Liderazgo

Inteligencia emocional

Aspecto que facilita la buena convivencia y el desarrollo armónico de los individuos en sociedad

Inteligencia emocional según Daniel Goleman

Es la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los de los demás, de motivarnos y de manejar adecuadamente las relaciones

Inteligencia emocional

Es la capacidad para reconocer, comprender y utilizar el mundo de las emociones, identificarlas en uno mismo y en los demás y demostrar habilidades para manejarlas

Conciencia emocional

Capacidad para tomar conciencia de las propias emociones y de las emociones de los demás, incluyendo las habilidades para el clima emocional de un contexto determinado

Goleman

Autor de la obra “liderazgo, el poder de la inteligencia emocional”

Goleman, en su obra “liderazgo, el poder de la inteligencia emocional”

Este autor, en su obra, explica “El líder debe ayudar a la gente a alcanzar la zona cerebral, donde puede dar lo mejor de sí y a permanecer en ella”

Autoconciencia - Autoconciencia emocional

Conciencia social - Empatía y conciencia organizativa Autogestión - Autocontrol emocional. adaptabilidad, capacidad de triunfo y actitud positiva

Gestión de relaciones: Liderazgo inspirador, influencia, Gestión de los conflictos y trabajo en equipo y colaboración

Goleman menciona un marco de competencias que los líderes deben desarrollar

Autoconciencia

Primer componente de la inteligencia emocional

Autoconciencia

Implica comprender en profundidad las emociones, los puntos fuertes, las debilidades, las necesidades y los impulsos de uno mismo

Alto grado de autoconciencia

Un individuo con este marco de competencias reconoce cómo afectan sus sentimientos a él mismo, a los demás y a su rendimiento laboral

* Franqueza: Hablar con certeza y naturalidad
* Autoevaluación realista: Estar al tanto de sus limitaciones y puntos fuertes

¿Cómo reconocer la autoconciencia’

Empatía

Es aquella que de todas las dimensiones de la inteligencia emocional, se reconoce con mayor facilidad

Empatía

Implica considerar detenidamente los sentimientos de los subordinados, junto con otros factores, en el proceso de toma de desiciones inteligentes

Empatía y capacidad social

Tienen que ver con la facultad de gestionar las relaciones con los demás

Individuos con capacidad social

Estos individuos suelen tener un amplio círculo de conocidos y facilidad para encontar puento en común con gente de todo tipo, es decir, para lograr compenetración

Capacidad social

Es la culminación de las demás dimensiones de la inteligencia emocional

La autorregulación

Es el componente de la inteligencia emocional que nos libera de la prisión en la que pueden encerrarnos nuestros propios sentimientos

Autorregulación

Es importante, ya que permite en primer lugar, controlar sentimientos e impulsos (es decir las personas razonables)

Motivación

Tendencia emocional que guía o facilita el logro de un objetivo. “Saber que culaquer cosa que te propongas podrás cumplirla”

Motivación

Es una variante de la autogestión que consiste en movilizar las emociones positivas para hacernos avanzar hacia nuestros objetivos

Joseph Luft y Harry Ingham

Autores de la ventana de Johari

Ventana de Johari

Modelo que intenta explicar el flujo de información desde dos ópticas o puntos de vista, el primero exposición (cuanto se muestra a los demás) y segundo, la retroalimentación (cuanto se acepta de los demás).

Abierta y oculta

Áreas que yo conozco

Abierta y ciega

Áreas que los demás conocen de mi

Ciega y desconocida

Áreas que yo desconozco de mí misma

Oculta y desconocida

Áreas que los demás ignoran de mi

oculta

Área que yo conozco de mi pero los demás ignoran

Ciega

Área que los demás conocen de mi, pero yo ignoro

Desconocida

Área que ni yo conozco de mi ni los demás conocen de mi

Área abierta

Incluye todo lo que conocemos de nosotros mismos y lo que los demás conocen de nosotros.

