Chủ đề 5: DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG (CUSTOMER SERVICE)

A couple of (phr)

Một vài, một cặp • Ex: I have a couple of questions. • Syn: A few

Athlete (n) /ˈæθliːt/

Vận động viên • Ex: A professional athlete.

Call for (phr)

Kêu gọi, yêu cầu; Đến đón • Ex: This situation calls for immediate action.

Cart (n) /kɑːrt/

Xe đẩy (trong siêu thị) • Ex: Put items in the shopping cart.

Customer service representative (phr)

Nhân viên chăm sóc khách hàng • Syn: CSR

Get a phone call (phr)

Nhận cuộc gọi • Syn: Receive a call

Give a call (phr)

Gọi điện thoại • Syn: Make a call

Have one's hair cut (phr)

Cắt tóc (đi tiệm)

Just for a minute (phr)

Chỉ một phút thôi • Ex: Can I talk to you just for a minute?

Laundry service (phr)

Dịch vụ giặt là

Leave a message (phr)

Để lại lời nhắn • Ex: Please leave a message after the beep.

Product logo (phr)

Logo sản phẩm

Rinse (v) /rɪns/

Rửa, súc, tráng qua nước • Ex: Rinse the dishes.

Voice mail (phr)

Thư thoại • Ex: Check your voice mail.

As soon as possible (phr)

Càng sớm càng tốt • Syn: ASAP

Complain (v) /kəmˈpleɪn/

Phàn nàn, khiếu nại • Syn: Grumble

Counselor (n) /ˈkaʊnsələ/

Cố vấn, chuyên gia tư vấn • Syn: Advisor

For free (phr)

Miễn phí • Syn: Free of charge, Gratis

Grocery store (phr)

Cửa hàng tạp hóa/thực phẩm

Invite (v) /ɪnˈvaɪt/

Mời • Syn: Ask out

Often (adv) /ˈɔːfn/

Thường xuyên • Syn: Frequently

Option (n) /ˈɑːpʃn/

Sự lựa chọn • Syn: Choice, Alternative

Pleasure (n) /ˈpleʒər/

Niềm vui, sự hân hạnh • Ex: It's my pleasure.

Positive (adj) /ˈpɑːzətɪv/

Tích cực, lạc quan • Ant: Negative

Relationship (n) /rɪˈleɪʃnʃɪp/

Mối quan hệ • Syn: Connection

Site (n) /saɪt/

Địa điểm, trang web • Syn: Location, Place

Successfully (adv) /səkˈsesfəli/

Một cách thành công • Ant: Unsuccessfully

Visit (n, v) /ˈvɪzɪt/

Chuyến thăm; Thăm viếng

A loaf of (phr)

Một ổ (bánh mì) • Ex: A loaf of bread.

Affair (n) /əˈfer/

Việc, vấn đề, vụ việc • Syn: Matter, Business

Aisle (n) /aɪl/

Lối đi giữa các dãy ghế/kệ hàng • Ex: Window or aisle seat?

Annoy (v) /əˈnɔɪ/

Làm phiền, chọc tức • Syn: Irritate, Bother

At no charge (phr)

Không mất phí • Syn: Free, At no cost

At no extra charge (phr)

Không mất thêm phí

Be on another call (phr)

Đang bận nghe cuộc gọi khác

Ceremonial (adj) /ˌserɪˈmoʊniəl/

(Thuộc) nghi lễ, long trọng • Syn: Formal

For your own safety (phr)

Vì sự an toàn của chính bạn

Follow-up (adj, n) /ˈfɑːloʊ ʌp/

Tiếp theo, việc tiếp nối • Ex: A follow-up meeting.

Get a replacement (phr)

Được đổi hàng/người thay thế

Handheld (adj) /ˈhændheld/

Cầm tay (thiết bị) • Ex: A handheld device.

Head toward (phr)

Hướng về phía • Syn: Go towards

Hold the line (phr)

Giữ máy (điện thoại) • Syn: Hold on

Just to make sure (phr)

Chỉ để cho chắc chắn

Leftover (adj, n) /ˈleftoʊvər/

Thừa, còn lại; Thức ăn thừa • Syn: Remaining

Look through the manual (phr)

Xem qua sách hướng dẫn

On delivery (phr)

Khi giao hàng • Ex: Pay cash on delivery (COD).

Pharmacist (n) /ˈfɑːrməsɪst/

Dược sĩ • Syn: Chemist

Potential customer (phr)

Khách hàng tiềm năng • Syn: Prospective customer

Prepaid (adj) /ˌpriːˈpeɪd/

Trả trước • Ant: Postpaid

Questionnaire (n) /ˌkwestʃəˈner/

Bảng câu hỏi khảo sát • Syn: Survey

Recall (v, n) /rɪˈkɔːl/

Thu hồi (sản phẩm lỗi); Nhớ lại • Ex: Product recall.

Return a phone call (phr)

Gọi lại • Syn: Call back

Ridiculously (adv) /rɪˈdɪkjələsli/

Một cách lố bịch, buồn cười • Ex: Ridiculously expensive.

