1. E. Essentials (E.management)

Invloeden van/op een event

  • tijd: uniek moment

  • doelgroep: verbinding

  • veiligheid

  • verwachtingen

  • geen besef van tijd

  • artiest

  • eten & drinken

  • show

Beleveniseconomie

= term voor (huidige Westerse) economie, waarin niet enkel het product of de dienst centraal staat, maar een met het product of met de dienst geassocieerde beleving


vb: meer betalen voor Starbucks aangezien het een beleving is
→ Klant wil meer dan een product, hij is bereid te betalen voor een beleving

“ondernemingen moeten herinneringen maken, geen artikelen

→ kan met juiste tools

Ondernemingen die voorbeeld hebben genomen aan theater- en amusementsindustrie:

  • Disney

  • Barned & Noble (boekhandelsketen)

  • Dell Computers

  • British Airways

  • Hard Rock Café

  • McDonald’s

→ Grootste: Disney, Starbucks, Gucci store met alleen storytellers (geen kleding)

Belevingscommunicatie

Betrek het publiek, laat hen beleven

Focus traditionele marketing = consument bereiken

Focus belevingsmarketing = consument bij het merk betrekken (pull)

Belevingscommunicatie → speelt in op behoefte om dingen mee te maken, om geraakt te worden, om er zin aan te geven,…

→ trekt aandacht naar verhaal rond het merk

→ trekt belever naar zijn eigen emotie, waarden en normen

Wat is beleven eigenlijk?

Belevenissen bestaan uit complex samenspel van emoties die zich tegelijk of na elkaar voordoen

Som van belevenissen =

  • ervaringen die onze verdere houding

  • tov een bedrijf/merk/dienst

  • in toekomst gaan bepalen

→ totaalbeleving dat een gevoel teweeg brengt

  • Zintuigelijke ervaring!

    • Hebben capaciteit om emotioneel te raken

Belevenis (geregisseerd evenement) → wordt de beleving

Kan meerdere dimensies hebben:

  • Basale beleving

  • Memorabele beleving

  • Transformerende beleving

Hoe werkt het belevingsproces?

Zintuiglijk waarnemen

→ 5 zintuigen prikkelen

  • waarnemen

    vb. ik kijk naar de mainstage

  • emoties

    • voelen een combi

      vb. ik voel me gelukkig

  • beleven

    • maken het gebeuren mee, maken er deel van uit, gaan zelf participeren

    • experience gaat over naar expression

      vb. ik begin te dansen

  • ervaren

    • bewustwording, een leercompenent

      vb. ik besef dat dit een unieke ervaring is

  • zin geven

    • top of mind kunnen worden

      vb. ik ga volgend jaar terugkomen

→ trachten content aan het leven van het individu toe te voegen

Door de 5 zintuigelijke prikkelingen ontstaat er een besluit

(verliefdheid is ook een zintuigelijke beleving)

Event Essentials

DNA-structuur: uitzoeken → bepalen → vastleggen

3 Key DNA-elementen

  • wat

  • waar

  • wanneer

→ bepalend voor beslissingsflow van eventbelever
(ik kan wel/niet, ik geraak wel/niet op locatie, het interesseert me wel/niet)

→ moeten in conversatieboodschappen direct duidelijk zijn (vooral in flyer/affiche (=intrusive boodschappen))

DNA-structuur wordt waardevol, door hem in te vullen met WHY, WHY en WHY

→ Hoe?

Door toegevoegde waarde binnen de strategie- en concept fases

8 DNA-elementen

→ altijd en overal geldig!

→ waardevolle invulling = wat elk event uniek maakt

5 zichtbare elementen:

  • entertainment

  • doelgroep (afgemeten of massa)

  • tijd

  • plaats

  • naam

3 verborgen elementen:

  • klasse (gratis/betaling, privé/openbaar)

  • management (organisatoren)

  • eventdoel (geld, verbinding, marketing)

DNA-structuur is altijd en overal gelding

vb. Services → eten & drinken, toilet, vestiaire

WHY WHY WHY

→ waarom moet ik als eventbelever naar jou event komen?

→ Wat zijn extra waarden voor de eventbelever?