Área abierta

* Las cosas que son evidentes: sexo, raza, cualidades externas, formas de realizar las actividades cotidianas, etc. •
* Todo aquello que comunicamos sin dificultad a los demás: sentimientos, ideas, opiniones públicas, gustos, etc.

Área abierta

Es la única área clara y libre

Área abierta

En ellas se encuentran experiencias y los demás conocidos por la propia persona y por quienes la rodean. Se caracteriza por el intercambio libre y abierto de información entre el yo y los demás. En ella el comportamiento es público y accesible a todos.

Área oculta

Incluye todo lo que yo conozco de mí, pero los demás ignoran:

• Sentimientos, vivencias, experiencias íntimas etc.

• Todo aquello que nos presenta dificultad de comunicar: opiniones privadas, gustos no conocidos por lo demás, etc.

Área oculta

Abarca el mundo de todo aquello que Yo conscientemente no comunico a los demás.

Área ciega

Incluye todo aquello que los demás ven en nosotros y nosotros no vemos:

* Sentimientos de inferioridad, superioridad, frustraciones, miedos, etc.


* Todo aquello que conforma la impresión que causamos a los demás y que comunicamos en nuestro modo de ser, de comportarnos, en gestos y expresiones, etc.

Área ciega

Área en la que se representan todas nuestras limitaciones de las que no somos conscientes, pero que los demás pueden observar y experimentar en el proceso de interacción.

Área desconocida

Área que se basa en:

* Vivencias, instintos, contenidos de consciencia, experiencias reprimidas u olvidadas, etc.


* Todo aquello que conforma el mundo del inconsciente.

Área desconocida

Área que representa aquellos factores de nuestra personalidad de los que no somos conscientes y que consecuentemente son desconocidos para las personas que se relacionan con nosotros.

Área desconocida

Es el área de nuestras motivaciones inconscientes; área que representa nuestro aspecto “desconocido” o “inexplorado”, y que puede incluir cosas como la dinámica interpersonal, acontecimientos de nuestra primera infancia y que algunos teóricos de la Psicología Laboral lo denominan como “el potencial” o todas aquellas potencialidades latentes y recursos aún por descubrir

e Albert S. Humpherey.

Creador de la matriz FODA

• Fortalezas • Oportunidades • Debilidades • Amenazas

El análisis FODA son las siglas que representan el estudio de las:

Fortalezas

Son los atributos o destrezas que una industria o empresa contiene para alcanzar los objetivos.

Debilidades

Lo que es perjudicial o factores desfavorables para la ejecución del objetivo.

Oportunidades

Las condiciones externas, lo que está a la vista por todos o la popularidad y competitividad que tenga la industria u organización útiles para alcanzar el objetivo.

Amenazas

Lo perjudicial, lo que amenaza la supervivencia en la industria o empresa que se encuentran externamente, las cuales pudieran convertirse en oportunidades, para alcanzar el objetivo.

Análisis FODA

Este, permite tomar medidas correspondientes, tomar nuevos retos a futuro, crecer como persona, social. Económico, y otro aspecto a mejorar o a persevera

Las herramientas de liderazgo.

Constituyen un conjunto de instrumentos que al ser utilizados facilitan grandemente la comprensión, aumentan la consciencia, crean un lenguaje común y mejora el desempeño de los líderes en el trabajo de liderar a sus equipos y pensar estratégicamente para la organización.

Empoderamiento

“Un proceso mediante el cual las personas fortalecen sus capacidades, confianza, visión y protagonismo en cuanto forman parte de un grupo social, para impulsar cambios positivos en las situaciones en las que viven”

Empoderamiento

“Es cuando las personas y/o grupos organizados cobran autonomía en la toma de decisiones y logran ejercer control sobre sus vidas, basados en el libre acceso a la información, la participación inclusiva, la responsabilidad y el desarrollo de capacidades.”

UNESCO

Siglas de (Organización de las Naciones Unidas para Educación, la Ciencia y la Cultura)

Inclusión, según la UNESCO

Es enfoque que responde positivamente a la diversidad de las personas y a las diferencias individuales, entendiendo que la diversidad no es un problema, sino una oportunidad para el enriquecimiento de la sociedad, a través de la activa participación en la vida familiar, en la educación, en el trabajo y en general, en todos los procesos sociales, culturales y en las comunidades.

