RH

Qu'est-ce que la GRH en lien avec la stratégie ?;

La GRH s'inscrit dans la stratégie globale des organisations comme un levier de performance. La stratégie RH doit être alignée à la stratégie de l'organisation, avec une vision long termiste visant l'épanouissement des salariés et la création de valeur.

Différence entre macroenvironnement et microenvironnement ?

Macroenvironnement : éléments globaux sur lesquels l'entreprise ne peut pas agir (PESTEL). Microenvironnement : éléments proches et spécifiques à l'organisation (fournisseurs, clients, concurrents, collaborateurs, distributeurs).

Que signifie PESTEL ?

;Politique (politiques publiques), Économique (croissance, inflation, chômage), Sociologique (modes de vie, démographie), Technologique (innovations, TIC), Écologie (environnement, déchets, énergie), Législatif (réglementation, droit du travail, contrats).

Qu'est-ce que la matrice SWOT ?

;Outil d'analyse croisant le diagnostic interne (Forces/Faiblesses) et externe (Opportunités/Menaces) pour définir la stratégie.

Quels sont des exemples d'indicateurs RH dans le SWOT ?

Niveau de compétences, culture d'entreprise, productivité des équipes, taux d'accidents, taux de turn-over, formation des collaborateurs.

Quelles sont les 5 forces de Porter ?

;1. Intensité concurrentielle. 2. Nouveaux entrants. 3. Produits de substitution. 4. Pouvoir de négociation des fournisseurs. 5. Pouvoir de négociation des clients.

Qu'est-ce que la rationalité limitée de Simon (1947) ?;

Les individus ne sont pas parfaitement rationnels : ils prennent des décisions satisfaisantes avec des informations et capacités limitées.

Le management doit concevoir l'environnement de façon à ce que l'individu s'approche le plus possible de la rationalité au regard des objectifs de l'organisation dans ses décisions. Limite la zone d'incertitude

Qu'est-ce que la théorie des ressources et compétences de Penrose (1959) ?

;L'entreprise regroupe des ressources tangibles (équipements, finances, RH quantitatives) et intangibles (réputation, savoir-faire, ressources technologiques). Les compétences distinctives procurent un avantage concurrentiel.

Quels sont les 3 types de ressources d'une organisation ?;

1. Ressources financières (autofinancement, emprunts). 2. Ressources matérielles (investissements). 3. Ressources humaines (principal actif : personnel performant et motivé).

Quelle est la condition de l'avantage concurrentiel selon la RBT ?;

Posséder une ressource spécifique + avoir la capacité de l'exploiter = avantage concurrentiel.

Différence entre qualification et compétence ?;

Qualification = définition des qualités requises pour un poste de travail (logique de poste).

Compétence = logique plus large centrée sur l'individu : savoir-agir, pouvoir-agir, vouloir-agir dans un contexte donné.

Qu'est-ce que la compétence individuelle ?;

Combinaison de savoir-agir (connaissances), pouvoir-agir (moyens et autonomie) et vouloir-agir (motivation). Elle dépend de l'individu et du contexte de l'action.

Qu'est-ce que la compétence collective ?;

Manière dont l'organisation utilise l'ensemble des savoirs et savoir-faire collectifs. Elle se construit dans l'expérience, nécessite coopération, circulation de l'information et engagement du management.

Quelles sont les 3 caractéristiques d'une compétence fondamentale (Hamel & Prahalad, 1990) ?

1. Donne accès à une grande variété de marchés.

2. Contribue significativement à la valeur des produits.

3. Difficile à imiter ou acquérir par les concurrents.

Qu'est-ce que la méthode VRIO (Barney, 1991) ?

• Valuable (crée de la valeur),

• Rare (rareté de l'offre),

• Inimitable (difficile à copier),

• Organized (performance de l'organisation).
  
  Permet d'évaluer si une ressource génère un avantage concurrentiel durable.

Quels sont les 3 types de décisions selon Ansoff (1957) ?

1. Stratégiques : sommet hiérarchique, long terme, politique générale.

2. Tactiques : directeurs de service, moyen terme, gestion de l'organisation.

3. Opérationnelles : fonctionnement quotidien, court terme.

Différence entre stratégie planifiée et stratégie émergente ?

• Planifiée : anticipation des décisions à partir d'informations connues, logique long termiste.

• Émergente : réaction aux modifications imprévues de l'environnement (nouveaux concurrents, crise économique, évolution juridique).

Qu'est-ce que le DAS (Domaine d'Activité Stratégique) ?

