mltl

mltl

Lỗi 1.1

Không giải thích quy trình đăng ký, đăng nhập tài khoản, quên mật khẩu không hỏi khách hàng có cần hỗ trợ thêm hay không.

Lỗi 1.2

Hướng dẫn không rõ ràng, khách hàng không thể thực hiện đăng ký hoặc tải game thành công.

Lỗi 1.4

Không nắm bắt tâm lý khách hàng cần gì và giải thích lủng củng

Lỗi 2.1

Không biết thông tin về phương thức nạp/rút tiền, không thể giải thích rõ quy trình cho khách hàng.

Lỗi 2.2

Giải thích sai hoặc thiếu sót về các bước xác minh hoặc lấy OTP.

Lỗi 2.3

Không hướng dẫn chi tiết về quy trình nạp, rút tiền, hoặc cách thức đổi thưởng.

Lỗi 2.4

Không hỏi khách hàng về nhu cầu cụ thể sau khi tư vấn, dẫn đến việc khách rời đi mà không có hành động nạp tiền.

Lỗi 3.1

Không nắm vững luật chơi, không thể giải thích rõ ràng cho khách hàng.

Lỗi 3.2

Giải thích, giới thiệu sản phẩm game sai, chưa rõ ràng hoặc mơ hồ, sai về cách tính tiền thắng, thua.

Lỗi 3.3

Không thể giải đáp các câu hỏi về các tình huống đặc biệt trong luật chơi.

Lỗi 4.1

Không nắm rõ các thay đổi sản phẩm, website hoặc tính năng mới, gây nhầm lẫn cho khách hàng.

Lỗi 4.2

Cung cấp thông tin lỗi thời về sản phẩm, tính năng, hoặc chương trình khuyến mãi.

Lỗi 4.3

Chưa cập nhật kịp thời các thay đổi mới và không thể trả lời các câu hỏi liên quan.

Lỗi 5.1

Không nắm rõ thông tin về các chương trình khuyến mãi/sự kiện hiện tại.

Lỗi 5.2

Không giải thích chi tiết về các điều kiện tham gia hoặc quyền lợi của khách hàng trong chương trình khuyến mãi.

Lỗi 5.3

Giải thích sai thông tin về khuyến mãi/sự kiện, gây hiểu nhầm cho khách hàng.

Lỗi 5.4

Cung cấp thông tin không chính xác về thời gian áp dụng khuyến mãi/sự kiện.

Lỗi 5.5

Không chủ động hướng dẫn hoặc hỗ trợ chi tiết cho khách (ví dụ cách nạp, nhận khuyến mãi, thao tác trên trang, xử lý sự cố nhỏ…), mà chuyển khách sang liên hệ CSKH, trong khi hoàn toàn có thể hỗ trợ trực tiếp.

Lỗi 6.1

Sử dụng từ ngữ thô lỗ, thiếu tôn trọng, hoặc có thái độ tiêu cực như chỉ trích, trách móc khách hàng.

Lỗi 6.2

Sử dụng câu từ đôi co, tranh luận với khách hàng, không giữ thái độ chuyên nghiệp trong cuộc trò chuyện.

Lỗi 6.3

Sử dụng những câu từ mang tính chất chỉ trích khách hàng hoặc không khéo léo trong giao tiếp, gây khó chịu cho khách hàng.

Lỗi 6.4

Sử dụng từ ngữ không chuyên nghiệp, không phù hợp, khó hiểu hoặc quá phức tạp làm khách hàng khó tiếp thu thông tin.

Lỗi 7.1

Thái độ thiếu hứng thú hoặc không nhiệt tình, không chủ động cung cấp thông tin cho khách hàng.

Lỗi 7.2

Giọng điệu có phần lạnh lùng, không tạo được cảm giác quan tâm đến nhu cầu của khách hàng.

Lỗi 7.3

Phản ứng chậm chạp hoặc thiếu sự hứng khởi khi giải đáp các thắc mắc của khách hàng.

Lỗi 8.1

Tốc độ đàm thoại quá nhanh, không tạo không gian cho khách hàng phản hồi, khiến cuộc gọi trở nên đơn điệu và thiếu tương tác.

Lỗi 8.2

Tốc độ đàm thoại quá chậm, cà rề gây cảm giác khó chịu hoặc không hiệu quả trong giao tiếp.

Lỗi 8.3

Tốc độ đàm thoại không đều, có những lúc nói quá nhanh hoặc quá chậm gây mất sự kết nối với khách hàng.

