webshop begrippen

E-commerce

Het kopen en verkopen van producten of diensten via het internet.

Electronic commerce

Engelse term voor e-commerce.

E-business

Alle digitale bedrijfsprocessen, inclusief verkoop, logistiek en klantenservice.

Webshop

Website waar producten online bekeken, besteld en betaald worden.

Retail

Verkoop van producten aan consumenten voor persoonlijk gebruik.

Detailhandel

Synoniem voor retail.

B2C

Business-to-consumer, verkoop van bedrijf aan consument.

Business-to-consumer

Uitgeschreven vorm van B2C.

B2B

Business-to-business, handel tussen bedrijven.

Business-to-business

Uitgeschreven vorm van B2B.

C2C

Consumer-to-consumer, handel tussen consumenten.

Consumer-to-consumer

Uitgeschreven vorm van C2C.

Dropshipping

Verkoopmodel zonder eigen voorraad waarbij leverancier rechtstreeks levert.

Leverancier

Bedrijf dat producten levert aan een webshop.

Voorraadbeheer

Het beheren van beschikbare producten om leveringen te garanderen.

Marge

Verschil tussen verkoopprijs en kosten.

Winstmarge

Percentage of bedrag dat winst voorstelt.

Assortiment

Geheel van producten dat een webshop aanbiedt.

Logistiek

Opslag, verpakking en verzending van producten.

Last mile

Laatste traject van levering tot bij de klant.

Cut-off tijd

Tijdstip waarop bestelling nog op tijd is voor snelle levering.

Track & trace

Systeem om zendingen online te volgen.

Retour

Teruggestuurd product door de klant.

RMA

Return Merchandise Authorization, intern retournummer.

Herroepingsrecht

Recht om online aankoop binnen termijn te annuleren.

Algemene voorwaarden

Contractuele regels van de webshop.

Privacybeleid

Document dat uitlegt hoe persoonsgegevens verwerkt worden.

Cookiebeleid

Overzicht van cookies en hun gebruik.

GDPR/AVG

Europese privacywetgeving.

Consent

Toestemming van gebruiker om data te verzamelen.

CMP

Consent Management Platform voor cookietoestemming.

Omnichannel

Strategie waarbij alle verkoopkanalen op elkaar afgestemd zijn.

Customer experience (CX)

Totale ervaring van de klant met het merk.

User experience (UX)

Gebruikservaring van de website of app.

Curated commerce

Gericht tonen van relevante producten.

Personalisatie

Afstemmen van content op individuele gebruiker.

AI-aanbevelingen

Productaanbevelingen via kunstmatige intelligentie.

Koopgedrag

Manier waarop consumenten aankopen doen.

Complex koopgedrag

Koopgedrag bij dure of belangrijke aankopen.

Gewoontekoopgedrag

Aankopen op basis van routine en merkloyaliteit.

Variatiezoekend koopgedrag

Koopgedrag gericht op afwisseling.

Dissonantie reducerend koopgedrag

Koopgedrag om twijfel na aankoop te verminderen.

Marktonderzoek

Onderzoek naar doelgroep en concurrentie.

Doelpubliek

Groep klanten waarop je je richt.

Nichestrategie

Focus op een specifieke markt met weinig concurrentie.

Loss-leader

Product met lage prijs om extra verkoop te stimuleren.

Businessplan

Document met strategie, doelen en financiële planning.

SEO

Zoekmachineoptimalisatie.

Meta title

Titel die verschijnt in zoekresultaten.

Meta description

Beschrijvende tekst onder de titel in zoekresultaten.

Sitemap

Overzicht van pagina’s voor zoekmachines.

robots.txt

Bestand dat zoekmachines instructies geeft.

Canonical tag

Tag om duplicate content te vermijden.

Hreflang

Tag die taal- of regioversies aanduidt.

Breadcrumbs

Navigatiepad op een website.

Alt-tekst

Beschrijving van afbeeldingen voor SEO en toegankelijkheid.

WCAG

Richtlijnen voor webtoegankelijkheid.

GA4

Google Analytics 4, analysetool op basis van events.

Event

Meetpunt van een actie op een website.

Data layer

Gestructureerde laag met meetgegevens.

Tagging

Doorsturen van data via meetcodes.

Client-side tagging

Meting via browser van gebruiker.

Server-side tagging

Meting via eigen server.

Attributie

Toekennen van waarde aan marketingkanalen.

Data-gedreven attributie

Attributiemodel gebaseerd op data en algoritmes.

Last click

Attributiemodel waarbij laatste klik telt.

UTM-parameters

Labels om campagnes te volgen.

KPI

Kritieke prestatie-indicator.

Conversie

Gewenste actie van een bezoeker.

Conversieratio (CR)

Percentage bezoekers dat converteert.

Average Order Value (AOV)

Gemiddelde waarde per bestelling.

Customer Acquisition Cost (CAC)

Kost om één nieuwe klant te werven.

Customer Lifetime Value (CLV)

Totale waarde van een klant over tijd.

Retourratio

Percentage retourzendingen.

Netto-omzet

Omzet na aftrek van retouren en kortingen.

ROAS

Return On Ad Spend.

CTR

Click-through rate.

CVR

Conversion rate.

Funnel

Stappen van oriëntatie tot aankoop.

Abandoned cart

Winkelmandje zonder aankoop.

Remarketing

Opnieuw benaderen van eerdere bezoekers.

Retargeting

Synoniem voor remarketing.

Email flow

Geautomatiseerde e-mailreeks.

Transactionele e-mail

Functionele e-mails zoals orderbevestiging.

Double opt-in

Extra bevestiging bij inschrijving.

Afmeldlink

Link om uit te schrijven.

Deliverability

Mate waarin e-mails de inbox bereiken.

SPF

DNS-record voor e-mailverzending.

DKIM

Digitale handtekening voor e-mails.

DMARC

Beleid tegen e-mailmisbruik.

WooCommerce

Webshop-plugin voor WordPress.

WordPress

Contentmanagementsysteem.

Plugin

Uitbreiding met extra functionaliteit.

Thema

Bepaalt lay-out en stijl van website.

Child theme

Veilige afgeleide van een thema.

Stagingomgeving

Testomgeving voor updates.

Backup

Veiligheidskopie van website.

SSL/TLS

Versleuteling voor veilige verbinding.

Domeinnaam

Uniek webadres.

DNS

Systeem dat domeinnamen vertaalt.