Groupe d'activités ou de produits homogène. Les décisions stratégiques sont prises d'abord au niveau global puis par DAS (pour les entreprises) ou par mission (pour les organisations sans but lucratif).

Quelles sont les 4 fonctions du Système d'Information (SI) ?

1. Acquérir l'information.

2. Mémoriser l'information.

3. Traiter l'information.

4. Diffuser l'information.

Le SI est un levier de l'avantage concurrentiel et aide à la décision stratégique.
le SI transforme l’information en décision

Quelles sont les 3 qualités d'une information fiable ?

1. Actualité (récente et mise à jour).

2. Pertinence (satisfait le besoin de l'acteur).

3. Fiabilité (digne de confiance).

Qu'est-ce que la veille stratégique (AFNOR) ?

Activité continue visant une surveillance active de l'environnement technologique, réglementaire, commercial, économique et financier pour en anticiper les évolutions.

Quelles sont les 4 étapes du processus de veille ?

1. Expression du besoin d'informations.

2. Collecte d'informations (sources internes et externes).

3. Analyse et traitement.

4. Diffusion aux personnes concernées.

Qu'est-ce que la roue de Deming (PDCA) ?

Processus d'amélioration continue en 4 étapes :

Plan (planification) → Do (réalisation) → Check (vérification) → Act (amélioration).

Cycle itératif.

Quels sont les 5 enjeux de la stratégie RH ?

1. Recruter des talents.

2. Manager les compétences et former.

3. Mettre en œuvre la diversité.

4. Fidéliser les collaborateurs.

5. Développer la marque employeur.

Quelles sont les 4 étapes de la synthèse de la stratégie RH ?

1. Mesurer les écarts (GPEC).

2. Définir les objectifs RH
👉 ce qu’on veut atteindre

3. Construire un plan d’action RH
👉 recrutement, formation, mobilité…

4. Mise en œuvre opérationnelle (former, communiquer, conduire le changement).

Qu'est-ce que la GPEC ?

Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences.

Outil d'analyse des écarts entre les compétences actuelles et les compétences nécessaires pour atteindre les objectifs stratégiques.

Quelles sont les 3 grandes périodes de l'évolution de la fonction RH ?

1. Administration du personnel (1910-1960) : logique taylorienne, homme = main d'œuvre substituable.

2. Gestion des Relations Humaines (1960-1970) : logique humaniste, négociation syndicale.

3. Gestion des Ressources Humaines (1980-…) : logique stratégique, développement des compétences.

Définition de la GRH (Cadin, Guérin, Pigeyre) ?

L'ensemble des activités qui permettent à une organisation de disposer des ressources humaines correspondant à ses besoins en quantité et en qualité.

Définition de la GRH selon Peretti ?

Parler de ressources humaines, ce n'est pas considérer que les hommes sont des ressources, mais que les hommes ont des ressources. La mission du management RH est de développer et mobiliser les compétences des salariés.

Quelles sont les 3 origines de l'innovation RH (vers 2010) ?

1. Idéologie économique et sociétale centrée sur l'innovation.

2. Émergence et développement du digital (nouveaux outils GRH).

3. Remise en cause de la fonction RH dans son rôle et ses pratiques.

Définition d'innover en RH ?

Introduire des pratiques nouvelles pour impulser le changement et ajuster les comportements professionnels, dans une optique de performance de l'entreprise.

Quels sont les 3 critères de l'innovation RH ?

1. Nouveauté de la proposition dans le champ opérationnel.

2. Valeur d'intérêt en comparaison au vécu RH.

3. Désirabilité de ce qui est proposé.

Dans quels cas innove-t-on en RH ?

Manque dans les pratiques RH, dysfonctionnements, obsolescence des méthodes, ou pour faire face à un obstacle.

Quelles sont les 3 perspectives de l'innovation RH ? (L’innovation RH peut se faire de 3 façons)

1. Politique RH et démarche d'amélioration continue.

2. Innovation de rupture (changements organisationnels conséquents).

3. Apport de nouveaux outils technologiques.

Qu'est-ce que l'organisation apprenante ?

Organisation qui développe une structure et une culture favorisant l'apprentissage continu.

Elle est une dynamique d'innovation collective fondée sur des apprentissages organisationnels à long terme.

Quels sont les 3 niveaux d'apprentissage organisationnel ?

1. Individuel (salarié).

2. Groupe (service).

3. Organisationnel (ensemble des salariés).

Chaque niveau a des modes de compréhension distincts.

Différence entre connaissance tacite et connaissance explicite (Nonaka) ?

Tacite : spécifique au contexte, difficile à formaliser (savoir-faire concrets).

Explicite ou codifiée : transmissible dans un langage formel et systématique.

