Marketing : Définitions, Approches et Étapes Clés Cartes | Quizlet

1ère différences entre Marketing Vente Communication

OBJECTIFS

🎯 Marketing :
➡ Offrir la meilleure satisfaction possible au client (fidélisation)

🎯 Vente / Service commercial :
➡ Maximiser le chiffre d’affaires (vendre)

🎯 Communication :
➡ Améliorer l’image de la marque et la notoriété

2ème différences entre Marketing Vente Communication

PLACE DANS LA CHAÎNE DE VALEUR

🔗 Marketing :
➡ En amont et en aval de la production
(étude des besoins + suivi après la vente)

🔗 Vente / Service commercial :
➡ En aval de la production
(contact direct avec le client)

🔗 Communication :
➡ En aval
(diffusion du message vers le public)

3ème différences entre Marketing Vente Communication

KPI

📊 Marketing :

• KPI : image de marque, satisfaction client

📊 Vente / Service commercial :

• KPI : chiffre d’affaires (CA)

📊 Communication :

• KPI : notoriété, visibilité, engagement

4ème différences entre Marketing Vente Communication

TEMPORALITÉ

📊 Marketing :

• Temporalité : moyen et long terme

📊 Vente / Service commercial :

• Temporalité : court terme (vente immédiate)

📊 Communication :

• Temporalité : moyen et long terme

5 différences entre services commercial et marketing

les objectifs

C:maximiser son chiffre d'affaire

M: offrir la meilleure satisfaction possible

Place dans la chaîne de valeur

C: aval de la production

M: amont et en aval

KPI:

C:CA

M:image de la marque

temporalité

C:sur le court termes: on veut vendre à l'instanté

M:sur le moyen et long terme

Définition du marketing

=> le marketing consiste à étudier ce qu'il se passe sur un marché

Quand est ce le terme marketing est apparu et où

né au U.S.A dans les années 1930 naissance en Français à deux termes : mercatique et plan de marchéage.

approches erronées du marketing

• moment où le marketing a émergé -> confusion entre le marketing et la vente

• techniques de vente incitatives pour forcer le consommateur à consommer -> confusion du marketing et la vente.

• définitions trop restrictives en limitant à une discipline par exemple le marketing à la publicité.

• idéalistes = l'aspect bénéfique à la société en = répondre aux besoins des individus = bonheur

• Cette vision extrêmement consumériste

Définition réaliste du marketing

stratégie d'adaptation des organisations à des marchés concurrentiels pour influencer en leur valeur le comportement des publics dont elles dépendent, pour une offre dont la valeur perçue est durablement supérieure à celle des concurrents. dans le secteur marchand, le rôle du marketing est de créer de la valeur économique pour l'entreprise en créant de la valeur perçue par les clients

Définition de la démarche marketing

mode opératoire à suivre pour mettre en place une stratégie marketing efficace pour marketer son activité. Chaque étape est incontournable

L'ordre des étapes est imposé

4 étapes de la démarche marketing

Composante d'analyse : marketing fondamental

Composante de prise de décision : marketing stratégique

Composante d'actions : marketing opérationnel

Composante de contrôle : marketing stratégique de contrôle

Sous étapes du marketing fondamental

étudier le marché: rencontre de l'offre et de la demande => comprendre :

1. la demande et ses acteurs: afin d'identifier les cibles, leurs besoins, leurs attentes, leurs comportements, leurs habitudes

2. L'offre et ses acteurs : concurrence qui s'exerce sur le marché et les produits existant

3. L'environnement sociétal et ses évolutions: PESTEL

sous partie du Marketing stratégique

• Réaliser un diagnostic outils d'aide à la décision:

  • Des Opportunités et des Menaces du marché

  • Des Forces et des faiblesses de l'entreprise

• Fixer les objectifs marketing à atteindre :

  • Objectif

  • stratégie

  • moyens= ressource

• définir un (segment de) marché = partie du marché

  • une cible

  • un positionnement

marketing opérationnel

Seule phase visible sur le marché

c'est définir le plan d'actions , les mettre en oeuvre sur le terrain pour commercialiser sur le marché

sous partie du Marketing opérationel

• Construire l'offre de l'entreprise

• Définir la valeur de l'offre

• Déterminer la distribution de l'offre

• Elaborer la communication de l'offre

Marketing stratégique de contrôle

Contrôler l'efficacité des actions menés

sous partie du Marketing stratégique de contrôle

1.Collecter les résultats obtenus

2.Analyser ces résultats

= KPI

KPI quantitatif :

KPI qualitatif :

3.Apporter des actions correctrice si nécessaire

Démarche marketing

outil managérial de gestion de projet propre au marketing

Sur quel concept s'appuie la démarche marketing

• processus d'amélioration continue et une démarche itérative (= s'enrichit au fur et à mesure) capitalisant sur l'expérience acquise comme source d'amélioration continue

• plus l’entreprise acquérir de l’expérience sur l’analyse du marché, plus ses décisions vont être efficaces et pertinentes rendant les objectifs de plus en plus atteignables.

Le Marketing au fil des années

Hier : Avant la révolution industrielle jusqu'à la seconde guerre mondiale

Une seule possibilité de produit= choix limité consommateurs > produit

Offre détermine la demande

Le Marketing au fil des années

Aujourd'hui: 30 glorieuse

• accroissement des capacité de progrès et de production

• amélioration des pouvoirs d'achat = point de départ de la société de consommation.

produit> demande

SI elle répond pas au besoin des consommations = elle n'aura plus de clients Le consommateur est un irréductible rationnel

Demande qui détermine l'offre

le concept marketing

• la volonté permanente de comprendre le marché et ses évolutions

• de connaître les différents acteurs du marché, réel et potentiel

• enfin de placer la cible au centre des décisions de l'entreprise

Pourquoi la demande détermine l'offre

Aujourd'hui en tant qu'acteur économique. L'entreprise a des responsabilités vis-à -vis de la société (ex: RSE) et sa préoccupation majeure est la manière dont elle est perçue par la cible visée

Toutes les organisations adoptent orientent leurs préoccupations leur priorité sur la satisfaction des besoins du public

En cours (19)

Vous avez commencé à étudier ces termes. Continuez le bel effort !