capitulo 1

Qué es marketing?

Proceso mediante el cual las empresas crean valor para los clientes y establecen relaciones sólidas para capturar valor de ellos a cambio.

Necesidades

Carencias humanas básicas como alimento, abrigo, afecto, conocimiento o autoestima.

Deseos

Forma que adoptan las necesidades humanas según la cultura y la personalidad.

Demandas

Deseos respaldados por poder adquisitivo e intención de compra.

Valor para el cliente

Evaluación que hace el cliente sobre el valor recibido frente al costo pagado.

Propuesta de valor

Conjunto de beneficios que una empresa promete entregar para satisfacer necesidades.

Marketing de relaciones

Proceso de construir relaciones a largo plazo con clientes para captar lealtad y valor.

Intercambio

Acto de obtener algo deseado ofreciendo algo a cambio.

Relaciones rentables

Relaciones que generan valor tanto para el cliente como para la empresa a largo plazo.