie
“ondernemingen moeten herinneringen maken, geen artikelen
→ kan met juiste tools
Ondernemingen die voorbeeld hebben genomen aan theater- en amusementsindustrie (totaalbeleving/beleveniseconomie)
Disney
Barnes & Noble (boekhandelsketen)
Dell Computers
British Airways
Hard Rock Café
McDonald’s
→ Grootste:
Disney
Starbucks
Gucci store met alleen storytellers (geen kleding)
Belevingscommunicatie (marketing)
Focus traditionele marketing = consument bereiken
Focus belevingsmarketing = consument bij het merk betrekken (pull)
Belevingscommunicatie
→ speelt in op: behoefte om dingen mee te maken, om geraakt te worden, om er zin aan te geven,…
trekt aandacht naar verhaal rond het merk
trekt belever naar zijn eigen emoties, waarden en normen
Wat is beleven eigenlijk?
Belevenissen bestaan uit complex samenspel van emoties die zich tegelijk of na elkaar voordoen
Som van belevenissen =
ervaringen die
onze verdere houding tov een bedrijf/merk/dienst
in de toekomst, gaan bepalen
→ totaalbeleving dat een gevoel teweeg brengt
Totaalbeleving =
Zintuigelijke ervaring!
Hebben capaciteit om emotioneel te raken
Belevenis (geregisseerd evenement) → wordt de beleving
Verschillende dimensies beleving
Basale beleving
Memorabele beleving
Transformerende beleving
Hoe werkt het belevingsproces?
Zintuiglijk waarnemen!
→ 5 zintuigen prikkelen
waarnemen
vb. ik kijk naar de mainstage
emoties
voelen, een combi
vb. ik voel me gelukkig
beleven
maken het gebeuren mee, maken er deel van uit, gaan zelf participeren
experience gaat over naar expression
vb. ik begin te dansen
ervaren
bewustwording, = een leercompenent
vb. ik besef dat dit een unieke ervaring is
zin geven
top of mind kunnen worden
vb. ik ga volgend jaar terugkomen
→ trachten content/waarde aan het leven van het individu toe te voegen
Door de 5 zintuigelijke prikkelingen ontstaat er een besluit
DNA-structuur
uitzoeken → bepalen → vastleggen
8 elementen
3 Key DNA-elementen
wat
waar
wanneer
→ bepalend voor beslissingsflow van eventbelever
(ik kan wel/niet, ik geraak wel/niet op locatie, het interesseert me wel/niet)
→ moeten in conversatieboodschappen direct duidelijk zijn (vooral in flyer/affiche (=intrusive boodschappen))
Wanneer wordt DNA-structuur waardevol?
Door hem in te vullen met WHY, WHY en WHY
→ Hoe?
Door toegevoegde waarde binnen de strategie- en concept fases
8 DNA-elementen
→ altijd en overal geldig!
→ waardevolle invulling = wat elk event uniek maakt
5 zichtbare elementen:
entertainment
doelgroep (afgemeten of massa)
tijd
plaats
naam
3 verborgen elementen:
klasse (gratis/betaling, privé/openbaar)
management (organisatoren)
eventdoel (geld, verbinding, marketing)
DNA-structuur is altijd en overal geldig
vb. Services → eten & drinken, toilet, vestiaire
WHY WHY WHY
→ waarom moet ik als eventbelever naar jou event komen?
→ Wat zijn extra waarden voor de eventbelever?
2 waardevolle events
WHY = basis om een verhaal te vertellen
→ hoe sterker het verhaal, hoe liever mensen deel willen zijn van iets - STORYTELLING
→ eventidentificatie
Taak eventmanager
Anderen aansturen om doelstellingen van georganiseerde gebeurtenis op meest effectieve wijze te bereiken
Customer experience =
realtime-event + conversatie-event
→ willen dat eventbelever aan minstens 1 van beide deelneemt
Waarden van eventbelevers zijn belangrijk
Je betaalt voor wat je het subjectief waard vindt (dna-elementen + WHY)
waarden zijn voor iedereen anders
waardevolle invulling kan subjectieve waarde verhogen of verlagen
Event dus zo managen dat behoeften en verlangens van eventbelevers worden bevredigd, en dat de verwachtingen op zijn minst ingelost worden
→ verwachtingen overtreffen = eventbelevers willen meer geld uitgeven
Hoe objectieve prijs vastleggen?
