Módulo 1: La Competitividad de la Organización

Flashcards sobre los conceptos fundamentales de la calidad y la productividad en un entorno globalizado.

¿Cuál es la perspectiva de Dr. Kaoru Ishikawa sobre la calidad y el mundo?

La filosofía de calidad y sus herramientas deben difundirse para reducir costos, aumentar productividad, ahorrar recursos y lograr la paz y prosperidad.

¿Qué evento dio inicio a la estandarización de productos en la calidad?

La Revolución Industrial.

¿Quién introdujo la administración científica?

Frederick W. Taylor en 1875.

¿Qué metodología desarrolló Bill Smith de Motorola en 1987?

Six Sigma.

¿Qué son los costos de la calidad?

Son los costos relacionados con el cumplimiento o incumplimiento de la calidad, clasificados en fallas internas, fallas externas, evaluación e inspección y prevención.

¿Qué significa 'muda'?

Es una actividad que usa recursos pero no crea valor, generando pérdidas económicas.

¿Quién introdujo el diagrama causa-efecto y el sistema de calidad total?

Kaoru Ishikawa.

¿Qué características se consideran fortalezas en una organización?

Son aquellas operaciones que se realizan con mayor eficiencia que los competidores y que son reconocidas por los clientes.

¿Qué representa una debilidad en una organización?

Una operación que se realiza a un nivel de eficiencia menor que la competencia y que es percibida por el cliente.

¿Qué se busca mejorar a través de la calidad total?

El compromiso de toda la organización para lograr mejora continua.