customer service

từ vựng

customer satisfaction

sự hài lòng của khách hàng

repeat business 

Việc khách hàng quay lại mua sản phẩm hoặc dịch vụ

customer service

dịch vụ khách hàng

existing customer

khách hàng hiện tại

returning customer

khách hàng quay lại

prospect

tiềm năng khách hàng

(customer) lead

khách hàng tiềm năng

customer referral

khách hàng giới thiệu

to train

rèn luyện

to contact

liên lạc

priority

ưu tiên

warranty

bảo hành

to deliver => delivery

giao hàng

to ship

vận chuyển

to install => installation

cài đặt

hotline

đường dây nóng

newsletter

bản tin

upgrade

nâng cấp

typical

điển hình

order

đơn hàng/đặt hàng

process

xử lý, quy trình

emotion

cảm xúc

determination

quyết tâm

to reflect

phản ánh

to pause

tạm dừng

efficient

hiệu quả

colleague

đồng nghiệp

to recommend

đề xuất, gợi ý

money-back guarantee

đảm bảo hoàn tiền

(give a) refund

hoàn trả (tiền), việc hoàn trả

exchange (product)

đổi (sản phẩm)

to deal with

đối phó với, xử lý với

provide technical support

cung cấp hỗ trợ kỹ thuật

faulty product

sản phẩm lỗi

to dial a number

gọi số điện thoại

to put on hold

đặt cuộc gọi trong chế độ chờ

to get through

kết nối thành công (cuộc gọi điện thoại)

to hang up

treo máy điện thoại

to return a call

gọi lại điện thoại

to leave a message

để lại tin nhắn

to record

ghi âm

to respond

phản hồi

inflation

lạm phát

salary

lương

unemployment

thất nghiệp

to apologise for

xin lỗi vì

make a reservation

đặt chỗ

to negotiate

đàm phán

to make a complaint

khiếu nại

to adjust

điều chỉnh

entrepreneur

nhà doanh nghiệp

to make sense

có ý nghĩa, hợp lý

to rely on

phụ thuộc vào

real estate

bất động sản

accounting firm

công ty kế toán

be likely to

có khả năng

focus

trọng tâm, tập trung

marketer

nhà tiếp thị

campaign

chiến dịch

properly

thỏa đáng