CGO casus 2.2

• De student kan de belemmeringen in het bevorderen van zelfmanagement met betrekking tot communicatief gedrag benoemen.

• De student heeft kennis en begrip van kwaliteit van zorg en patiëntveiligheid.

• De student heeft kennis van de begrippen fout, incident en complicatie en kan bij een casuïstiek benoemen om welk begrip het gaat.

• De student heeft kennis over ontwikkelingen ten aanzien van de kwaliteit  van zorg in de wijkverpleging, verpleeghuiszorg, gehandicaptenzorg en de ziekenhuiszorg;

• De student kan het MOTTO model toepassen in een praktijksituatie.

MOTTO; mens organisatie taak techniek omgeving » in interne en externe omgeving

bij een medicatie fout kan een patiënt: Antwoorden 'een klacht indienen bij de instelling', 'een klacht indienden bij de tuchtcommissie' en 'een vordering indienen bij de civiele rechter' zijn goed.

Een VIM-melding wordt gedaan door de een hulpverlener, niet door een patiënt.
Op grond van de WKKGZ heeft de patiënt het recht om een klacht in te dienen.
Indien de hulpverlener tekort is geschoten in de zorg voor de patiënt kan de patiënt een klacht indienen bij de tuchtrechter.
Indien er sprake is van een onrechtmatige daad, kan de patiënt een vordering indienen bij de civiele rechter.

medicatie fout gemaakt door een stagiaire: 'Een klacht indienen bij de instelling', 'Een vordering indienen bij de civiele rechter' en 'aangifte doen bij de politie' zijn goed. 

Op grond van de WKKGZ heeft de patiënt het recht om een klacht in te dienen.
Het tuchtrecht is niet van toepassing aangezien een stagiare niet BIG-geregisteerd is.
Indien er sprake is van een onrechtmatige daad, kan de patiënt een vordering indienen bij de civiele rechter.
Aangifte is in principe mogelijk, het OM zal alleen tot vervolging overgaan indien er sprake is van een zeer grove schending van normen zoals bijvoorbeeld dood door schuld of mishandeling.

Een instelling is op grond van de WKKGZ verplicht tot het regelen van een aantal zaken. Geef aan welke zaken verplicht geregeld moeten worden: 'een VIM-systeem' en 'een meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling' zijn goed. 

De verplichting tot het hebben van een klachtencommissie is vervallen met de komst van de WKKGZ, er dient wel een klachtenfunctionaris te zijn. De verplichtng tot het hebben van een cliëntenraad is niet gebaseerd op de WKKGZ, maar op de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen (WMCZ).

Een verpleegkundige is door haar teamleidster al meerdere malen aangesproken op haar functioneren. Na een zoveelste fout besluit het ziekenhuis de verpleegkundige te ontslaan.

Stelling: het ziekenhuis hoort dit te melden aan de Inspectie voor de Gezondheidszorg en Jeugd. Dit is: Dit is juist.
Op grond van de WKKGZ dienen instellingen/zorgaanbieders onverwijld de volgende zaken aan IGZ melden: calamiteiten, geweld in de zorgrelatie en ontslag wegens ernstig disfunctioneren.

Wat wordt er in de Wkkgz onder andere verstaan onder 'goede zorg'?: 'Veilig, doeltreffend en patiëntgericht' en 'Zorgverleners handelen in overeenstemming met professionele standaarden' zijn juist, ze vallen onder de definitie van 'goede zorg' in artikel 2 WKKGZ.

Zowel informatie over de aard en toedracht van incidenten als over klachten behoren aangetekend te worden in het dossier. Deze stelling is: De stelling is onjuist.
Alleen informatie over incidenten, die zo ernstig zijn dat de patiënt er merkbare gevolgen van ondervindt of had kunnen vinden, behoren in het dossier aangetekend te worden. Klachten behoren niet in het patiëntendossier, de instelling dient een aparte registratie bij te houden van klachten.

Welke verplichtingen heeft een instelling met betrekking tot klachten op grond van de WKKGZ?: Antwoorden 'De instelling beslist binnen vier weken over een klacht.' en 'De instelling verstrekt enkel op verzoek van de patiënt de klachtenregeling' zijn onjuist omdat de instelling binnen 6 weken dient te beslissen en de instelling dient de klachtenregeling onder de aandacht van patiënten te brengen, dus niet alleen op verzoek.  

De instelling heeft een klachtenregeling.

De instelling is verplicht om een klachtenfunctionaris beschikbaar te hebben die voldoet aan de eisen. 

De instelling is aangesloten bij een erkende geschilleninstantie.

Indien de heer K. schadevergoeding wil omdat hij aan zijn verkeerde knie is geopereerd. Bij welke instanties kan hij dan het beste zijn klacht/vordering indienen? Er zijn meerdere antwoorden goed.: Indien de heer K. schadevergoeding wil omdat hij aan zijn verkeerde knie is geopereerd. Bij welke instanties kan hij dan het beste zijn klacht/vordering indienen? Er zijn meerdere antwoorden goed.

Welke stellingen zijn juist met betrekking tot cliëntenraden (op grond van de Wet medezeggenschap cliënten zorginstellingen - Wmcz)?: De cliëntenraad mag gevraagd en ongevraagd adviseren (antwoord juist).

Medezeggenschap van cliënten is een instrument van kwaliteitsbewaking, op deze manier is het mogelijk dat de mening van cliënten meeweegt in het beleid (antwoord juist).

Minstens 1 bestuurslid wordt op bindende voordracht van de cliëntenraad benoemd (antwoord onjuist).

Alleen bij ingrijpende maatregelen is het bestuur verplicht om vooraf advies aan de cliëntenraad te vragen (antwoord onjuist).