Lỗi 9.1

Chất giọng quá khô cứng, thiếu sự ấm áp, khiến khách hàng cảm thấy không thoải mái.

Lỗi 9.2

Chất giọng có phần khó nghe, thều thào hoặc không rõ ràng, làm khách hàng khó tiếp thu thông tin.

Lỗi 9.3

Âm điệu thiếu thay đổi, khiến cuộc trò chuyện trở nên đơn điệu và không tạo được sự thu hút với khách hàng.

Lỗi 9.4

Chất giọng và âm điệu ổn định, nhưng đôi khi thiếu sự linh hoạt hoặc không truyền đạt được cảm xúc cần thiết.

Lỗi 10.1

Cắt ngang lời khách hàng khi họ chưa hoàn thành câu, gây cảm giác không tôn trọng và mất sự kết nối

Lỗi 10.2

Ngắt lời khách hàng quá nhiều, khiến họ không có cơ hội trình bày hết ý của mình

Lỗi 10.3

Ngắt lời khách hàng khi cần thiết nhưng thiếu khéo léo hoặc không giải thích rõ ràng về lý do ngắt lời

Lỗi 11.1

Không sử dụng tháp giải pháp xử lý từ chối khi khách hàng từ chối sản phẩm/dịch vụ, dẫn đến việc cuộc gọi bị kết thúc mà không tìm được giải pháp

Lỗi 11.2

Không phản hồi hợp lý khi khách hàng từ chối, khiến cuộc gọi trở nên căng thẳng và không hiệu quả

Lỗi 11.3

Cố gắng thuyết phục khách hàng mà không sử dụng kỹ thuật xử lý từ chối, gây cảm giác gượng ép và không tự nhiên

Lỗi 12.1

Ghi chú sai kết quả cuộc gọi không chính xác, gây nhầm lẫn hoặc thiếu sót trong thông tin

Lỗi 12.2

Ghi chú thiếu chính xác về kết quả cuộc gọi, không phản ánh đúng tình huống đã xảy ra trong cuộc gọi

Lỗi 13.1

Lắng nghe nhưng không thể đưa ra phản hồi phù hợp hoặc không giải quyết được vấn đề khách hàng gặp phải.

Lỗi 13.2

Lắng nghe đủ, nhưng phản hồi không rõ ràng hoặc không đúng trọng tâm, gây khó khăn cho khách hàng trong việc hiểu vấn đề.

Lỗi 14.1

Cố gắng thuyết phục khách hàng bằng những thông tin không chính xác hoặc thiếu căn cứ, gây mất niềm tin từ khách hàng.

Lỗi 14.2

Không tạo ra sự hấp dẫn, thiếu sự thuyết phục khi trình bày lợi ích sản phẩm/dịch vụ, khiến khách hàng không quan tâm.

Lỗi 14.3

Không thể thuyết phục khách hàng hoặc không biết cách tạo động lực để khách hàng quyết định mua sản phẩm/dịch vụ.

Lỗi 15.1

Giới thiệu sai tên thương hiệu, sai domain chính thức hoặc gây hiểu nhầm cho khách

Lỗi 16.1

" Hướng dẫn khách chuyển tiền vào tài khoản cá nhân của nhân viên

"

Lỗi 17.1

Hướng dẫn khách chuyển tiền qua trung gian không chính thức

Lỗi 18.1

Thái độ tiêu cực / xúc phạm khách Cãi tay đôi, buông lời thiếu tôn trọng, tắt máy ngang, giọng điệu gay gắt

Lỗi 18.2

Dùng lời lẽ mang tính đe dọa, áp lực hoặc gợi ý hậu quả tiêu cực nếu khách không làm theo.

Lỗi 19.1

Giọng điệu, từ ngữ thể hiện sự khinh thường, thiếu tôn trọng hoặc mỉa mai.

Lỗi 19.2

Dùng lời nói mang tính khiêu khích, bóng gió, châm chọc.

Lỗi 19.3

Có thái độ thách thức, đối đầu, làm căng thay vì giải quyết mềm mỏng.

Lỗi 19.4

Cố tình kết thúc cuộc gọi bằng thái độ lạnh nhạt, tỏ ý "không cần khách", hoặc trực tiếp đuổi.

Lỗi 19.5

Tỏ thái độ tiêu cực, giọng điệu gắt gỏng / cắt ngang khách khi đang nói

Lỗi 19.6

Cười nhạo, buông lời chế giễu khi khách từ chối / chưa hiểu thông tin

Lỗi 20.1

Ghi nhớ/sử dụng số điện thoại, tài khoản khách ngoài hệ thống