CGO casus 2.2

Zelfmanagement

De vaardigheid van een patiënt om zelf regie te voeren over zijn leven en zorg.

Kwaliteit van zorg

De mate waarin zorg voldoet aan de professionele standaarden en patiëntbehoeften.

Fout

Een afwijking van een afgesproken of verwachte norm in de zorg.

Incident

Een voorval in de zorg dat negatieve gevolgen heeft voor de patiënt.

Complicatie

Een ongewenste bijwerking of schade die ontstaat door een behandeling of zorg.

MOTTO model

Een model dat elementen van mens, organisatie, taak, techniek en omgeving in kaart brengt binnen de zorg.

VIM-melding

Een melding van een voorval door een hulpverlener, bedoeld voor zorgverbetering.

WKKGZ

Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg die regels geeft over patiëntveiligheid en klachten.

Klachtencommissie

Een commissie die klachten van patiënten behandelt, nu vervangen door een klachtenfunctionaris.

Cliëntenraad

Een raad die advies geeft aan zorginstellingen over medische en zorggerelateerde zaken.

Goede zorg

Zorg die veilig, doeltreffend en patiëntgericht is, en voldoet aan professionele standaarden.

Onrechtmatige daad

Een schade toebrengen aan een ander, waarvoor de wet aansprakelijkheid kan opleggen.

Inspectie voor de Gezondheidszorg en Jeugd (IGZ)

De instantie die toeziet op de kwaliteit en veiligheid van de zorg.

Klachtenfunctionaris

De persoon binnen een zorginstelling die verantwoordelijk is voor de afhandeling van klachten.

Ernstig disfunctioneren

Wanneer een zorgverlener herhaaldelijk niet voldoet aan de zorgstandaarden, wat kan leiden tot ontslag.