Gestió de processos de servei de proveïdors – RA4

Flashcards sobre la protecció dels consumidors, els seus drets i deures i les institucions implicades en el tema.

Drets del consumidor

Els drets que tenen els consumidors quan compren productes o serveis.

Mecanismes de resolució de conflictes

Sistemes que les empreses han de tenir per resoldre queixes i reclamacions.

Protecció del consumidor

Accions destinades a defensar els drets dels consumidors contra pràctiques injustes o productes defectuosos.

Article 51 de la Constitució espanyola

Article que reconeix els drets dels consumidors.

Garantia legal

Protecció que un consumidor té quan un producte no funciona correctament.

Sistemes ràpids de resolució

Mecanismes que les autoritats han de garantir per solucionar conflictes entre consumidors i empreses.

Drets bàsics dels consumidors (Article 8)

Seguretat, salut, interessos econòmics, informació, compensació per danys i representació a través d'associations.

Institucions de consum

Organitzacions que protegeixen els drets del consumidor i gestionen conflictes.

Normativa autonòmica

Regulations que poden establir les comunitats autònomes per a la defensa del consumidor.

Consumidors i deures

Obligacions que tenen els consumidors, com el compliment del contracte i el pagament de productes.

Drets lingüístics

Dret dels consumidors a ser informats en la seva llengua.

Exclusions de la garantia

Situacions en les quals no s'aplica la garantia, com mal ús o desgast normal.

Oficines Municipals d'Informació al Consumidor (OMIC)

Organismes locals que proporcionen informació, educació i gestió de reclamacions per als consumidors.

Reclamacions extrajudicials

Procés de resolució de conflictes que es fa fora dels jutjats.

Conflictes judicials

Disputes que es resolen mitjançant el sistema judicial.