Cuadro de Mando Integral y Tecnologías de la Información como herramientas de control

Tarjetas de estudio en formato pregunta-respuesta que cubren los conceptos clave del Cuadro de Mando Integral, las Tecnologías de la Información y su aplicación en el control organizacional.

¿Qué es el Cuadro de Mando Integral (CMI)?

Una herramienta de gestión que alinea los objetivos estratégicos con las actividades diarias mediante indicadores en varias perspectivas.

¿Cuáles son las cuatro perspectivas clave del CMI?

1) Resultados financieros, 2) Clientes, 3) Procesos internos, 4) Aprendizaje y crecimiento.

Ejemplo de objetivo financiero en un CMI.

Reducir costos en un 5 % o aumentar ingresos.

¿Para qué sirven los mapas estratégicos dentro del CMI?

Para visualizar cómo los objetivos específicos se conectan con los objetivos generales.

Definición de Tecnologías de la Información (TI).

Conjunto de hardware, software y telecomunicaciones que permiten procesar y comunicar datos eficazmente.

Diferencia entre dato e información.

Dato: hecho sin procesar. Información: dato analizado y presentado de forma comprensible y útil.

Ejemplos de hardware dentro de las TI.

Computadoras, impresoras y otros dispositivos físicos.

¿Qué impacto tiene la transición de red 4G a 5G en las empresas?

Permite gestionar y comunicar datos con mayor rapidez y eficiencia.

¿Qué es un Sistema de Gestión de la Información (SIG)?

Sistema formal que recopila, analiza y difunde información interna y externa para apoyar la toma de decisiones.

Razón por la que surgieron los servicios de inteligencia dentro de las empresas.

Para filtrar el exceso de información y presentar los datos de forma clara y útil a los gerentes.

Autores pioneros en medir el trabajo para mejorar eficiencia y calidad.

Frederick Taylor y W. Edwards Deming.

¿Qué es Six Sigma?

Metodología de mejora continua que busca reducir defectos y variabilidad en los procesos.

¿Qué es Numerati?

Concepto que describe el uso de grandes bases de datos para representar y optimizar el trabajo de los empleados.

¿A qué se refiere el efecto Big Brother en el ámbito laboral?

Preocupación por la posible invasión a la privacidad de los trabajadores debido al monitoreo intensivo mediante TI.

Caso práctico de uso de TI para mejorar operaciones en logística.

UPS implementó GPS y aplicaciones para programar entregas con precisión, mejorando servicio al cliente y eficiencia.

Conclusión sobre la relación entre CMI y TI.

Ambas herramientas permiten alinear actividades con la estrategia y tomar decisiones basadas en información precisa y oportuna.