anglais: customer's phone call

a customer

un client

to book, a booking

réserver, une réservation

follow-up

qui donne suite à un coup de fil

to overreact

dramatiser

to persuade sb to do sth

persuader qlq de faire qlq chose

futher to

suite à

formally

officiellement

to cancel, a cancellation

annuler, une annulation

as

puisque

outside a period

en dehors d’une période

to be due to do sth

devoir faire qlq chose

to request that

demander

to refund

rembourser

to get a refund

être remboursé

a deposit

une caution

in accordance with

conformément à

terms and conditions

les conditions générales de vente

in anticipation of sth

en prévision de

to apologize for sth

s’excuser de qlq chose

inconvenience

le dérangement

to make a booking

faire une réservation

hold on !

ne quittez pas !

I’ll put you through

je vous le passe

an attack

une attaque

to feel/felt/felt safe

se sentir en sécurité

a honeymoon

une lune de miel

a car hijack

un vol de voiture

to hijack

détourner

actually

vraiment

to put sb off sth

degouter qlq de qlq chose

a trip

un voyage

shocked

choqué, bouleversé

I find that difficult to believe

j’ai du mal à le croire

it’s a pity

c’est dommage