Основные термины ИСО 9000-2015

Требование

Потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является обязательным.

Характеристика

Отличительное свойство

Характеристика качества

Присущая характеристика объекту относящаяся к требованию

Качество

степень соответствия совокупности присущих характеристик объекта требованиям

Требование к качеству

требование относящиеся к качеству

Соответствие

Выполнение требования

Несоответствие

Невыполнение требовния

Дефект

несоответствие, связанное с предназначением или установленным использованием

Контроль

определение соответствия установленным требованиям

Испытание

определение соответствия требованиям для конкретного предполагаемого использования

Коррекция

действие предпринятое для устранения причины несоответствия и предупреждения его повторного возникновения

Предупреждающее действие

действие предпринятое для устранения причины потенциального несоответствия или другой потенциально нежелательной ситуации

Менеджмент

скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией

Менеджмент качества

менеджмент приминительно к качеству

Управление качеством

часть менеджмента качества направленная на выполнение требований к качеству

Обеспечение качества

часть менеджмента качества направленная на создание уверенности что требования к качеству будут выполнены

Улучшение

действие по улучшению результатов деятельности

Постоянное улучшение

повторяющаяся деятельность по улучшению результатов деятельности

Улучшение качества

часть менеджмента качества направленная на повышение способности выполнять требования к качеству

Удовлетворенность потребителей

восприятие потребителями степени выполнения их требований