Quelles sont les 5 phases de création de connaissances organisationnelles (Nonaka & Takeuchi) ? (PCJCE) (les connaissances se créent progressivement dans l’entreprise)

1. Partage des connaissances tacites.

2. Création de concepts par dialogue.

3. Justification des concepts. (verif si ca tient la route)

4. Construction d'un archétype (prototype, process).

5. Extension de la connaissance. (diffuse dans l’E)

Quels sont les leviers RH de l'organisation apprenante ? (ce qui permet d’apprendre en continue)

GPEC, formations, mobilités, échanges de pratiques, processus de vision partagée.

Qu'est-ce que la digitalisation des RH ?

Transformation de l'entreprise impliquant une réinvention du business model, une transformation des modes d'organisation, des modifications des méthodes de travail et une réflexion sur les métiers et la stratégie.

Quels sont les 4 processus RH améliorés par la digitalisation ? (automatiser et améliorer les tâches RH)

Recrutement, formation, gestion des temps de travail et congés, gestion de la paie.

Qu'est-ce qu'un SIRH ?

Système d'Information des Ressources Humaines : système/ logiciel central qui permet de gérer l'ensemble des processus opérationnels RH via des modules indépendants et compatibles partageant une base de données commune.

Quelles sont les 3 limites du SIRH ?

1. Atteinte à la confidentialité des données.

2. Risque de non-adhésion des salariés.

3. Dépendance envers le prestataire de service.

Définition du télétravail ?

Organisation du travail dans laquelle une tâche est effectuée par un salarié hors des locaux de l'entreprise, de façon volontaire, en utilisant les TIC.

Quels sont les 3 avantages du télétravail pour le salarié ?

Liberté et flexibilité, gain de temps, meilleure productivité, réduction des coûts, calme et concentration. (en retenir 3 parmi ces 5)

Quels sont les 3 inconvénients du télétravail pour le salarié ?

Risque d'isolement, manque de reconnaissance, démotivation, risque de burn-out, communication moins fluide.

Quels sont les principaux constats mitigés sur la digitalisation RH ?

Droit à la déconnexion, protection des données, cyber-attaques, surveillance des salariés (flicage), manque de cadre juridique, mauvaises pratiques sans accompagnement suffisant.

Qu'est-ce que le Marketing RH ?

Transposition des techniques du marketing au domaine des RH.

Il s'agit de placer le salarié ou le futur candidat au centre du processus, en adaptant la politique RH à ses besoins pour attirer, recruter, fidéliser et impliquer les collaborateurs.

Définition du Marketing RH (Liger, 2004) ?

Nouvelle approche de la relation salarié/entreprise qui consiste à considérer les collaborateurs comme des clients, en appliquant la logique et les techniques du marketing pour attirer, recruter, intégrer et fidéliser des collaborateurs impliqués.

Quels sont les 3 changements de paradigme du Marketing RH ?

1. Le salarié perçu comme un client.

2. Le salarié perçu comme un ambassadeur de la marque.

3. L'entreprise perçue comme une marque.

Quels sont les 4 objectifs du Marketing RH vis-à-vis du salarié consommateur ?

Fidéliser, attirer les talents, fédérer, être source d'intelligence collective.

Qu'est-ce que le modèle SONCAS ?

Modèle de classification des motivations :

Sécurité, Orgueil (valeur), Nouveauté, Confort, Argent, Sympathie.

Qu'est-ce que le modèle JOANNIS ?

3 types de motivations :

Hédoniste (se faire plaisir),

Oblative (faire plaisir à autrui),

Auto-expression (se distinguer et exprimer sa personnalité).

Quelles sont les 3 dimensions de l'attitude en Marketing RH ? (Lavidge et Steiner (1961))

Cognitif (connaître l'entreprise),

Affectif (aimer l'entreprise),

Conatif (agir = postuler).

Quelle est la mission du Marketing RH selon les 3 dimensions de l'attitude ?

Faire connaître l'entreprise (cognitif),

faire aimer l'entreprise (affectif),

faire postuler (conatif).

Quels sont les 5 avantages perçus à travailler pour une organisation (Berthon et al., 2005) ?

1. Valeur d'attrait (environnement enrichissant).

2. Valeur sociale (ambiance, esprit d'équipe).

3. Valeur économique (salaire, primes, sécurité).

4. Valeur de développement (reconnaissance, carrière).

5. Valeur de transmission (appliquer et transmettre ses connaissances).

Définition de la marque employeur (Ambler & Barrow, 1996) ? (l’image de l’entreprise en tant qu’employeur)

Ensemble des avantages fonctionnels, économiques et psychologiques inhérents à l'emploi et avec lesquels l'entreprise, en tant qu'employeur, est identifiée.

