1.3 Metodologías de análisis de necesidades y deseos y 1.4 Evaluación de opciones de diseño

1.3 Metodologías de análisis de necesidades y deseos y 1.4 Evaluación de opciones de diseño

Jobs to be Done

Jobs to be Done

Premisa de que los clientes adquieren productos y servicios con el objetivo de realizar una tarea específica en sus vidas.

Trabajos Principales

Razón principal por la que existe un mercado alrededor de un producto o servicio, sirviendo como el ancla alrededor de la cual se definen todas las demás necesidades.

Trabajos Relacionados

Tarea adicional que complementa la función principal del trabajo.

Trabajo Emocional y Social

Cómo los clientes quieren sentirse y ser percibidos al realizar el trabajo funcional principal.

Trabajo de la Cadena de Consumo

Trabajos realizados durante el ciclo de vida del producto después haber sido comprado.

Resultados Financieros Deseados

Métricas financieras que el comprador utiliza para decidir qué producto o servicio adquirir.

Identificador del cliente

Cómo se describe a sí mismo el cliente.

Dirección de mejora

Indica si el cliente quiere más o menos de algo.

Proceso

Aquello que está siendo mejorado.

Persona

Quién se ve afectado por la mejora.

Aclarador contextual

El entorno específico en el que ocurre este trabajo.

Mapa de Valor

Modelo que detalla la ventaja competitiva del modelo de negocio de una empresa.

Propuesta de Valor

Los beneficios que los clientes pueden esperar de los productos y servicios ofrecidos por la empresa.

Ganancias

Resultados que los clientes desean lograr o los beneficios concretos que están buscando obtener.

Dolores

Resultados negativos, riesgos y obstáculos relacionados con las tareas que los clientes necesitan realizar.

Aliviadores de Dolor

Características, funcionalidades o soluciones que una empresa ofrece para mitigar o eliminar los problemas, dificultades o desafíos que enfrentan los clientes.

Creadores de Ganancias

Cómo los productos y servicios de una empresa generan beneficios para los clientes.

Entrevistas

Una interacción estructurada para entender necesidades y preferencias del cliente.

Grupos focales

Discusión grupal para explorar opiniones y percepciones colectivas.

Observación del producto en uso

Registrar a los usuarios usando un producto existente o realizando una tarea para la cual se destina un nuevo producto para revelar las necesidades del cliente.

Métodos comunes para documentar interacciones con clientes

Grabación de audio, Notas, Grabación de video y Fotografía fija.

Declaración de cliente

Afirmaciones hechas por los clientes durante una interacción con el producto o servicio.

Preguntas comunes para documentar interacciones con los clientes

Usos típicos de un producto o servicio, cosas que agradan, cosas que desagradan y mejoras sugeridas.

Matriz PUGH

Herramienta de análisis y toma de decisiones que permite evaluar y comparar múltiples opciones de diseño en el proceso de ingeniería de producto.