Bedrijfseconomie SE3 Termen

Marketing (hoofddoelen)

Informeren van een doelgroep, creëren van een markt, marktpositie bereiken, winnen/behouden van marktaandeel of klantbehoud

Marketingbeleid

Alle activiteiten van een onderneming gericht op maximale behoeftebevrediging van de afnemers

Vier p's

Prijsbeleid, productbeleid, promotiebeleid (communicatie), plaatsbeleid (distributie)

Marketingmix

De vier p's in onderlinge samenhang toegepast

Marktonderzoek

Systematisch onderzoek naar afzetmogelijkheden van een product in een gebied gedurende een periode

Deskresearch

Marktonderzoek met gebruik van al eerder verzameld materiaal

Fieldresearch

Marktonderzoek waarbij nieuwe informatie wordt verzameld

Routinematig aankoopgedrag (RAG)

Consument doet weinig moeite, product is bekend, prijs laag; hoort bij convenience goods of unsought goods

Beperkt probleemoplossend aankoopgedrag (BPO)

Consument doet beperkt moeite, producten niet nieuw maar aankoop niet wekelijks; hoort bij shopping goods

Uitgebreid probleemoplossend aankoopgedrag (UPO)

Belangrijke/kostbare aankoop, consument verzamelt veel informatie; hoort bij specialty goods

Convenience goods

Producten bij routinematig aankoopgedrag (lage prijs, weinig moeite)

Unsought goods

Impulsaankopen bij routinematig aankoopgedrag

Shopping goods

Producten bij beperkt probleemoplossend gedrag (duurder, minder vaak gekocht)

Specialty goods

Producten bij uitgebreid probleemoplossend gedrag (duur, belangrijk, veel research)

B2C (Business to Consumer)

Verkoop van producten/diensten aan consumenten door ondernemingen

B2B (Business to Business)

Verkoop van producten/diensten aan ondernemingen door andere ondernemingen

C2C (Consumer to Consumer)

Verkoop van producten van de ene consument aan een andere consument

C2B (Consumer to Business)

Consument levert aan onderneming, bijv. door het schrijven van een review

Marktsegmentatie

Onderneming splitst totale markt op in kleine, homogene deelmarkten (afnemersgroepen)

Marktsegment

Groep mensen met dezelfde wensen die op gelijke wijze reageert op marketinginstrumenten

Ongedifferentieerde marketing

Product wordt in één soort op de markt gebracht

Gedifferentieerde marketing

Product wordt in verschillende soorten op de markt gebracht

Geconcentreerde marketing

Onderneming richt zich op één deelmarkt

Consumentenorganisaties

Instellingen die opkomen voor belangen van consumenten

Consumentenkoop

Overeenkomst waarbij verkoper deugdelijk product moet leveren en koper de prijs betaalt

Wanprestatie

Situatie waarbij koper en/of verkoper zich niet aan verplichtingen houdt

Wettelijke bedenktijd

Periode waarin afnemer bij webwinkel de koop kan ontbinden

Consumptiebeleid

Overheidsmaatregelen gericht op stimuleren of afremmen van consumptie van bepaalde goederen

Conversiemarketing

Negatieve houding van afnemers ombuigen tot positieve houding

Demarketing

Proberen de vraag naar een goed/dienst af te remmen

Contramarketing

Acties gericht op verminderen of verdwijnen van ongewenst gedrag

Product

Geheel van materiële en immateriële eigenschappen van een goed of dienst

Materiële eigenschappen

Eigenschappen die zelf in het product aanwezig zijn of door producent zijn toegevoegd

Immateriële eigenschappen

Eigenschappen die de consument aan het product verbindt

Kwaliteit

Eigenschappen van een product waaraan de gebruiker waarde hecht

Garantie

Leverancier staat in voor kwaliteit van geleverde producten

Service

Voorlichting, bezorgen, installeren en hulp bij problemen

Breed assortiment

Veel verschillende productgroepen

Smal assortiment

Enkele productgroepen

Diep assortiment

Veel verschillende varianten per productgroep

Ondiep assortiment

Een of enkele varianten per productgroep

Merk

Naam, symbool of teken waarmee producent zich onderscheidt van andere producenten

A-merk

Bekend merk met goede reputatie, landelijke reclame, op veel plaatsen te koop

B-merk

Minder bekend, goedkoper, op minder plaatsen te koop

Paraplumerk

Leverancier brengt al zijn producten onder één naam op de markt

Private label

Product dat in opdracht van een derde wordt gemaakt (vanuit fabrikant standpunt)

