Einführung in den Tourismus - Inspiration – Information – Buchen

Flashcards zur Überprüfung der Vorlesungsnotizen über Tourismus.

Wo suchen Kunden in der Phase der Inspiration bzw. der Information nach Quellen?

Kunden suchen in der Phase der Inspiration bzw. Information nach Quellen wie Online-Reiseinhalte, Reisebüros und soziale Medien.

Was ist unter der Customer Journey bei Online-Buchenden zu verstehen?

Die Customer Journey bei Online-Buchenden umfasst den Prozess von der Inspiration bis zum Kaufabschluss im Internet.

Welche Normen gibt es für Informationsinhalte zu Reiseleistungen national und europäisch?

Die DIN 77001 (Kurzzeichen in Reisekatalogen), DIN EN 13809 (Europäische Terminologie-Norm) und DIN EN ISO 18513 (Norm für Hotels und andere Arten touristischer Unterkünfte) regeln Informationsinhalte.

Welche Wege stehen dem Kunden offen, Reiseleistungen zu buchen?

Kunden können Reiseleistungen über Reisebüros, Online-Portale, Direktbuchung bei Anbietern und andere Vertriebswege buchen.

Was ist der Unterschied zwischen Reisemittler und Reiseveranstalter?

Ein Reisemittler vermittelt Reiseleistungen im Auftrag von Anbietern, während ein Reiseveranstalter eigene Leistungspakete schnürt und anbietet.

Welchen Umsatzanteil haben Geschäftsreisen bei Reisebüros?

Geschaeftsreisen haben einen erheblichen Umsatzanteil in Reisebueros.

Welche Provisionsmodelle gibt es für Reisebüros?

In Reisebüros gibt es Provisionsmodelle wie Basisprovision, Staffelprovision und Steuerprovision.

Was ist unter CRM zu verstehen?

CRM (Customer Relationship Management) steht für Methoden der systematischen Pflege der Kundenbeziehungen.

Was ist ein Hotel Garni?

Ein Hotel Garni ist ein Hotel, das Beherbergung, Frühstück, Getränke und höchstens kleine Speisen anbietet.

Was ist eine Juniorsuite?

Eine Junior Suite ist eine Unterkunft in einem Raum mit zusätzlichem Platz für Sitzgelegenheiten.

Was beinhaltet die Norm DIN 77001?

Die NORM DIN 77001 beinhaltet 72 Kürzel für die Zimmerausstattung, die Zimmerart, die Lage, die Art des Hauses etc.

Nennen Sie Beispiele was die Kurzzeichen in Reisekatalogen (DIN 77001) beinhalten.

Die Zimmerausstattung, Zimmerart, Lage oder die Art des Hauses

Welche Eigenschaften haben touristische Produkte?

Touristische Produkte sind nicht lagerbar, müssen glaubwürdige Informationen vermitteln, sind oft standardisiert, erfordern hohe Abstimmung und sind international.

Welche Organisationsmöglichkeiten stehen dem Kunden bei einer Reise zur Verfügung?

Dem Kunden stehen verschiedene Organisationsmöglichkeiten zur Verfügung: Buchung einzelner Leistungen oder Buchung von Reisepaketen.

Wie kommt ein Vermittlungsvertrag zwischen Reisebüro und Reisekunden zustande?

Der Vermittlungsvertrag zwischen Reisebüro und Reisekunden kommt regelmäßig stillschweigend zustande und wird allgemein als Geschäftsbesorgungsvertrag verstanden.

Welche Kommunikationswege werden bei der Reisebuchung verwendet?

Die Reisebranche nutzt Kommunikationswege wie persönliche Kommunikation, schriftliche Kommunikation und elektronischen Datenaustausch zur Reisebuchung.

Welche Vorteile haben Online Buchungen aus der Sicht der Online-Nutzer?

Online-Buchungen bieten Vorteile wie Unabhängigkeit von Öffnungszeiten, bessere Vergleichbarkeit, Zeitersparnis und größere Angebotsvielfalt.

Warum lehnen manche Menschen Online-Buchungen ab?

Nachteile von Online-Buchungen sind Anonymität, Angst vor Fake-Angeboten, Zweifel an Bewertungsportalen und fehlendes Vertrauen in Online-Bezahlungssysteme.

Welche Reisevertriebswege gibt es im Tourismus?

Zu den Reisevertriebswegen im Tourismus gehören der Direktvertrieb und der indirekte Vertrieb.

Was bedeutet ROPO?

ROPO (Research Online, Purchase Offline) beschreibt Kunden, die sich online informieren, aber offline im Reisebüro buchen.

Was passiert juristisch bei der Buchung einer Reise?

Ein privatrechtlicher Vertrag verpflichtet den Kunden zur Bezahlung und den Leistungsträger zur Erbringung der Leistungen.

Was muss im Buchungsprozess technisch sichergestellt sein?

Das Geld muss gesichert vom Kunden zum Leistungsträger fließen und die Leistungen müssen erbracht werden können.

Wer ist ein Reiseveranstalter?

Reiseveranstalter bündeln mindestens zwei touristische Hauptleistungen und bieten sie zu einem Gesamtpreis an.

Was sind Reisemittler?

Reisemittler vermitteln Reisen im Auftrag der Hersteller und haften grundsätzlich nur für die Vermittlungsleistung.

Wie haben sich die Ertragsgrundlagen der Reisebüros verändert?

Zu den Ertragsgrundlagen der Reisebüros gehören Provisionsmodelle, Service-Fees und eigene Service-Entgelte.

Welchen Herausforderungen sehen sich Reisebüros gegenüber?

Zu den Herausforderungen für Reisebüros gehören Substitutionsgefahr, mächtige Lieferanten, vertikale Integration und Konzentrationsprozesse.

Wie können Reisebüros ihre Servicequalität verbessern und Kunden binden?

Ansätze zur Verbesserung der Servicequalität und Kundenbindung im Reisebüro sind Loyalty Marketing, Kundenorientierung und CRM.

Wofür steht die Abkürzung CRM?

Customer Relationship Management

Was ist eine Basisprovision?

Basisprovision ist eine vom Gesamtumsatz unabhängige garantierte Grundprovision.

Was bedeutet ROPO (Research Online Purchase Offline)?

ROPO beschreibt Kunden, die ihre Recherchen in der Phase der Inspiration und Information Online betreiben, den Kauf dann aber im stationären Handel / im Reisebüro (offline) vollziehen

Was bedeutet Staffelprovision?

Beschreibt das Provisionsmodell, bei dem die Provisionssätze beim Über- oder Unterschreiten der für einen Berichtszeitraum (z.B. ein Jahr) festgelegten Umsatzklassen (Staffeln / Stufen) angehoben bzw. reduziert wird

Für was ist Service-fee ein Ersatz?

Bearbeitungs- oder Beratungsgebühr, die als Ersatz für eine Provision bezahlt wird