Quels sont les 3 piliers de la marque employeur (Duroni, 2014) ?

1. Attirer (environnement de travail, valeurs, avantages).

2. Recruter (expérience candidat).

3. Impliquer (expérience collaborateur).

Quelles sont les 3 dimensions de l'identité de la marque employeur ? (L’image qu’une entreprise renvoie en tant qu’employeur)

Identité de l'entreprise (ce que l’entreprise est vraiment),

image interne (ce que pensent les salariés)

Image externe (ce que pensent les candidats / public (dont e-réputation)).

Quelles sont les 4 qualités d'une bonne marque employeur ? (ADCA)

Attractive,

distinctive,

crédible (correspondre à la réalité),

adaptative (évoluer avec les attentes des salariés).

Quels sont les 4P du Marketing RH ?

Produit = le poste.

Prix = salaire et avantages.

Promotion = communication (réseaux sociaux, web, événements).

Distribution (Place) = processus de recrutement et management.

Quelles sont les 3 phases de la démarche Marketing RH ? (=pour recruter)

1. Phase d'analyse (marché de l'emploi, besoins, ressources).

2. Phase stratégique (segmentation, cibles, objectifs).

3. Phase opérationnelle (plan d'action et déploiement).

Qu'est-ce que l'e-réputation en RH et quels sont les risques d'une mauvaise e-réputation ?

Image numérique de l'entreprise en tant qu'employeur. Risques : bad buzz, augmentation du turn-over, démotivation des salariés, manque de candidats et de compétences.

Quels sont les paradoxes du Marketing RH ?

Tension entre individualisation des parcours et globalisation des salariés par le prisme MKT.

Risque de déshumanisation des recrutements malgré la marque employeur.

Confusion des rôles entre marketing (commercial) et RH (humain).

Quels sont les principaux acteurs de la santé au travail ?

🔹 Acteurs internes

• Employeur

• Salariés

• CSE

🔹 Acteurs externes

• Services de santé au travail

• Médecine du travail

• Inspection du travail

• CPAM / CARSAT / AGEFIPH

Qu'est-ce que le CSE en matière de santé au travail ?

Comité Social et Économique (depuis 2020, remplace le CHSCT).

Missions : prévention de la santé physique et mentale, amélioration des conditions de travail, aménagement des postes, veille à l'application des règles légales.

Qu'est-ce que la CSSCT ?

Commission Santé Sécurité et Conditions de Travail. Obligatoire dans les entreprises de plus de 300 salariés, en installations nucléaires/Seveso, ou sur décision de l'inspection du travail.

Quelles sont les 3 missions de l'inspection du travail ?

1. Contrôle de l'application de la législation (sécurité, durée du travail, travail illégal).

2. Conseil et information des employeurs, salariés et représentants du personnel.

3. Signalement à la DGT des difficultés d'application des textes légaux.

Qu'est-ce qu'un accident de travail ?

Accident survenant sur le lieu de travail (y compris pause, stage, déplacement professionnel) dans la réalisation des missions.

Critères : fait soudain et imprévu + constat de dommages corporels.

Qu'est-ce qu'un accident de trajet ?

Accident survenant lors du trajet domicile-lieu de travail (aller ou retour), par le chemin le plus direct, dans le cadre des horaires de travail. Le co-voiturage et certaines interruptions de trajet sont acceptés.

Qu'est-ce qu'une maladie professionnelle ?

Maladie contractée à cause d'une exposition à un risque professionnel, figurant au tableau des maladies professionnelles. Donne droit à indemnisation par la SS complétée par l'employeur.

Quelles sont les indemnités journalières (IJ) d'arrêt de travail ?

Versées par l'Assurance Maladie. Délai de carence : 3 jours dans le privé, 1 jour dans le public. Calculées sur les salaires bruts, max 50,58€/jour, versées tous les 14 jours. Soumises à l'impôt.

Quelles sont les 3 obligations de l'employeur en matière de sécurité ?

1. Évaluer les risques professionnels. 2. Consigner les résultats dans le Document Unique (DUERP). 3. Mettre en œuvre des actions de prévention. Le non-respect engage sa responsabilité civile et pénale.

Qu'est-ce que le Document Unique d'Évaluation des Risques Professionnels (DUERP) ?

Document obligatoire sous peine d'amende (1500€, 3000€ en récidive). Contient : cadre de l'évaluation, méthode d'analyse, méthode de classement, inventaire des risques identifiés, actions à mettre en place.