Persuación

Proceso que nos permite cambiar a reforzar las actividades, opiniones y comportamientos de los demás”

Transparencia, según John Scott.

“Lo que tengo que contar para dejar claras las cosas y generar confianza” La veracidad, la autenticidad, generan credibilidad.

Eficiencia

Se entiende como la relación existente entre los recursos que son empleados para un proyecto y los logros que son obtenidos a través de éste.

Eficacia

Es la capacidad que posee una persona para lograr sus objetivos o metas planteadas.

Eficiencia

En ella se consigue en aquellos casos en los que se utiliza un menor número de recursos para poder conseguir un mismo objetivo

Eficiencia

Se logra cuando se alcanza un mayor número de objetivos haciendo uso de los mismos recursos o inclusos menos.

Eficacia

Hace referencia a la capacidad que tienen las personas (o empleados) para poder conseguir aquello que se proponen, independientemente del número de recursos empleados.

Calidad

Conjunto de atributos o propiedades de un bien o servicio que nos permite establecer un juicio de valor respecto a: pésimo, malo, regular, excelente.

Calidad

Proviene del latín “Q ALITAS” que significa manera de ser de una persona o cosa. Grado de excelencia.

Plan de mejora

Proceso que se utiliza para alcanzar la calidad total y la excelencia de las organizaciones de manera progresiva, para así obtener resultados eficientes y eficaces.

International Organization for Standardization (ISO) Organización Internacional de Normalización.

Siglas de ISO

International Organization for Standardization (ISO) Organización Internacional de Normalización.

Es la entidad internacional que se encarga de favorecer las normas de fabricación, comercio y comunicación en todo el mundo. Tiene sede en Ginebra.

Ciclo PHRA (planificar, hacer, revisar, actuar)

El ciclo Deming o también llamado:

La planeación

Es un instrumento muy importante al momento de establecer metas en las que se desean concretar resultados claves para lograr a futuro lo que la organización quiere alcanzar.

La planeación

Consiste básicamente “en elegir y fijar las misiones y objetivos de la organización.”

Planeación estratégica

“es el proceso mediante el cual se toman decisiones para obtener información interna y externa para analizarla, procesarla y evaluar la situación de la empresa y emprender un plan de acción que ayude a decidir que rumbo tomará la empresa para competir contra los mercados a un tiempo futuro

Planeación estratégica

Está sujeta al largo plazo, y está integrada por una misión, visión, valores, políticas, programas, objetivos y estrategias para evitar posibles fallas y llegar a las metas

• Misión • Visión • Valores • Políticas • Programas • Objetivos • Estrategias

Aspectos a considerar dentro de la planeación:

Misión

"Cuenta con propósitos los cuales son útiles como base para competir, debe ser clara y dar a conocer contra quien competirá” … “lo cual hará que resalte la empresa y la misión deberá cambiar en cuanto se encuentren nuevas condiciones de competencia”

Misión

“Funciona como el propósito que orienta las actividades de la organización que aglutina los esfuerzos de los miembros. Sigue para aclarar y comunicar los objetivos de la organización, los valores básicos y la estrategia organizacional”

Visión

“Es un conjunto de ideas que integran una empresa sobre lo que se quiere ser o llegar a ser, ésta es orientada por la alta dirección señalando el rumbo de la organización dándole seguimiento y esto mantiene unida a una organización con otra en el futuro”

Visión

Sirve como guía a seguir para realizar estrategias que lleven a alcanzar las metas, esto se vuelve visible cuando se pone en marcha el plan de acción.

Visión

Es una descripción de la imagen futura que se quiere para cada organización

Objetivos

“Son aquellos fines deseados a dónde quiere llegar la empresa mediante resultados obtenidos de cifras cuantitativas de la organización”

Los objetivos

Hacen realidad las metas de la misión dándole seguimiento para llegar a los objetivos más altos.

