economie - thema 4 - level 5

assortiment

dat is de verzameling van producten die een onderneming aanbiedt voor de verkoop

breedte van het assortiment

geeft het aantal productgroepen aan

communication

ondernemingen gaan in dialoog met de individuele klant. zo ontstaat er een vertrouwensband waardoor de klant bij de community hoort en inspraak heeft. klanten moeten voldoende informatie vinden, laagdrempelig contact kunnen zoeken en gemakkelijk klachten kunnen indienen.

consumptiegoed

dat is een goed dat aan de eindgebruiker wordt verkocht.

convenience

de consument wil het product zo makkelijk mogelijk benaderen op plekken en tijden die hem het beste uitkomen. als een klant te veel moeite moet doen om aan een product te komen, haakt hij snel af.

convenience good

dat is een consumptiegoed dat vaak wordt gekocht en waar de klant weinig inspanning wil doen om bijvoorbeeld prijs/kwaliteit te vergelijken

cost

iedere klant maakt de waarde op van een product (wat hij bereid is te betalen en op te offeren) volgens zijn waarden. steeds vaker worden ook de maatschappelijke kosten mee in rekening gebracht.

customer

de onderneming vertrekt vanuit de klantbehoefte en zal uiteindelijk een oplossing voor de klant verkopen in plaats van het product.

dienst

is een vergankelijk en niet-tastbaar middel, het is een handeling die iemand anders voor je verricht

diepte van het assortiment

wordt bepaald door de verschillende varianten binnen een productgroep.

doelgroep

zijn de klanten aan wie je wenst te verkopen

fysiek product

dat is de binnenste laag van het product en verwijst naar de kern van het product met name, waarvoor het product dient

goed

is een tastbaar middel dat duurzaam of niet duurzaam kan zijn.

grondstoffen

dat zijn de industriële goederen die volledig verwerkt worden in het eindproduct

hulpstoffen

dat zijn industriële goederen die niet in het eindproduct terechtkomen maar nodig zijn om het te maken

industrieel goed

dat goed wordt verwerkt in een nieuw product of wordt doorverkocht

kapitaalgoederen

dat zijn industriële goederen die dienen om andere goederen te helpen produceren maar geen deel uitmaken van het eindproduct

klantwaarde

de waarde die de klant bereid is te betalen en op te offeren volgens zijn waarden. (klantwaarde = productwaarde + merkwaarde + relatiewaarde - gepercipieerde kosten voor de klant)

marketing

doet onderzoek naar de behoeften van mensen, vertaalt die behoeften in producten en ontwikkelt een strategie om de verkoop van de producten te maximaliseren

marketingmix

dat is een combinatie van marketingelementen, die onderling samenhangen en vertrekken vanuit het standpunt van de klant (4 C’s) of van de onderneming (4 P’s), om zo op het aankoopgedrag van de consument in te spelen.

merkwaarde

dat is een element van de klantwaarde. het is de waarde die aan het merk wordt toegewezen en wordt beïnvloed door de merkbekendheid, de waarde en connotaties die op een merk worden geplakt, merkwaardering, imago…

opportuniteitskosten

zijn de kosten van het best gemiste alternatief, die de klant ervaart

plaats

een marketingelement dat aangeeft hoe de klant jou kan vinden

prijs

een marketingelement dat aangeeft hoe duur het product wordt aangeboden

product

een marketingelement dat de goederen en diensten aangeeft die een onderneming aanbiedt

productwaarde

is een onderdeel van de klantwaarde en geeft de waarde weer van het product op zich. het is gebasseerd op de prijs van het product, kwaliteit, innovatie, levering, incentives, verpakking, service…

promotie

dat is een marketingelement dat aangeeft hoe je reclame maakt voor je product .

relatiewaarde

is een onderdeel van de klantwaarde en heeft betrekking op de relatie die met de klant is opgebouwd. bv. vertrouwen, trouw, lerende relatie

search engine advertising (SEA)

hier betaal je ervoor om een betere plaats in de zoekmachine te krijgen

search engine optimisation (SEO)

hierbij optimaliseer je de website in functie van zoekmachine. dat zorgt ervoor dat jouw website en webshop hoog boven in google verschijnen.

shopping good

is een consumptiegoed waarbij de klant meer bereid is de prijs/kwaliteit te vergelijken

speciality good

is een consumptiegoed waarbij de klant veel tijd wil besteden om de prijs/kwaliteit te vergelijken en te kopen. de klant wil extra inspanningen doen om het product te kopen.

totale product

dat zijn eigenschappen die door de consument aan het product worden toegewezen, de voordelen die ze ervan ervaren.

unsought good

is een consumptiegoed waarvoor de klant geen belangstelling heeft tot het op zijn pad komt.

uitgebreid product

dat is de tweede laag van het product. het verwijst naar de kenmerken en eigenschappen van het product, ook wel de functionele eigenschappen genoemd.