Markaðsfræði kafli 1

Hvað er innra umhverfi fyrirtækis?

Þættir sem fyrirtækið hefur nokkra stjórn á, t.d. viðskiptavinir, samkeppni, birgjar, starfsmenn, markaðsmiðlarar og almenningur.

Hvað er ytra umhverfi fyrirtækis?

Stórir þættir sem fyrirtækið hefur litla sem enga stjórn á, t.d. lýðfræði, efnahagur, tækni, pólitík, menning og umhverfisþættir.

Viðskiptavinir – hlutverk

Kaupa vörur

Áhrif ánægðra viðskiptavina

Endurkaup, jákvæð orðspor, meiri sala.

Áhrif óánægðra viðskiptavina

Skaðað orðspor, minni sala.

Hvað eru samkeppnisaðilar?

Fyrirtæki sem bjóða svipaðar vörur

Af hverju að greina samkeppni?

Til að skilja styrkleika, veikleika, verðlagningu og markaðshlutdeild keppinauta.

Hvað eru birgjar?

Aðilar sem útvega fyrirtæki hráefni, vörur og þjónustu.

Hvernig hafa birgjar áhrif á fyrirtæki?

Með gæðum aðfanga, kostnaði og afhendingartíma.

Kostir góðra birgjasambanda

Betra verð, gæði, áreiðanleiki og minni áhætta.

Hvað eru markaðsmiðlarar?

Milliliðir sem hjálpa að kynna, selja og dreifa vörum til neytenda.

Dæmi um markaðsmiðlara

Smásalar, heildsalar, umboðsmenn, markaðsstofur, fjármálastofnanir.

Af hverju eru markaðsmiðlarar mikilvægir?

Þeir veita markaðsþekkingu, net og aðföng sem fyrirtækið kann að skorta.

Starfsmenn – mikilvægi

Þekking, hæfni og viðhorf starfsmanna móta árangur fyrirtækja.

Stjórnunarstig – 1. Framlínufólk

Vinna dagleg störf á gólfi, t.d. þjónusta og framleiðsla.

Stjórnunarstig – 2. Línustjórnendur

Stýra teymum og vöktum, eru milliliður milli framlínu og millistjórnenda.

Stjórnunarstig – 3. Millistjórnendur

Framkvæma ákvarðanir yfirstjórnar, stjórna daglegum rekstri.

Stjórnunarstig – 4. Yfirstjórn

Forstjórar og framkvæmdastjórar sem taka strategískar ákvarðanir.

Kostir þess að hlúa að starfsmönnum

Meiri ánægja, minni starfsmannavelta, færri veikindadagar, meiri framleiðni.

Þættir sem auka starfsmannaánægju

Sveigjanleiki, vinnuaðstaða, frí, menning, jafnvægi vinnu og einkalífs.

Hver er almenningur fyrir fyrirtæki?

Einstaklingar og hópar sem hafa áhrif á fyrirtækið eða hagsmuni af því, t.d. fjölmiðlar og samtök.

Áhrif almenningsálits

Betra orðspor, meiri traust, minni hætta á neikvæðri umfjöllun.

Lýðfræðilegt umhverfi – skilgreining

Mannfjöldi og samsetning hans: aldur, kyn, menntun, fjölskyldur, frjósemi o.fl.

Hvers vegna skiptir lýðfræði máli fyrir fyrirtæki?

Hjálpar að skilja markhópa og þróa rétta markaðssetningu.

Dæmi um lýðfræðilegar breytingar

Fólk eldist, færri börn, fjölskyldugerð breytist, aukin fjölbreytni.

Efnahagslegt umhverfi – skilgreining

Efnahagslegir þættir sem hafa áhrif á kaupmátt og kauphegðun.

Hagsveiflur

Góðæri (meiri sala, meiri eyðsla) og samdráttur (minni eyðsla, meiri sparnaður).

Efnahagsþættir sem skipta máli

Verðbólga, vextir, skattar, atvinnuleysi.

Neytendalög – hlutverk

Vernda neytendur gegn villandi upplýsingum og tryggja réttindi þeirra.

Lög um markaðssetningu – tilgangur

Koma í veg fyrir rangar, blekkjandi eða ófullnægjandi auglýsingar.

Samkeppnislög – tilgangur

Að koma í veg fyrir einokun og tryggja heilbrigða samkeppni.

Menningar- og félagslegt umhverfi – skilgreining

Gildi, hefðir, siðir, trú og tungumál samfélagsins.

Dæmi um menningarleg áhrif á neyslu

Hátíðir, trúarreglur, fjölskyldusiðir, mataræði.

Tæknilegt umhverfi – skilgreining

Tækniframfarir sem hafa áhrif á markaðssetningu, dreifingu og hegðun.

Dæmi um tæknibreytingar

Gervigreind, samfélagsmiðlar, gagnagreining, netverslun.

Umhverfislegir þættir – skilgreining

Þættir tengdir náttúru og auðlindum: loftslag, mengun, hráefni.

Dæmi um umhverfisáskoranir

Loftslagsbreytingar, matvælaskortur, mengun, náttúruhamfarir.

Af hverju skiptir ytra umhverfi máli?

Hjálpar fyrirtækjum að sjá tækifæri, ógnir og aðlagast breytingum.