Objetivos generales, específicos, corto, mediano y largo plazo

Tipos de objetivos

Objetivo general

Este debe ser claro y específico para poder trabajar adecuadamente mediante recursos.

* Estrategia como plan
* Estrategia como pauta de acción:
* Estrategia como patrón
* Estrategia como posición
* Estrategia como perspectiva

Tipos de estrategias: (los 5Ps de la estrategia)

Estrategia como plan

Tipo de estrategia que constituye un plan unificado, comprensible e integral diseñado para asegurar que los objetivos básicos de la empresa sean alcanzados.

Estrategia como pauta de acción

Tipo de estrategia que constituye como las maniobras se tomarán considerando la intensión real, es decir la verdadera estrategia en que se tome las medidas en el momento oportuno para ganar la competencia.

Estrategia como patrón

Tipo de estrategia que es como un modelo a seguir, un flujo de acciones. Los patrones pueden dar la impresión de surgir sin advertirlo, las estrategias pueden ser resultado de las acciones humanas, pero no diseños humanos.

Estrategia como posición

Tipo de estrategia que constituye un medio para ubicar una organización, “medio ambiente”, la estrategia representa un nicho en términos económicos, un lugar que genera rentabilidad esto es, ingresos.

Estrategia como perspectiva

Estrategia que indica que el contenido implica no sólo la selección de una posición, sino una manera de percibir el mundo lo cual tiene una implicación particular, es decir todas las estrategias son abstracciones que existen en la mente de las partes interesadas

La comunicación

Es un proceso que se inicia con la intención de una persona, quién construirá un mensaje y lo transmitirá por un canal apropiado; luego la otra persona decodificará el mensaje para comprenderlo. A su vez, esta persona receptora, puede convertirse en un nuevo emisor.

Verbal y no verbal

Existen dos formas de comunicarnos:

Comunicación verbal

Es la forma de comunicación a través de la palabra, lo que decimos o escribimos.

Comunicación no verbal

Forma de comunicación que corresponde a gestos, actitudes, posturas corporales, tono de voz o miradas.

Escucha activa, empatía, retroalimentación y crítica constructiva

Características de la comunicación eficaz

Escucha activa

Característica de la comunicación eficaz que significa poner el cuerpo y mente en la situación en que se nos pide atención. Implica escuchar al otro haciéndoles saber con nuestros gestos o palabras que estamos antentos a lo que nos quiere decir

Empatía

Característica de la comunicación eficaz que significa ponerse en el lugar de otra persona y nos permite sintonzarnos con los miedos, penas y alegrías del otro

Retroalimentación

Característica de la comunicación eficaz que se trata de la información adicional que ofrecemos a nuestro interlocutor para cerciorarnos de la comprensión plena del mensaje

Crítica constructiva

Característica de la comunicación eficaz que se trata de la apreciación sobre una conducta o hecho. Observando sus méritos, pero también sus defectos de modo asertivo, esto último con el propósito de contribuir su mejora

Comunicación

Consiste en la emisión y recepción de mensajes entre dos o más personas o animales.

Proceso comunicativo

Se le conoce así al conjunto de actividades vinculadas a este intercambio de datos, dicho proceso requiere de un emisor y de un receptor. El emisor, envía ciertas señales ( n texto escrito, palabras, un gesto) para difundir un mensaje; cuando estas señales llegan al receptor este debe decodificarlas para interpretar el mensaje. El proceso contempla una “devolución del mensaje, a través de la cual el receptor se convertirá en emisor y viceversa.

* Emisor
* Receptor
* Código
* Canal
* Retroalimentación
* Contexto

Elementos del proceso comunicativo:

Emisor

Elemento del proceso comunicativo, también llamado (codificador). Es la persona que emite o envía el mensaje

Receptor

Elemento del proceso comunicativo, también llamado (decodificador). Es la persona o grupos de personas a quien o quienes se dirige el mensaje. Es el destinatario o la audiencia objetivo de la comunicación.

Habilidades comunicativas

Oír, procesar información, leer, escribir, hablar son: