Comportamiento Organizacional

La administración es

La práctica social que se esquematiza como el manejo
de los recursos de una organización a través del proceso
administrativo de planeación, organización, dirección,
coordinación y control, con el fin de lograr de manera
armoniosa los objetivos previamente establecidos.

La administración es el buen manejo de

La eficacia y la eficiencia

Teoría x

Los empleados son flojos, no les gustan trabajar y tratará hacer lo menso que pueda. Se supervisan de cerca con reglas de trabajo estrictas

Teoría y

Los empleados son son flojos, si tienen la oportunidad, harán lo que es bueno para la organización, oportunidades de iniciativa y el autogobierno

Investigar

Conocer de manera sistemática para la respuesta de problemas

¿Cuáles son las variables que afectan el comportamiento de las personas?

Individual, grupal y organizacional

Modelo

representación de una hipótesis

Tipos de variables

Dependientes, independientes, intervinientes

Variables dependientes

Son la variable consecuencia

Variables independientes

determina el valor de la variable dependiente

Tipos de variables intervinientes

Moderadora, mediadora, de control

Variables moderadoras

cambia la relación entre la independiente y la dependiente

Variables mediadoras

Mecanismo por el cual se da la relación independiente → dependiente

Variable de control

variable que al no tenerse en cuenta lleva a relaciones mentirosas

Validez

Consistencia en la medición

Personalidad

combinación peculiar de las características psicológicas que afectan la manera en que una persona reacciona e interactúa con los demás, es un patrón

Determinantes de la personalidad

Ambiente, herencia

El modelo de los cinco grandes de la personalidad

**E**xtroversión

**M**eticulosidad

**A**fabilidad

**N**eurotismo

**A**pertura a la experiencia

Indicador de tipos de Myers-Briggs

Extrovertido vs introvertido

Sensibles vs Intuitivos

Racionales vs Sentimentales

Juiciosos vs perceptivos

Valores

convicciones fundamentales acerca de que a nivel personal y social cierto modo de conducta o de estado final de existencia es preferible a otro modo opuesto o inverso

Sistema de valores:

Jerarquía basada en b clasificación de los valores de un individuo en cuanto a su intensidad

Valores fundamentales

los valores principales o dominantes que son aceptados en toda la organización

Valores instrumentales:

modos preferibles de conducta o medios para alcanzar los valores terminales propios. Ej: honestidad, responsabilidad

Valores terminales

atados finales deseables de existencia; metas que le gustaría alcanzar a un individuo durante su vida. Ej: felicidad, libertad

Dimensiones de valores de la cultura nacional, Geert Hofstede

* Distancia de poder
* Individualismo frente a colectivismo
* Masculinidad frente a feminidad
* Evitación de la incertidumbre
* Orientación a largo plazo frente a corto plazo
* Indulgencia vs restrincciones

Valores de contenido

Conductas a nivel personal y social

Valores de intensidad

Están presentes en el sistema de valores, que tanta importancia se le da a cada valor

Modelo RIASEC

**R**ealista

**I**nvestigador

**A**rtístico

**S**ocial

**E**mprendedor

**C**onvencional

Actitudes vocacionales

Modelo RIASEC

Persepción

Proceso en el que los individuos organizan o interpretan las impresiones de sus sentidos, con la finalidad de dar significado a su entorno,

Factores que influyen en la persepción

Factores en el receptor, Factores en la situación (lugar), Factores en el objetivo (contexto)

Teoría de la atribución

Busca explicar diferentes formas en que juzgamos a las personas, en función del significado que atribuimos a una conducta dada

El comportamiento individual depende de lo

Distintivo, Consenso, Consistencia

Lo distintivo

persona igual en situaciones diferentes

Lo consenso

diferentes personas en la misma situación

La consistencia

Misma persona en la misma situación

Comportamientos causados internamente

Bajo el control del individuo

Comportamientos causados externamente

Algo obliga a alguien a comportarse de cierta manera, lo imaginamos

Error de atribución fundamental

Al hacer juicios de conducta se subestiman los factores externos y sobreestiman los internos. Cuando se juzga a otros

Sesgo al servicio del yo

Se atribuye el éxito a factores internos y las fallas a externos. Cuando me juzgo a mí.

Heurístico

atajo cognitivo para entender algo

Heurístico de representatividad

Hay poca información y se cae en un estereotipo, es por similitudes

Heurístico de disponibilidad

Un hecho que tiene más carga emocional tiene más importancia en mi mente (fácil de recordar) por lo que creo que es más probable.

Heurístico de ancla y ajuste

Las personas se anclan a la primera información que tienen y no la ajustan ante información nueva

Modelos de toma de decisiones

Rational Decision‐Making (racionalidad plena), Bounded Rationality (racionalidad acotada), Intuition

Intuición

Es un proceso no consciente creado a partir de las experiencias
destiladas que resulta en tomar decisiones rápido. 
• Descansa en asociaciones holísticas
• Cargadas de afecto – participan las emociones

Selective Perception

Ver lo que quiere ver, características, eventos u objetos destacados hacen más probable que sea posible. Se percibe más con lo que tenemos una relación

Efecto halo

cuando se define una impresión general de un individuo con base en una sola característica (llamativa)

Efecto contraste

Algo se ve peor porque se compara con eventos recientes. No se evalúan a las personas de forma aislada, esta influenciado por personas que hayamos visto recientemente

Estereotipos

Juzgamos a alguien basándonos en la percepción de su grupo

Efecto framing

No es lo mismo que se diga algo en contexto de pérdida a en contexto de pérdida

Sobre confianza (overconfidence bias)

Crees que tu decisión es la mejor

Deseabilidad social (social desirability bias)

cuando me preguntan algo respondo lo que es deseado socialmente

Escalada de compromiso (Escalation of Commitment)

Sostengo que una información es verdadera aunque haya información que lo contradiga, par ano aceptar que me equivoqué

Sesgo del punto ciego (Blind Spot Bias)

Creo que no tengo sesgos y veo los sesgos en todos los demás

Actitudes

enunciados de evolución acerca de objetos, individuos o eventos. Cómo se siente alguien respecto a algo

Componentes de una actitud

cognitivo, afectivo, de comportamiento

Componente cognitivo

Evaluación: Descripción de la creencia de cómo son las cosas

Componente afectivo

Sentimiento: segmento emocional o sentimental

Componente del comportamiento

**intención** de comportarse de cierta manera hacia alguien o algo, esto es coherente con la creencia en la evaluación

Disonancia cognitiva en el comportamiento

incompatibilidad entre la(s) actitud(es) y el comportamiento. Angustia generada por la inconsistencia

Moderadores en el deseo de reducir la disonancia cognitiva del comportamiento

Importancia, influencia sobre los elementos, recompensas involucradas

Variables moderadoras de la relación entre la actitud y la acción

importancia de la actitud, congruencia en el comportamiento, especificidad o correspondencia, accesibilidad, presiones sociales, experiencia personal de lo valorado

Principales actitudes hacia el trabajo

satisfacción laboral, involucramiento en el trabajo, compromiso organizacional, apoyo organizacional percibido (AOP)

¿Cómo se pueden dividir las actitudes hacia el trabajo?

**Actitudes hacia el puesto de trabajo:** satisfacción laboral, involucramiento en el trabajo

**Actitudes hacia la organización:** compromiso organizacional, apoyo organizacional percibido (AOP)

Satisfacción laboral

Sentimiento positivo acerca de un puesto de trabajo, surge de la evaluación de sus caracteristicas

Involucramiento en el trabajo

grado en que un individuo se identifica psicológicamente con su puesto de trabajo y considera que su nivel de desempeño percibido es importante para su valia personal

Compromiso organizacional

el empleado se identifica con la organización y sus metas y desea continuar en ella

Apoyo organizacional percibido (AOP)

grado en que los empleados creen que la organización valora su contribución y se ocupa de su bienestar

