1. E. Essentials (E.management)

Invloeden van/op een event

• tijd: uniek moment

• doelgroep: verbinding

• veiligheid

• verwachtingen

• geen besef van tijd

• artiest

• eten & drinken

• show

• …

→ sub-DNA-elementen

Term: Beleveniseconomie

(huidige Westerse) economie, waarin niet enkel het product of de dienst centraal staat, maar een met het product of met de dienst geassocieerde beleving

Voorbeeld beleveniseconomie

Meer betalen voor Starbucks aangezien het een beleving is
→ Klant wil meer dan een product, hij is bereid te betalen voor een beleving

Boodschap beleveniseconomie

“ondernemingen moeten herinneringen maken, geen artikelen

→ kan met juiste tools

Ondernemingen die voorbeeld hebben genomen aan theater- en amusementsindustrie (totaalbeleving/beleveniseconomie)

• Disney

• Barnes & Noble (boekhandelsketen)

• Dell Computers

• British Airways

• Hard Rock Café

• McDonald’s

→ Grootste:

• Disney

• Starbucks

• Gucci store met alleen storytellers (geen kleding)

Belevingscommunicatie (marketing)

Focus traditionele marketing = consument bereiken

Focus belevingsmarketing = consument bij het merk betrekken (pull)

Belevingscommunicatie

→ speelt in op: behoefte om dingen mee te maken, om geraakt te worden, om er zin aan te geven,…

• trekt aandacht naar verhaal rond het merk

• trekt belever naar zijn eigen emoties, waarden en normen

Wat is beleven eigenlijk?

Belevenissen bestaan uit complex samenspel van emoties die zich tegelijk of na elkaar voordoen

Som van belevenissen =

• ervaringen die

• onze verdere houding tov een bedrijf/merk/dienst

• in de toekomst, gaan bepalen

→ totaalbeleving dat een gevoel teweeg brengt

Totaalbeleving =

Zintuigelijke ervaring!

• Hebben capaciteit om emotioneel te raken

Belevenis (geregisseerd evenement) → wordt de beleving

Verschillende dimensies beleving

• Basale beleving

• Memorabele beleving

• Transformerende beleving

Hoe werkt het belevingsproces?

Zintuiglijk waarnemen!

→ 5 zintuigen prikkelen

• waarnemen

  • vb. ik kijk naar de mainstage

• emoties

  • voelen, een combi
    vb. ik voel me gelukkig

• beleven

  • maken het gebeuren mee, maken er deel van uit, gaan zelf participeren

  • experience gaat over naar expression

    vb. ik begin te dansen

• ervaren

  • bewustwording, = een leercompenent

    vb. ik besef dat dit een unieke ervaring is

• zin geven

  • top of mind kunnen worden

    vb. ik ga volgend jaar terugkomen

→ trachten content/waarde aan het leven van het individu toe te voegen

Door de 5 zintuigelijke prikkelingen ontstaat er een besluit

DNA-structuur

uitzoeken → bepalen → vastleggen

• 8 elementen

3 Key DNA-elementen

• wat

• waar

• wanneer

→ bepalend voor beslissingsflow van eventbelever
(ik kan wel/niet, ik geraak wel/niet op locatie, het interesseert me wel/niet)

→ moeten in conversatieboodschappen direct duidelijk zijn (vooral in flyer/affiche (=intrusive boodschappen))

Wanneer wordt DNA-structuur waardevol?

Door hem in te vullen met WHY, WHY en WHY

→ Hoe?

Door toegevoegde waarde binnen de strategie- en concept fases

8 DNA-elementen

→ altijd en overal geldig!

→ waardevolle invulling = wat elk event uniek maakt

5 zichtbare elementen:

• entertainment

• doelgroep (afgemeten of massa)

• tijd

• plaats

• naam

3 verborgen elementen:

• klasse (gratis/betaling, privé/openbaar)

• management (organisatoren)

• eventdoel (geld, verbinding, marketing)

DNA-structuur is altijd en overal geldig

vb. Services → eten & drinken, toilet, vestiaire

WHY WHY WHY

→ waarom moet ik als eventbelever naar jou event komen?

→ Wat zijn extra waarden voor de eventbelever?

2 waardevolle events

WHY = basis om een verhaal te vertellen

→ hoe sterker het verhaal, hoe liever mensen deel willen zijn van iets - STORYTELLING
→ eventidentificatie

Taak eventmanager

Anderen aansturen om doelstellingen van georganiseerde gebeurtenis op meest effectieve wijze te bereiken

Customer experience =

realtime-event + conversatie-event

→ willen dat eventbelever aan minstens 1 van beide deelneemt

Waarden van eventbelevers zijn belangrijk

Je betaalt voor wat je het subjectief waard vindt (dna-elementen + WHY)

• waarden zijn voor iedereen anders

• waardevolle invulling kan subjectieve waarde verhogen of verlagen

Event dus zo managen dat behoeften en verlangens van eventbelevers worden bevredigd, en dat de verwachtingen op zijn minst ingelost worden

→ verwachtingen overtreffen = eventbelevers willen meer geld uitgeven

Hoe objectieve prijs vastleggen?

