Fundamentos de Gestão - Capítulo 8

O controlo é o processo de comparação entre o desempenho e os padrões previamente estabelecidos, aplicando-se medidas corretivas se necessário. As fases do processo de controlo:

• Definição dos padrões

• Avaliação do desempenho

• Ações corretivas

O processo de controlo envolve:

• Padrões (níveis de qualidade / quantidade pré-estabelecidos. À diferença entre o real e o planeado chama-se desvio)

• Níveis de tolerância (desvios que não exigem ação corretiva pois não são significativos)

• Avaliação do desempenho (comparação entre realizações e padrões - cálculo dos desvios)

• Ações corretivas (ações imediatas destinadas a corrigir os erros)

Os níveis de controlo são:

• Estratégico: ao nível institucional (genérico e sintético, longo prazo, globalidade da empresa)

• Tático: ao nível intermédio (mais pormenorizado, médio prazo, incide sobre uma área específica da empresa)

• Operacional: ao nível operacional (analítico e pormenorizado, curto prazo, incide sobre tarefas / operações numa determinada unidade operacional)

Explica a relação planeamento / controlo

Após ser feito o planeamento, os planos são implementados e de seguida é preciso controlá-los. Se houverem desvios significativos, é necessário aplicar medidas corretivas, e por vezes é necessário regressar ao planeamento, estabelecendo-se novos planos pelos quais o controlo deve se guiar.

Explica a contribuição de um trabalhador para a produtividade global

Corresponde à qualidade / quantidade de trabalho produzido, assim como à contribuição para o desempenho de outros colaboradores, sem requerer uma quantidade de supervisão elevada.