WORK.

Pour rajouter un ppdj dans une réservation, il faut aller dans réservations, puis ajouter … ?

Pour rajouter un ppdj dans une réservation, il faut aller dans réservations, puis ajouter … ?

→ petit déjeuner.

les chambres avec les numéros 500 elles sont où ?

dans le batiment annexe, à droite quand on sort du bâtiment principal.

la 101 et la 501, il ne faut pas … ?

→ pas mettre des clients qui réservent avec Booking.

comment encoder une réservation ?

1. imprimer le mail,

2. regarder le numéro si c’est une booking,

3. puis aller dans rechercher carte de crédit sur cubilis

Si le nom du client est à la place de booking.com, … ?

→ pas débiter le client.

Si ce n’est pas le même nom sur une réservation, … ?

→ fluoter le deuxième nom.

VCC balance ?

montant total qu’on peut débiter.

Horaire de check-out ?

11h check-out, max 12h30.
avant 8H, refusé.

Horaire de check-in ?

→ 16h check-in, jusque 23h.
avant 16H, refusé.

Si lit bébé ?

→ ajouter commentaire bébé.

Ne jamais mettre une double en … ?

→ single ou une single en double.

comment procéder à un payment ?

1. enregistrer numéro carte

2. appuyer sur 1

3. puis aller sur payment

4. puis encoder le montant.

5. puis spécifier type de carte

6. puis ajouter pour valider le payment

7. puis créer facture

8. puis imprimer.

Pour expédia virtuel ?

→ on débite que la chambre.

Pour aller à l’aéroport le plus proche ?

Zaventem ? okay, so there’s a bus that can take you to the airport, It’s called “Flibco bus” and it’s 1h train ride from the midi station.

Booking ?

surclassement direct ou faveur ou demandes précises acceptées.

Hotel belt ?

avec la carte

Expedia ?

moins prioritaire, peut être surclassé mais moins souvent que booking.

Si le client paie en virtuel ?

→ pas donner la facture de la chambre car le montant ne seras pas le même.

Expedia prennent … ?

→ une commission directement à la source.

Fast booking ?

→ débiter le client à l’arrivée

écrire sur les factures de réservations … ?

→ Reste à payer. (pour celui qui travaille après.)

Booking prepaid ?

→ il faut la débiter sur la carte du client, attacher le ticket et la facture du mail.

Tableau des ventes ?

→ rentrer les chambres

Pour femmes de ménages ?

→ donner clés.

Quand il fait écrit : “GUEST DO NOT PAY” ?

→ il faut tout débiter.

Quelle est la chose que je dois faire en premier quand je commence mon shift ?

→ vérifier état hôtel (occupations, tarif)
→ Booking planner → réception → vérifier liste des arrivées (paiements faits ou pas, combien reste-t-il de check-in,…) et est ce qu’il reste des chambres libres ?

Quelle est la tâche que je dois faire après avoir vérifié état hôtel ?

→ faire le point ménage, aller sur booking planner → réception → planning ménage → changer le statut pour chaque chambre nettoyée. sale → propre.
→ si problème dans une chambre, appeler technicien après avoir fait une liste complète des soucis
→ si objet trouvé alors inscrire dans le classeur d’objet trouvé, et les femmes de ménages rangent les objets en bas dans la réserve de linges.

qu’est ce qu’il faut faire avant 18h ?

→ envoyer le planning :
- petit déjeuner pour le jour suivant !
- ménage : aller dans rapports > taux occupation > laisser la période pour le mois en cours > exporter vers excel
- regarder à la date du lendemain : arrivées / départs / résidants restants (= In House).
→ Allumer les deux chauffages à 19h !!

Qu’est ce qu’il faut faire à 19h ?

→ Allumer les deux chauffages à 19h !!

message whatsapp planning ménage ?

“Bonjour, pour demain il y aura : 10 départs, 10 arrivées et 22 restants,
late checkout à 11h30 pour la 102.”

aux alentours de 16h il faut ?

→ faire les check-in : sourire, bonne hueur, vérifier avec le client l’exactitude de la réservation, le nbre de nuits, le paiement effectué ou non, etc…

après les check-in il faut ?

→ traiter tous les mails, et imprimer les factures.

après avoir traité les mails il faut ?

→ éditer et pointer le listing des arrivées du lendemain, anticiper et préparer le travail. (Réservations du classeur doit être égales au tableau (sur le pc) vérifier attribution + commentaire.)
→ trier les feuilles de réservations du classeur dans l’ordre et vérifier que le bon numéro de chambre soit attribué, (= préparer pour le lendemain).

après avoir fait le listing des arrivées et trié les réservations il faut ?

→ vérifier le stock du bar + remplir les bouteilles d’eau.
→ remplir la fiche de stock bar.

1 heure avant la fin de mon shift il faut ?

→ vérifier la caisse générale de l’hotel.
1. imprimer le rapport de transaction de booking planner (rapport > transactions > choisir la date du jour au jour même. > sélectionner tous les encart sauf entreprise puis faire exporter excel.
2. imprimer les totaux de cartes bancaires du TPE (menu > transactions > totaux du jour > transactions > transactions du jour)
3. Faire le rapprochement et vérifier mes totaux correspondant entre chaque encaissement par carte bancaire et les espèces.

Avant de partir de mon poste, je dois pas oublier de ?

→ ranger mon poste de travail avant que la personne suivante arrive + transmettre mes consignes à la personne de la nuit qui prends la relève.

Si il y a un numéro de carte dans le mail ?

→ je copie/ colle le numéro, et je mets le code qui se trouve dans le bureau pour accéder au système.

quand on trie les factures des réservations il faut pas oublier de … ?

→ noter le numéro de la chambre avec un #.

quand il y a un appel ?

→ réception beverly hills, bonjour ?

comment faire un bon check-in ?

So, everything is good, so this will be your keys, 305 and 306, both are on the third floor, you have had an upgrade, so you booked for a double bedroom but this is a double superior, so it’s a bit larger and you bathtub as well in the bathroom.

So you have the door code here, wich you can use to open the door that is just behind you. its closed all the time 24/7, and we have a 24/7 reception too. So if you have any trouble, you can call us day or night.

You can use the key to get the electricity in your room. It’s a little box behind the door when you enter, you’ll have the wifi passwords at the bottom if you want take a picture. there’s a qr code in the room as well.

So, you don’t have the breakfast included in your reservation. For the breakfast its 7:30 to 9:30.

So you’re here for three nights, until next thursday, and now tell the price that they have to pay.

And the check-out is on thursday, you have until 11 in the morning. You can always leave your luggages in the lobby and we'll look after them for you. For as long as needed.

I hope you enjoy your stay. You’re welcome.