Quels sont les 3 types de prévention des risques professionnels ?

1. Primaire : lutte contre le risque avant l'apparition du problème. 2. Secondaire : dépistage précoce. 3. Tertiaire : prévention des complications (aménagement ergonomique, amélioration des conditions de travail).

Quels sont les 3 types d'ergonomie ?

1. Physique (critères anatomiques). 2. Cognitive (mémoire, raisonnement, perception). 3. Organisationnelle (organisation du travail).

Qu'est-ce que le droit d'alerte du salarié ?

Droit accordé à tout salarié de prévenir l'employeur lorsqu'il a un motif raisonnable de penser qu'une situation présente un danger grave et imminent pour sa vie ou sa santé (art. L. 4131-1 du Code du travail).

Qu'est-ce que le droit de retrait du salarié ?

Droit faisant suite au droit d'alerte : permet au salarié de cesser toute activité si ses conditions de travail menacent sa vie ou sa santé, sans sanction. S'exerce souvent collectivement.

Quels sont les principaux risques psychosociaux (RPS) ?

Stress, harcèlement moral ou sexuel, burn-out, violences au travail. Selon la DARES (2016) : 64% des actifs subissent des pressions temporelles, 64% manquent d'autonomie, 31% cachent leurs émotions.

Qu'est-ce que la loi santé du 31 mars 2022 apporte ?

Renforcement de la prévention en entreprise, lutte contre la désinsertion professionnelle, prévention des risques santé, amélioration du suivi médical des salariés.

Quel est le lien entre santé au travail et marque employeur ?

La santé au travail est un levier de la marque employeur : favorise le bien-être, fidélise les collaborateurs et attire les talents. 46% des salariés souhaitent que leur entreprise veille à leur santé physique et mentale.

Quelles sont les activités principales vs de soutien dans la chaîne de valeur de Porter ?

Activités principales : logistique interne, production, logistique externe, commercialisation/vente, services. Activités de soutien : infrastructure, GRH, développement technologique, approvisionnements. La GRH est une activité de soutien transversale.

Qu'est-ce que le système d'action stratégique de Crozier ?

Les acteurs contrôlent des zones d'incertitude (compétences, maîtrise de l'info, contacts extérieurs, maîtrise des règles) pour exercer du pouvoir. Ces jeux de pouvoir s'inscrivent dans un système d'action concret fondé sur règles formelles, informelles et alliances.

Quelles sont les 5 conditions de création du savoir organisationnel (Nonaka) ?

1. Intention organisationnelle (stratégie). 2. Autonomie (diffusion des idées par les salariés). 3. Fluctuation et chaos créatif (ouverture vers l'extérieur). 4. Redondance (acceptation de la circulation de l'information). 5. Variété requise (large variété d'informations en interne).

Quels sont les leviers de Senge (1990) pour favoriser l'organisation apprenante ?

Favoriser l'expérimentation organisationnelle, développer une communication persuasive, convertir les situations inconnues en opportunités, favoriser les expertises individuelles, interroger les modèles existants, établir un dialogue de groupe.

Qu'est-ce que le modèle EKB (Engle, Kollat, Blackwell, 1968) appliqué aux RH ?

Modèle de décision du salarié-consommateur en 3 étapes : 1. Reconnaissance du besoin (écart entre état présent et souhaité). 2. Recherche d'information (mémoire interne). 3. Évaluation des alternatives (formation d'une attitude favorable ou non).

Quelles sont les 3 phases de la démarche Marketing RH ?

1. Marketing d'études (analyse du marché de l'emploi, des besoins et ressources). 2. Marketing stratégique (segmentation, définition des cibles, objectifs). 3. Marketing opérationnel (plan d'action et déploiement terrain).

Qu'est-ce que la cotisation accidents du travail pour l'employeur ?

Assurance couvrant les risques professionnels. Calculée sur les salaires bruts en fonction de la taille et du secteur d'activité. Versée à l'URSSAF. Système bonus-malus contrôlé par la CRAM selon le taux d'accidents.

Qu'est-ce que la visite médicale d'information et de prévention ?

Visite obligatoire auprès du médecin du travail, au maximum 3 mois après la date d'embauche (sauf si effectuée dans les 5 dernières années). Décisions possibles : apte, inapte, partiellement apte.

Quelles sont les 4 étapes de la politique de gestion des risques de l'employeur ?

1. Préparer (analyse de l'environnement et planification). 2. Repérer (analyse des pratiques professionnelles). 3. Classer (planifier les priorités et plan d'action). 4. Résoudre (mise en place des actions de prévention).