Quality Management Flashcards

Vocabulary flashcards for review.

Reproceso

Acción tomada sobre un producto no conforme para que cumpla con los requisitos.

Satisfacción del cliente

Percepción del cliente sobre el nivel de satisfacción de sus exigencias. La falta de reclamos no significa necesariamente un nivel elevado de satisfacción.

Sistema de Gestión de la Calidad

Conjunto de normas, interrelacionadas de una empresa u organización por los cuales se administra de forma ordenada la calidad de la misma, en la búsqueda de la satisfacción de sus clientes.

Control de calidad

Primera etapa del desarrollo de la calidad.

Aseguramiento de la calidad

Segunda etapa del desarrollo de la calidad.

Proceso de calidad total

Tercera etapa del desarrollo de la calidad.

Mejora continua de la calidad total

Cuarta etapa del desarrollo de la calidad.

Edward Deming

Nació el 14 de octubre de 1900 en Estados Unidos. Estudio física y matemática. En Yale recibió su Doctorado en física.

Premio a la calidad Deming

Fundado en Japón en 1951.

Calidad (Deming)

Un producto o un servicio tienen calidad si sirven de ayuda a alguien y disfrutan de un mercado bueno y sostenido.

Mejora Continua (Deming)

Uno de los aportes fundamentales de Deming.

Primer principio gerencial de Deming

Constancia en el propósito de mejorar productos y servicios.

Segundo principio gerencial de Deming

Adoptar la nueva filosofía.

Tercer principio gerencial de Deming

Eliminar la dependencia en la inspección para conseguir calidad.

Cuarto principio gerencial de Deming

Acabar con la práctica de comprar en base solamente al precio.

Quinto principio gerencial de Deming

Mejorar constantemente siempre el sistema y servicio.

Sexto principio gerencial de Deming

Instituir el entrenamiento de habilidades.

Séptimo principio gerencial de Deming

Adoptar e instituir el liderazgo.

Octavo principio gerencial de Deming

Eliminar el miedo.

Noveno principio gerencial de Deming

Eliminar las barreras entre departamentos.

Décimo principio gerencial de Deming

Eliminar los eslóganes y exhortaciones a la calidad.

Décimo primer principio gerencial de Deming

Eliminar los objetivos numéricos, las cuotas y la dirección por objetivos.

Décimo segundo principio gerencial de Deming

Eliminar las causas que impiden al personal sentirse orgullosos de su trabajo.

Décimo tercer principio gerencial de Deming

Instituir un vigoroso programa de educación y automejora.

Décimo cuarto principio gerencial de Deming

Tomar medidas para llevar a cabo la transformación.

Ciclo PHVA

Propuesto por Deming para descubrir mejoras y reducir incertidumbre y variabilidad.

Productividad

A mayor CALIDAD mayor PRODUCTIVIDAD.

Responsabilidad de la mejora de la CALIDAD

La administración es la responsable de la mejora de la CALIDAD.

Falta de compromiso con la calidad

Una de las 7 enfermedades mortales según Deming.

Joseph M. Juran

Nació el 24 de diciembre de 1904 en Rumania.

Principio de Pareto

Conceptualizado por Juran en 1937.

Administración de calidad

Una de las aportaciones de Juran.

Trilogía de Juran

Una de las aportaciones de Juran.

Planificación de la calidad

Primera parte de la trilogía de Juran.

Control de calidad

Segunda parte de la trilogía de Juran.

Mejora de la calidad

Tercera parte de la trilogía de Juran.

Mejora de la calidad (Juran)

En esta etapa se basa en la realización en todas las mejoras, proyecto por proyecto.

Calidad no se da por casualidad

Debe ser planeada (Juran).

Kaouro Ishikawa

Nació en Japón en el año 1915 y falleció en 1989.

Círculos de calidad

Se le reconoce como uno de los creadores de los círculos de calidad en Japón.

Diagrama causa-efecto

También conocido como espina de Ishikawa.

Herramientas de calidad

Ishikawa demostró la importancia de las herramientas de calidad.

Diagrama causa-efecto, o espina de Ishikawa

Es un método grafico que refleja la relación entre una característica de calidad y los factores que posiblemente contribuyan a que exista.

Calidad tiene que ser construida

En cada diseño y en cada proceso, no puede ser creada por medio de la inspección (Ishikawa).

Philip Bayard Crosby

Nació el 18 de junio de 1926, en Virginia, E.U

Cero errores

Inicio el programa cero errores (Crosby).

Conformidad con los requerimientos

Para Crosby la calidad es gratis, definiéndola como conformidad con los requerimientos e indicando que el 100% de la conformidad es igual a cero defectos.

Cuatro pilares (Crosby)

Deben incluir la calidad.

Catorce pasos hacia cero defectos

Aportación de Crosby.

Principios absolutos de la calidad de Crosby

La calidad se define como cumplimiento de los requisitos.

Sistema de Calidad

Es la prevención, hacer bien las cosas desde la primera vez.

Armand Feigenbaum

Nació en 1922, en Estados Unidos y fallese en 2014.

Control Total de Calidad (TQC)

Es un sistema efectivo para la integración de los esfuerzos del desarrollo, mantenimiento y mejoramiento de los diferentes grupos que una organización realizan para poder proporcionar un producto o servicio en los niveles más económicos para la satisfacción del cliente.

Promoción internacional de la ética de la calidad

Afirma que el concepto de ¨calidad¨ no significa ¨mejor¨ , si no brindar un mejor servicio y precio al cliente, a su vez conceptualizando la palabra control como una herramienta fundamental.

Peter Senge

Nació en 1947 en la ciudad de Stanford.

Organización abierta al aprendizaje

Peter Senge dice que una organización logra crecer y ser competitiva en el mercado, si de una manera continua y sistematizada busca obtener el máximo provecho de sus experiencias y aprendiendo de ellas.

Organización Inteligente

Son aquellas en la cual los miembros de una organización aprenden continuamente a pensar positivamente, posicionando aptitudes positivas para generar los resultados deseados.

Vision Compartida

Es la expresión de una emoción, es deseo, comunión emocional, proyección de cada uno en el futuro, fuerza para superar los retos e incertidumbres a los que se afrontaran.

Pensamiento Sistémico

Es la actividad realizada por la mente con el fin de comprender el funcionamiento de un sistema y resolver el problema que presenten sus propiedades emergentes.