Huismerk

Producten die onder de eigen naam van de detaillist worden aangeboden

Levenscyclus product

Introductiefase → groeifase → rijpheidsfase → verzadigingsfase → neergangsfase

Kostengeoriënteerde prijsbepaling

Organisatie neemt kosten als basis voor verkoopprijs

Concurrentiegeoriënteerde prijsbepaling

Prijs wordt afgestemd op concurrentie vanwege veel concurrenten

Vraaggeoriënteerde prijsbepaling

Organisatie neemt prijs die consument wil betalen als uitgangspunt

Penetratiepolitiek

Prijs nieuw product zo laag stellen dat snel groot marktaandeel wordt veroverd

Afroompolitiek

Beginnen met hoge prijs en deze in stappen verlagen

Psychologische prijzen

Prijzen net onder geheel getal (bijv. €99,95)

Directe distributie

Producten gaan rechtstreeks van producent naar consument

Indirecte distributie

Artikelen gaan via één of meer tussenschakels naar consument

Pushdistributie

Detaillist wordt bewerkt om product in assortiment op te nemen

Pulldistributie

Consument wordt bewerkt zodat deze bij detaillist om product vraagt

Logistiek

Wijze waarop goederen worden voortgestuwd op weg naar consument

Bedrijfskolom

Oerproducent → fabrikant → groothandel → detaillist → consument

JIT-principe

Afspraken met leveranciers over precies tijdstip van levering om voorraden klein te houden

Afval

Ontstaat doordat grondstoffen/onderdelen tijdens productie verloren gaan

Uitval

Ontstaat doordat gereed product niet aan eisen voldoet en wordt afgekeurd

Recycling

Afval en uitval gebruiken voor hergebruik

Reverse logistics

Terughalen/verwerken van afgedankte spullen, afval en afgekeurde producten

Persoonlijke verkoop

Persoonlijk contact tussen aanbieder en afnemer

Individuele reclame

Fabrikant maakt reclame voor eigen product

Collectieve reclame

Fabrikanten van productsoort maken samen reclame voor het product als zodanig

Themareclame

Merkbekendheid creëren en koopgedrag op lange termijn beïnvloeden via imago

Actiereclame

Speciale actie om op korte termijn verkoop te stimuleren

Sampling

Verspreiden van monsters, soms gevolgd door geld-terugactie

Sociale marketing

Gericht op welzijn consument, verminderen van ontevreden/onveilig gevoel

Ideële reclame

Beïnvloeden van opvattingen/gedragingen (bijv. over milieu)

Sponsoring

Onderneming betaalt voor naamsvermelding

Webvertising

Adverteren op internet, vaak via advertentiehandelaar

CPM

Kosten per 1.000 keer verschijnen van advertentie

CPC

Kosten per klik op advertentielink

CPA

Bedrag per ondernomen handeling

Affiliate marketing

Adverteren om per verkoop vergoeding te ontvangen (vorm van CPA)

Conversieratio

Percentage websitebezoekers dat een bestelling plaatst

Visuele communicatiemiddelen

Ontvanger neemt boodschap uitsluitend met ogen waar

Multimediale communicatiemiddelen

Meer dan één medium gebruikt om boodschap over te brengen

Interactieve communicatiemiddelen

Ontvanger kan reageren en invloed uitoefenen op boodschap

Influencer

Iemand die een groep volgers of fans beïnvloedt

4 c's (klantgerichte benadering)

Customer's solution, Cost to consumer, Convenience, Communication

Customer's solution

Product moet oplossing bieden voor probleem/behoefte van consument

Cost to consumer

Wat product voor consument kost gedurende hele levensduur (total cost of ownership)

Convenience

Klantgemak door snel leveren en soepele betaalvoorwaarden

Communication

Tweerichtingscommunicatie: onderneming ↔ consument, meer interactie

Waardepropositie

Pakket van functionele voordelen, verkleinde nadelen en emotionele waarden voor klant

Klantwaarde

Totale waarde van aankopen in periode dat relatie met klant bestaat

Vijfkrachtenmodel van Porter

Model om aantrekkelijkheid bedrijfstak te analyseren: leveranciers, kopers, toetreders, substituten, concurrentie

Verticale concurrentie

Onderhandelingsmacht van leveranciers en kopers

Horizontale concurrentie

Potentiële toetreders, bedrijfstakconcurrentie, aanbieders van substituten

Substituten

Alternatief product dat originele product kan vervangen

3C model

Succes onderneming afhankelijk van: Customers, Corporation, Competition

Question marks / Wild cats

Laag marktaandeel in snel groeiende markt

Stars

Hoog marktaandeel in snel groeiende markt

Cash cows

Hoog marktaandeel in markt met beperkte groei

Dogs

Laag marktaandeel in beperkt groeiend marktsegment