Obv inschatting wat eventbelever vanuit subjectieve waarde objectief op tafel wil leggen
→ te hoog? eventbelevers zullen afhaken
→ te laag? succesvol event, maar je laat een pak geld liggen
2 waardevolle events
conversatie-event
realtime-event
Aan beide events moet waarde worden toegevoegd om het een experience te maken
Conversatie-event voorbeelden
Aftermovies
werkt dat nog?
Informatie
AB & treinen
Lopers van Antwerpen - Gazet van Antwerpen
Sharen van event
Gebruik van #’s
Inchecken via Facebook
Word of Mouth acties
Geslaagd conversatie-event
Leidt meestal tot geslaad realtime-event
→ doet een realtime-event ontstaan
Wat geeft conversatie-event aan eventmanager?
→ Word-Of-Mouth brengt gratis de waardevolle DNA-invullingen over aan andere eventbelevers
→ praten over waarde
die je hebt ervaren
wilt ervaren
of je verwacht
4 opmerkingen voor conversatie-event
Flyers, affiches, radio- en tv-spots — weg ermee?
Eventbelever hoeft maar aan 1 van beide events deel te nemen om waardevol te zijn
Beide events versterken elkaar
Conversatie-event brengt meer op dan het realtime-event — toekomstmuziek?
Flyers, affiches, radio- en tv-spots — weg ermee?
kunnen niet gedeeld worden
vb. selfie afdrukken & sharen
→ geen social object, maar single objects
→ maak er conversatiestarters van die leiden naar café www
→ was vroeger communicatie-event (bestaat nog in klassieke marketing)
klassieke media = onmisbaar bij opstarten van event
Eventbelever hoeft maar aan 1 van beide events deel te nemen om waardevol te zijn
eventbelever = zowel offline als online actief en waardevol!
verhaal (experience waarde) is in realtime en/of online te beleven
ook eventbelever in enkel conversatie-event = een te managen customer met waarde
→ kan subjectieve waarde bij een andere conversatie-eventbelever doen stijgen door bvb te sharen
Beide events versterken elkaar
sponsoren weten dit ook
conversatie-event vindt tijdens realtime-event ook plaats door bvb #’s → #-community
conversatie-event versterkt realtime-event
vb. app met plattegrond voor realtime-event
Conversatie-event brengt meer op dan het realtime-event — toekomstmuziek?
→ vb. Livestream Tomorrow Land brengt meer op dan festival zelf
realtime-event = succesvolle spin-off van conversatie-event
→ omgekeerd dus
met conversatie-event valt écht geld te verdienen
→ kan genoeg geld opbrengen om op zijn eentje te staan
Wat is de belangrijke verbindende factor tussen beide evenementen?
Waarde
→ binnen conversatie-event wordt gepraat over de waarde die we aan realtime-event hebben toegevoegd
Eventmanagement-cirkel
Company experience: (alle fasen die aan het oog van eventbelever onttrokken zijn)
Productie
Concept
Strategie
Customer experience:
Conversatie-event
Realtime-event
→ Versterkende wisselwerking tussen realtime- en conversatie-event
→ Ook versterkende wisselwerking tussen beide events en concept
wisselwerking mogelijk gemaakt door komst sociale media
Eventmanagement
8 fasen - 4 acties
Think → concept gaan pitchen/verkopen
Strategie
Concept
Check
Budgettering 1 en de bepaling van go’s en no-go’s
Wetgeving, vergunningen, verzekeringen, veiligheid
Planning
Budgettering 2 en de bepaling van go’s en no-go’s
Produce → concept moet hier vaak bijgestuurd worden
Productie van het conversatie-event
Productie van het realtime-event
Evaluate
Evalueren
Strategie
→ event op lange termijn
Concept
→ invulling DNA-structuur: waarde creëren en toevoegen
Budgettering 1 en de bepaling van go’s en no-go’s
→ is concept budgettair haalbaar?
→ vlugge realistische cijferschatting (je mag 10-20% naast zitten)
Wetgeving, vergunningen, verzekeringen, veiligheid
→ alles nakijken
Planning
→ krijg je alles gepland en is het uitvoerbaar?
→ alles logistiek haalbaar?
→ alle DNA-elementen overlopen en inschatten op haalbaarheid
Budgettering 2 en de bepaling van go’s en no-go’s
→ obv offertes en exacte prijzen
Evalueren
→ volledige eventmanagement-proces kritisch bekijken en analyseren
→ initiële strategie en concept bijsturen !!
interne company experience
samen doorlopen van eventmanagement-cirkel
vooropgesteld doel met behaald resultaat vergelijken
externe customer experience
mening eventbelevers bevragen
mening online opzoeken
pro-actief evalueren met online enquête
