Domande e risorse (cap. 3, libro 1)

Gestione della diversità (genere, età, etnia etc.): aspetti positivi e negativi

• Positivi: punti di vista differenti, abilità diverse, ricchezza del pensiero, creatività, reputazione

• Negativi: difficile coesione di gruppo, prevalenza di diffidenze legate alle diverse identificazioni, diversità eccessiva di linguaggi e culture

Cosa sono le richieste lavorative?

Aspetti fisici, sociali o organizzativi del lavoro che richiedono uno sforzo fisico o mentale

• Consumano energie fisiche e mentali

• Possono generare esiti negativi o positivi

• Possono configurarsi come stressors

Richieste ostacolanti vs. sfidanti

• Richieste ostacolanti: ostacoli alla crescita personale o che interferiscono con la possibilità di raggiungere obiettivi (ambiguità di ruolo, conflitti interpersonali) → negative

• Richieste sfidanti: esperienze potenzialmente connesse ad occasioni di crescita (pressione temporale, scadenze urgenti, carico di lavoro) → positive

Richieste lavorative fisiche, cognitive, sociali, emotive: cosa sono?

• Fisiche: fattori fisici, chimici, biologici

• Cognitive: processamento e gestione delle informazioni (es. concentrazione, presa di decisioni, responsabilità)

• Sociali: necessità di condivisione sistematica delle info e coinvolgimento di una rete sociale (teamwork, lavori di servizio)

• Emotive: gestione o esposizione prolungata a stati emotivi altri

Quali sono due diverse strategie di gestione delle emozioni? (display rules)

• Surface acting: modificare solo l’espressione esterna delle emozioni senza cambiarne l’esperienza interna (fingere) → impatto negativo

• Deep acting: cercare di modificare realmente l’emozione provata per allinearla a quella richiesta dal ruolo

Cosa sono le risorse lavorative?

Aspetti fisici, sociali o organizzativi del lavoro che possono favorire il raggiungimento degli obiettivi; ridurre le richieste lavorative; stimolare la crescita e lo sviluppo personale

• Possono servire a soddisfare i bisogni di autonomia, competenza e relazione

• Hanno potenziale motivazionale

Quali sono i tipi di risorse lavorative? (livello organizzativo; interpersonale e sociale; organizzazione del lavoro; compiti lavorativi)

• Livello organizzativo: opportunità di carriera, sicurezza lavorativa

• Livello interpersonale e sociale: supporto dei colleghi e supervisori, clima lavorativo positivo

• Organizzazione del lavoro: chiarezza del proprio ruolo, partecipazione ai processi decisionali

• Compiti lavorativi: varietà competenze messe in atto, significatività del compito, autonomia e controllo, feedback

Cosa sono le risorse personali?

Caratteristiche psicologiche o aspetti del Sé associati alla resilienza e capacità di controllare e influenzare con successo il proprio ambiente

• Limitano effetto negativo delle richieste lavorative o rafforzano quello positivo → effetto moderazione

• Possono essere potenziate o generate da caratteristiche positive nell’ambiente → effetto mediazione

• Influenzano in modo in cui la persona percepisce le caratteristiche del lavoro

Esempi di risorse personali

• Insieme di valori importanti per il lavoratore (altruismo, onestà, autodeterminazione)

• Proattività = ruolo attivo nel gestire il proprio rapporto con l’ambiente lavorativo

• Occupabilità (employability) = percezioni individuali rispetto alle proprie capacità e alle opportunità lavorative disponibili

Un operatore di un call center riceve ogni giorno telefonate di clienti aggressivi e maleducati.

Di cosa stiamo parlando?

• stress

• potenziale risorsa personale

• risorsa di tipo organizzativo

• richiesta lavorativa di tipo minaccioso

• risorsa legata ai compiti lavorativi

Richiesta lavorativa di tipo minaccioso ✅

Percepire elevato controllo e autonomia sul proprio lavoro, riduce il rischio di mortalità nei lavoratori?

• no, in realtà non lo riduce

• sì lo riduce, ma solo per gli uomini

• sì lo riduce, ma solo per le donne

sì lo riduce, ma solo per gli uomini ✅