2 waardevolle events

Customer experience = realtime-event + conversatie-event

→ willen dat eventbelever aan minstens 1 van beide deelneemt

  • Je betaalt voor wat je het subjectief waard vindt (dna-elementen + WHY)

→ waarden zijn voor iedereen anders

→ waardevolle invulling kan subjectieve waarde verhogen of verlagen

Event dus zo managen dat behoeften en verlangens van eventbelevers worden bevredigd, en dat de verwachtingen op zijn minst ingelost worden

→ verwachtingen overtreffen = eventbelevers willen meer geld uitgeven

  • Objectieve prijs vastleggen, obv inschatting wat eventbelever vanuit subjectieve waarde objectief op tafel wil leggen

→ te hoog? eventbelevers zullen afhaken

→ te laag? succesvol event, maar je laat een pak geld liggen

Conversatie-event

  • Aftermovies

→ werkt dat nog?

  • Informatie

    • AB & treinen

    • Lopers van Antwerpen - Gazet van Antwerpen

  • Sharen van event

  • Gebruik van #’s

  • Inchecken via Facebook

  • Word of Mouth acties

Geslaagd conversatie-event → meestal geslaad realtime-event

→ praten over waarde

  • die je hebt ervaren

  • wilt ervaren

  • of je verwacht

→ WOM brengt gratis de waardevolle DNA-invullingen over aan andere eventbelevers


4 opmerkingen:

  • Flyers, affiches, radio- en tv-spots — weg ermee?

    • kunnen niet gedeeld worden
      vb. selfie afdrukken & sharen
      → geen social object maar single objects

      • → maak er conversatiestarters van die leiden naar café www

      → vroeger communicatie-event (bestaat nog in klassieke marketing)

      • klassieke media = onmisbaar bij opstarten van event

  • Eventbelever hoeft maar aan 1 van beide events deel te nemen om waardevol te zijn

    • eventbelever = zowel offline als online actief en waardevol!

    • verhaal (experience waarde) is in realtime en/of online te beleven

      • ook eventbelever in enkel conversatie-event = een te managen customer met waarde
        → kan subjectieve waarde bij een andere conversatie-eventbelever doen stijgen door bvb te sharen

    • eventbelever = zowel offline als online actief en waardevol

  • Beide events versterken elkaar

    • sponsoren weten dit ook

    • conversatie-event vindt tijdens realtime-event ook plaats door bvb #’s → #-community

      • conversatie-event versterkt realtime-event

        vb. app met plattegrond voor realtime-event

  • Conversatie-event brengt meer op dan het realtime-event — toekomstmuziek?

    → vb. Livestream Tomorrow Land brengt meer op dan festival zelf

    • realtime-event = succesvolle spin-off van conversatie-event

      → omgekeerd

    • met conversatie-event valt écht geld te verdienen

      → kan genoeg geld opbrengen om op zijn eentje te staan

→ doet een realtime-event ontstaan

Aan beide events moet waarde worden toegevoegd om het een experience te maken

Waarde is belangrijke verbindende factor tussen beide evenementen:

→ binnen conversatie-event wordt gepraat over de waarde die we aan realtime-event hebben toegevoegd

Eventmanagement-cirkel

Company experience: alle fasen die aan het oog van eventbelever onttrokken zijn

  • Strategie

  • Concept

  • Productie

Customer experience:

  • Conversatie-event

  • Realtime-event

→ Versterkende wisselwerking tussen realtime- en conversatie-event

→ Ook versterkende wisselwerking tussen beide events en concept

wisselwerking mogelijk gemaakt door komst sociale media

Eventmanagement

8 fasen - 4 acties

  • Think

  1. Strategie
    → event op lange termijn

  2. Concept
    → invulling DNA-structuur: waarde creëren en toevoegen

→ concept gaan pitchen/verkopen

  • Check

  1. Budgettering 1 en de bepaling van go’s en no-go’s
    → is concept budgettair haalbaar?
    → vlugge realistische cijferschatting (je mag 10-20% naast zitten)

  2. Wetgeving, vergunningen, verzekeringen, veiligheid
    → alles nakijken

  3. Planning
    → krijg je alles gepland en is het uitvoerbaar?
    → alles logistiek haalbaar?

    → alle DNA-elementen overlopen en inschatten op haalbaarheid

  1. Budgettering 2 en de bepaling van go’s en no-go’s
    → obv offertes en exacte prijzen

  • Produce → concept moet hier vaak bijgestuurd worden

  1. Productie van het conversatie-event

  2. Productie van het realtime-event

  • Evaluate

  1. Evalueren
    → volledige eventmanagement-proces kritisch bekijken en analyseren
    → initiële strategie en concept bijsturen !!

    • interne company experience

      • samen doorlopen eventmanagement-cirkel

      • vooropgesteld doel met behaald resultaat vergelijken

    • externe customer experience

      • mening eventbelevers bevragen

      • mening online opzoeken

      • pro-actief evalueren met online enquête

robot