Management

Manager

Manager

• Piloter une entreprise, une équipe ou un projet

• Construire des Hommes et des femmes pour produire des biens et des services

• Faire faire le travail par les autres

• Prévoir, organiser, commander, ordonner, contrôler

Management

Ensemble des techniques d’organisation et de gestion de ressources mises en oeuvre pour administrer une entité et conduire, piloter l’action des individus afin d’obtenir une performance satisfaisante

Organisation

Ensemble de personnes rassemblées afin d’atteindre des objectifs, par une division du travail et des fonctions, grâce à des mobilités de coordination définies

4 caractéristiques d’une organisation

• Division des tâches

• Hiérarchie

• Règles officielles et procédures

• Stabilité de l’organisation

Dimensions

• Verticale

• Transversale

Performance

= Efficacité + Efficience

Efficacité

Atteinte du but avec la mise en place d’une stratégie

Efficience

Mise en place d’une organisation afin de ne pas utiliser directement toutes les ressources

4 étapes du management

• Finaliser

• Organiser

• Animer l’équipe

• Contrôler

Finaliser

Définir la raison d’être là, le sens de l’action

• Identifier les missions

• Définir la vision

• Préciser les valeurs

Les valeurs

• Moteur de l’action

• Outil de management et de communication

• Lien entre l’entreprise et l’individu

• Vecteur de mobilisation

• Confrontation de ses valeurs à celles portées par l’entreprise

Organiser

• Décliner les objectifs stratégiques

• Adapter l’organisation aux objectifs

  • Organiser les activités

  • Organiser le travail

  • Organiser le moyens

Animer l’équipe

• Commander

• Décliner les objectifs en plan d’action

• Communiquer

• Rythmer les réunions

• Faire des points réguliers

• Travailler en équipe

• Développer les compétences

• Responsabiliser

• Stimuler la cohésion et les complémentarités

• Maintenir et gérer les relations

Contrôler

• Mesurer et suivre les résultats de l’équipe

• Amélioration continue

Mesurer et suivre les résultats de l’équipe

• Mise en place d’indicateurs de mesures (quanti/quali)

• Vérification des résultats par rapport aux objectifs

• Vérification de l’adéquation des ressources employées

• Vérification la pertinence des mesures

Amélioration continue

• Planifier

• Dérouler

• Contrôler ce que l’on fait

• Ajuster pour améliorer

Vision du manager de Mintzberg

• Quantité de travail importante, rythme soutenu

• Activité caractérisée par la brièveté, la variété, la fragmentation

• Préférence pour l’action

• Importance dans la communication verbale

• Au croisement entre l’organisation et un réseau de contacts

• Un mélange de droits et de devoirs

Rôles interpersonnels

• Symbole

• Leader

• Agent de liaison

Symbole

Représentation symbolique, obligation d’accomplir plrs taches routinières de nature juridique ou sociale, représentation de l’équipe auprès de l’extérieur, représentation du pouvoir hiérarchique auprès de son équipe

Leader

Motivation et encouragement du personnel, élaboration d’une vision, mise en place de règles, développement de l’efficacité de l’équipe

Agent de liaison

Conserver le réseau naturel de contacts externes et d’informateurs

Rôles liés à l’information

• Observateur actif

• Diffuseur

• Porte-parole

Observateur actif

Recherche de nombreuses informations pour mieux comprendre l’organisation et son environnement. Point névralgique des données internes ou externes

Diffuseur

Transmission des informations reçues de sources diverses aux membres de l’organisation

Porte-parole

Communication officielle vers l’extérieur ou l’intérieur

Rôles décisionnels

• Entrepreneur

• Régulateur

• Répartiteur de ressources

• Négociateur

Entrepreneur

Construction de projets pour l’organisation

Régulateur

Mise en place d’action de rectification lorsque l’activité doit faire face aux perturbations

Répartiteur de ressources

Répartition des différentes activités et mise en place de l’organisation adaptée

Négociateur

Avec ses équipes, avec la hiérarchie, les partenaires

Leadership

Capacité à entrainer les autres derrière soi

Leader (def)

Dirigeant qui s’appuie en priorité sur son leadership et son charisme

Personnalité

Ensemble des caractéristiques et des tendances qui déterminent les points communs et les différences du comportement psychologique des gens, comportement qui présente une continuité ds le temps et ne peut être attribué aux seules pressions sociales et biologiques du moment

Intelligence émotionnelle

Ensemble des facultés, d’aptitudes et de compétences désignant la capacité d’un individu à comprendre les émotions et à les gérer.

Résilience

Capacité à se développer malgré tout, dans un environnement qui aurait dû être délabrant.

• Concevoir l’espoir d’un futur meilleur

• Donner du sens à ce qui est vécu

• Saisir la main tende et opportunité cachée

Style autoritaire

• Pas de consultation des subordonnées

• Information à sens unique

• Crainte et sanctions comme moyen d’incitation

Style paternaliste / persuasif

• Faible décentalisation

• Menace et récompenses comme moyen d’incitation

• Chacun cherche à se faire apprécier de la direction

• Peu d’esprit d’équipe

Style consultatif

• Faux semblant de participation

• Consultation avec une influence limitée sur les décisions

• Communication à double sens

• Encouragement du travail en équipes

Style participatif / délégatif

• Travail en équipe qui contibuent véritablement à la prise de décision

• Forte coopération

• Esprit d’équipe

• Communication, fluide et liberté d’information

• Délégation

Adapter son management au contexte

• Directif = Crise

• Persuasif = Développement

• Participatif = Innovation

• Délégatif = Vitesse de croisière

Adapter son management à la maturité de l’équipe

• Directif = Lancement

• Persuasif = développement

• Participatif = Performance

• Délégatif = Expertise

Adapter son management à la maturité de la personne

• Débutant ==> Directif = Cadrer

• Apprenti ==> Persuasif = Former

• Initié ==> Participatif = Associer

• Expert ==> Délégatif = Responsabiliser

Adapter son management en fonction du comportement du collaborateur

• Sait faire / Veut pas faire = Directif

• Sait pas faire / Veut faire = Persuasif

• Sait faire / Veut pas faire = Participatif

• Sait faire / Veut faire = Délégatif

Adapter son management en favorisant l’autonomie des collaborateurs

• Structurer = Directif

• Mobiliser/former = Persuasif

• Associer = Participatif

• Responsabiliser = Délégatif

Conditions nécessaires à la motivation de chacun

• But : avoir un sens à son travail en lien avec le but de l’entreprise

• Autonomie : avoir de l’espace pour grandir et les moyens de travailler

• Confiance : avoir confiance en soi et en sa hiérarchie

Confiance

Sentiment de loyauté envers l’intégrité, le caractère et l’aptitude d’un leader