Medición de la satisfacción

1. Encuestas a los empleados (de la percepción de ellos)
2. Estudio de las facetas del puesto de trabajo

Efecto que tienen los empleados (in)satisfechos en la organización

%%Voz%%, ==Negligencia==, %%lealtad%%, ==salida==

La satisfacción laboral tiene un efecto en

desempeño en el trabajo, el comportamiento de ciudadanía organizacional, satisfacción del cliente, ausentismo, rotación del personal, anomalías en el lugar de trabajo. Aunque muchas de estas no están probadas con estudios

Motivación

Procesos que inciden en la intensidad, dirección y persistencia del esfuerzo que realiza una persona para alcanzar un objetivo.

intensidad

cantidad de esfuerzo que hace alguien

dirección

hacia qué objetivo está dirigido

persistencia

cuánto tiempo se es capaz de mantener el esfuerzo

Teoría de la jerarquía de las necesidades- Abraham Maslow

Fisiológicas, de seguridad, sociales, de estima, autorrealización

Teoría x- Douglas McGregor

los gerentes creen que a los empleados les disgusta de modo inherente el trabajo, por lo que deben ser dirigidos o coaccionados, a realizarlo.

Teoría y- Douglas McGregor

los gerentes creen que los empleados consideran el trabajo tan natural como el descanso o juego, por lo que la persona promedio aprenderá a aceptar, e incluso buscar, la responsabilidad.

teoría de los dos factores

los factores que generan satisfacción laboral son diferentes a los que causan insatisfacción laboral

Teoría de las necesidades de McClelland

* Necesidad de logro (nLog)
* Necesidad de poder (nPod)
* Necesidad de afiliación (nAfi)

Necesidad de logro (nLog)

impulso por sobresalir, por tener éxito respecto a un conjunto de necesidades. Les gusta el éxito por sus habilidades, no por la casualidad.

Necesidad de poder (nPod)

necesidad de hacer que otros se comporten de manera que no se lograría con ningún otro medio

Necesidad de afiliación (nAfi)

deseo de tener relaciones interpersonales amigables y cercanas

Teoría de la autodeterminación

la gente prefiere sentir que tiene control sobre sus acciones, si estas son una “obligación”, reducirá la motivación

* Teoría de la evaluación cognitiva
* Auto consistencia

Teoría de la evaluación cognitiva

las recompensas extrínsecas tienden a disminuir el interés intrínseco en una tarea

Auto consistencia

qué tan consistentes son los motivos de las personas por alcanzar las metas con sus intereses y valores esenciales

Compromiso con el puesto de trabajo

el grado en que un empleado invierte su energía física, cognitiva y emocional en el desempeño laboral

Teoría del establecimiento de metas - Edwin Locke

las intensiones de trabajar por una meta son una fuente importante de la motivación

metas especificas → mayor nivel de esfuerzo

Factores que influyen en la relación entre las metas y el desempeño

* Retroalimentación
* Características de la tarea
* Compromiso con la meta
* Cultura nacional

Teoría de la autoeficacia - Albert Bandura

Convicción que tiene un individuo de que es capaz de realizar una meta

para aumentar la teoría de la autoeficacia

Dominio en el acto

Modelamiento vicario

Persuasión verbal

Activación

Dominio en el acto

obtener experiencia relevante en la tarea o en el puesto de trabajo

Modelamiento vicario

adquirir más confianza debido a que se observa a alguien más realizar la tarea

Persuasión verbal

Adquirir más confianza debido a que alguien lo convence de que tiene habilidades necesarias para triunfar

Activación

produce un estado de energía en el cual la persona se “mentaliza” y se desempeña mejor

Teoría del reforzamiento

el reforzamiento condiciona el comportamiento

\

teoría del condicionamiento operante

los seres humanos aprenden a comportarse de cierta forma para obtener algo que quieren, o para evitar algo que no desean

conductismo

la conducta surge después de los estímulos en una forma relativamente irreflexiva

teoría del aprendizaje social

es posible aprender mediante la observación y la experiencia directa.


1. Procesos de atención
2. Procesos de retención
3. Procesos de reproducción motora
4. Procesos de reforzamiento