Obv inschatting wat eventbelever vanuit subjectieve waarde objectief op tafel wil leggen

→ te hoog? eventbelevers zullen afhaken

→ te laag? succesvol event, maar je laat een pak geld liggen

2 waardevolle events

• conversatie-event

• realtime-event

Aan beide events moet waarde worden toegevoegd om het een experience te maken

Conversatie-event voorbeelden

• Aftermovies

  • werkt dat nog?

• Informatie

  • AB & treinen

  • Lopers van Antwerpen - Gazet van Antwerpen

• Sharen van event

• Gebruik van #’s

• Inchecken via Facebook

• Word of Mouth acties

Geslaagd conversatie-event

Leidt meestal tot geslaad realtime-event

→ doet een realtime-event ontstaan

Wat geeft conversatie-event aan eventmanager?

→ Word-Of-Mouth brengt gratis de waardevolle DNA-invullingen over aan andere eventbelevers

→ praten over waarde

• die je hebt ervaren

• wilt ervaren

• of je verwacht

4 opmerkingen voor conversatie-event

• Flyers, affiches, radio- en tv-spots — weg ermee?

• Eventbelever hoeft maar aan 1 van beide events deel te nemen om waardevol te zijn

• Beide events versterken elkaar

• Conversatie-event brengt meer op dan het realtime-event — toekomstmuziek?

Flyers, affiches, radio- en tv-spots — weg ermee?

• kunnen niet gedeeld worden
  vb. selfie afdrukken & sharen
  → geen social object, maar single objects

  • → maak er conversatiestarters van die leiden naar café www

  → was vroeger communicatie-event (bestaat nog in klassieke marketing)

  • klassieke media = onmisbaar bij opstarten van event

Eventbelever hoeft maar aan 1 van beide events deel te nemen om waardevol te zijn

• eventbelever = zowel offline als online actief en waardevol!

• verhaal (experience waarde) is in realtime en/of online te beleven

  • ook eventbelever in enkel conversatie-event = een te managen customer met waarde
    → kan subjectieve waarde bij een andere conversatie-eventbelever doen stijgen door bvb te sharen

Beide events versterken elkaar

• sponsoren weten dit ook

• conversatie-event vindt tijdens realtime-event ook plaats door bvb #’s → #-community

  • conversatie-event versterkt realtime-event

    vb. app met plattegrond voor realtime-event

Conversatie-event brengt meer op dan het realtime-event — toekomstmuziek?

→ vb. Livestream Tomorrow Land brengt meer op dan festival zelf

• realtime-event = succesvolle spin-off van conversatie-event

  → omgekeerd dus

• met conversatie-event valt écht geld te verdienen

  → kan genoeg geld opbrengen om op zijn eentje te staan

Wat is de belangrijke verbindende factor tussen beide evenementen?

Waarde

→ binnen conversatie-event wordt gepraat over de waarde die we aan realtime-event hebben toegevoegd

Eventmanagement-cirkel

Company experience: (alle fasen die aan het oog van eventbelever onttrokken zijn)

• Productie

• Concept

• Strategie

Customer experience:

• Conversatie-event

• Realtime-event

→ Versterkende wisselwerking tussen realtime- en conversatie-event

→ Ook versterkende wisselwerking tussen beide events en concept

wisselwerking mogelijk gemaakt door komst sociale media

Eventmanagement

8 fasen - 4 acties

• Think → concept gaan pitchen/verkopen

1. Strategie

2. Concept

• Check

3. Budgettering 1 en de bepaling van go’s en no-go’s

4. Wetgeving, vergunningen, verzekeringen, veiligheid

5. Planning

3. Budgettering 2 en de bepaling van go’s en no-go’s

• Produce → concept moet hier vaak bijgestuurd worden

6. Productie van het conversatie-event

7. Productie van het realtime-event

• Evaluate

8. Evalueren

Strategie

→ event op lange termijn

Concept

→ invulling DNA-structuur: waarde creëren en toevoegen

Budgettering 1 en de bepaling van go’s en no-go’s

→ is concept budgettair haalbaar?
→ vlugge realistische cijferschatting (je mag 10-20% naast zitten)

Wetgeving, vergunningen, verzekeringen, veiligheid

→ alles nakijken

Planning

→ krijg je alles gepland en is het uitvoerbaar?

→ alles logistiek haalbaar?

→ alle DNA-elementen overlopen en inschatten op haalbaarheid

Budgettering 2 en de bepaling van go’s en no-go’s

→ obv offertes en exacte prijzen

Evalueren

→ volledige eventmanagement-proces kritisch bekijken en analyseren
→ initiële strategie en concept bijsturen !!

• interne company experience

  • samen doorlopen van eventmanagement-cirkel

  • vooropgesteld doel met behaald resultaat vergelijken

• externe customer experience

  • mening eventbelevers bevragen

  • mening online opzoeken

  • pro-actief evalueren met online enquête