17. logistika CR - zájezd

charakteristika zájezdu

• produkt CR

  a. ve smyslu odpočinku a rekreace

  b. ve smyslu zisku pro CK

rozdělení - hlediska

1. z geografického hlediska (domácí, zahraniční)

2. podle použitého prostředku

3. podle ročního období

4. podle délky trvání (krátkodobý, dlouhodobý)

5. podle zaměření (sportovní, turistický, lázeňský)

6. podle segmentace (rodiny, senioři, mládež)

7. zájezd na míru

smlouva o zájezdu

• vztah mezi klientem (zavazuje se zaplatit) a CK (zavazuje se zorganizovat a provést zájezd)

• papírově vystavený stačí potvrzení o zájezdu + doklad o jejím pojištění

• pořadatel zájezdu je povinen informovat zákazníka o:

  • všech vízových, pasových a zdravotních požadavcích

• nejpozději 7 dní před zahájením CK/CA musí dát zákazníkovi podrobné informace:

  • odjezd, sraz, časové údaje, politické dění v zemi

náležitosti smlouvy - I. část

• prodejce (CK/CA) - sídlo, kontakt, IČ, DIČ, bankovní účet, název

• zákazník - jméno, příjmení, rodné číslo, adresa, kontakt, bankovní účet

náležitosti smlouvy - II. část

• rozsah služeb

  • destinace, číslo smlouvy, číslo zákazníka, další cestující (vše + státní příslušenství)

  • cena za osobu:

    a. doprava - druh, termín, trasa

    b. ubytování - název, termín, typ (hotel, apartmán)

    c. strava - termín, druh (all inclusive), cena

    d. cestovní pojištění - typ

náležitosti smlouvy - III. část

• platba a doplatek zálohy - splatnost (datum)

• cena celkem + sankce (%)

• datum, podpis prodejce i zákazníka, razítko prodejce

tvorba zájezdu - hlediska

1. organizačně-technické hledisko

   a. trasování zájezdu

   b. stanovení programu zájezdu

   c. zajištění služeb u dodavatele

2. ekonomické hledisko (náklady, ceny)

3. právní hledisko (smlouva)

tvorba zájezdu - 1. organizačně-technické hledisko - a. trasování zájezdu

• trasa - cesta, po které se pohybují

• trasu určuje - cíl zájezdu, nabízené služby, zvolené dopravní prostředky

• trasování - sestaveni intineráře (cesty) - dělá průvodce

• náležitosti pro určeni trasy:

  • určení výchozího a cílového místa jednotlivých úseků a čas

  • charakteristika trasy

  • informace o službách - ubytování, strava

  • základní informace o zemi (zahraničí)

tvorba zájezdu - 1. organizačně-technické hledisko - b. stanovení programu zájezdu

• sestavují zkušení pracovníci CK a průvodci

• měl by nabízet i fakultativní výlety (navíc)

• průvodci vše zapisují do služebního programu

tvorba zájezdu - 1. organizačně-technické hledisko - c. zajištění služeb u dodavatele

• při hledání nejlepšího dodavatele CK je třeba vycházet z:

  • cenové nabídky

  • nabídky poskytovaných služeb

  • z cíle zájezdu

  • předpokládaného složení účastníků

• CK i dodavatel se snaží o optimální cenu

cena zájezdu - cenu tvoří

• CK (touroperátoři - organizátoři)

• CA

cena zájezdu - druhy den1

1. předběžná

   • předpokládaná cena před uskutečněním

   • cena je uvedena v nabídkovém katalogu a prodává se za ní

2. výsledná

   • sestavuje se po skončení zájezdu

   • ze služebního programu se dozví skutečné náklady