Frans Kuttext comunication de crise

Les objectifs de la communication de crise

• Réduire les risques financiers

• Sortir rapidement de la crise

• Informer le public

• Restaurer la confiance et l'image de marque

L’impact d’une crise: la crise peut avoir de sérieuses conséquences sur

• L’image

• La réputation

• Le chiffre d’affaires

• La motivation des salariés

Principes importants à suivre

• Réagir rapidement

• Donner des informations fiables

• Prendre en compte les émotions du public

• Répondre aux critiques

• Utiliser Internet et les réseaux sociaux pour communiquer

🧠 3 réactions possibles

1. Reconnaître : admettre le problème et prendre ses responsabilités

2. Détourner (diversion) : rejeter la faute ailleurs ou minimiser le problème

3. Nier : faire comme si rien ne se passe → très mauvaise idée !

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