Take back (phr)

Lấy lại, nhận lại (hàng trả); Rút lại (lời nói) • Syn: Retract

Troubleshoot (v) /ˈtrʌblʃuːt/

Khắc phục sự cố, xử lý trục trặc • Ex: Troubleshoot the error.

Tune (v) /tuːn/

Điều chỉnh (âm thanh, tần số), chỉnh cho hòa hợp • Syn: Adjust

Wardrobe (n) /ˈwɔːrdroʊb/

Tủ quần áo; Bộ sưu tập quần áo • Syn: Closet

Water-resistant (adj)

Chống thấm nước (nhẹ), chịu nước • Note: Khác Waterproof (chống nước hoàn toàn)

Adverse (adj) /ədˈvɜːrs/

Bất lợi, có hại, ngược • Ex: Adverse weather conditions. • Syn: Unfavorable

Argument (n) /ˈɑːrɡjumənt/

Sự tranh cãi, lý lẽ • Syn: Dispute, Debate

As requested (phr)

Theo yêu cầu • Ex: Sent as requested.

Defect (n) /ˈdiːfekt/

Lỗi, khuyết điểm (sản phẩm) • Syn: Flaw, Fault

Discouraging (adj) /dɪsˈkɜːrɪdʒɪŋ/

Làm nản lòng, đáng chán • Ant: Encouraging

Escort (v, n) /ɪˈskɔːrt/

Hộ tống, đi cùng • Syn: Accompany

Exterior (adj, n) /ɪkˈstɪriər/

Bên ngoài, ngoại thất • Ant: Interior

Further (adj) /ˈfɜːrðər/

Xa hơn, thêm nữa • Syn: Additional

Go on (phr)

Tiếp tục; Diễn ra • Syn: Continue; Happen

Graciously (adv) /ˈɡreɪʃəsli/

Một cách hòa nhã, tử tế • Syn: Politely, Kindly

Inconvenient (adj) /ˌɪnkənˈviːniənt/

Bất tiện • Ant: Convenient

Instant (adj) /ˈɪnstənt/

Ngay lập tức, (cà phê/mì) ăn liền • Syn: Immediate

Loyalty (n) /ˈlɔɪəlti/

Lòng trung thành • Ex: Customer loyalty. • Syn: Fidelity

Refer to (phr)

Tham khảo; Đề cập đến; Ám chỉ • Syn: Consult; Mention

Smoothly (adv) /ˈsmuːðli/

Trôi chảy, êm thấm • Ex: Everything went smoothly.

Unlike (prep) /ˌʌnˈlaɪk/

Không giống, khác với • Ant: Like

User-friendly (adj)

Thân thiện với người dùng (dễ dùng) • Ex: User-friendly interface.

Vivid (adj) /ˈvɪvɪd/

Sống động, sặc sỡ, rõ nét • Ex: Vivid memories.

Willing (adj) /ˈwɪlɪŋ/

Sẵn lòng, tự nguyện • Ex: Willing to help. • Ant: Reluctant

At one's request (phr)

Theo yêu cầu của ai • Ex: At the customer's request.

Breakage (n) /ˈbreɪkɪdʒ/

Sự đổ vỡ, hư hại; Đồ bị vỡ • Ex: Pay for breakage.

Compliment (n, v) /ˈkɑːmplɪmənt/

Lời khen; Khen ngợi • Syn: Praise

Cut back (phr)

Cắt giảm (chi tiêu, sản xuất) • Syn: Reduce

Faulty (adj) /ˈfɔːlti/

Bị lỗi, hỏng • Syn: Defective

General population (phr)

Dân chúng nói chung, đại chúng • Syn: Public

Make a complaint (phr)

Phàn nàn, khiếu nại • Syn: Complain

Make a request (phr)

Đưa ra yêu cầu • Syn: Request

Make a response (phr)

Phản hồi, trả lời • Syn: Respond

Make an appointment (phr)

Đặt lịch hẹn • Syn: Schedule an appointment

Meet the standards (phr)

Đạt tiêu chuẩn • Syn: Satisfy standards

Mistakenly (adv) /mɪˈsteɪkənli/

Do nhầm lẫn • Syn: Accidentally, Wrongly

People of all ages (phr)

Mọi người ở mọi lứa tuổi

Post a notice (phr)

Dán/Đăng thông báo

Service depot (phr)

Trung tâm bảo hành/dịch vụ

Stain (n, v) /steɪn/

Vết bẩn; Làm bẩn • Ex: Coffee stain.

Trace (n, v) /treɪs/

Dấu vết; Truy tìm dấu vết • Ex: Trace the package.

Wear out (phr)

Mòn, rách, hỏng (do dùng nhiều); Kiệt sức • Ex: These shoes are worn out.

Work properly (phr)

Hoạt động tốt/ổn định • Syn: Function correctly

Bare (adj) /ber/

Trần, trọc, trống không • Ex: Bare feet. • Syn: Naked, Empty

Button up (phr)

Cài khuy áo

Casualty (n) /ˈkæʒuəlti/

Thương vong, nạn nhân • Ex: War casualties.

Deputy (n) /ˈdepjuti/

Người đại diện, phó • Ex: Deputy manager.