Marketing Product

Wie definiert man den Begriff “Produkt”? Nenne beide Erklärungen!

alles, was einem Kunden zur Befriedigung von Wünschen + Bedürfnissen angeboten werden kann

Bündel technisch-funktionaler Eigenschaften

Wie ergibt sich die Kundenzufriedenheit nach einem Kauf?

durch Vergleich von erwartetem Wertgewinn (vor Kauf) und wahrgenommenem Wertgewinn (durch Kauf)

Was versteht man unter dem Produktnutzen?

Summe aller Nutzenkomponenten

> Je mehr Nutzarten, desto attraktiver

Aus welchen Bestandteilen setzt sich der Produktnutzen zusammen? (Konsumentensicht)

Grundnutzen + Zusatznutzen (Erbauungsnutzen + Geltungsnutzen)

Was versteht man unter dem Grundnutzen?

Bedürfnisbefriedigung durch technisch-funktionale Basiseigenschaften

Veranschauliche den Grundnutzen unter Verwendung des Autos als Beispiel!

Transportation von A nach B

Was versteht man unter dem Zusatznutzen?

Bedürfnisbefriedigung über Grundnutzen hinaus (Extras, die über das Notwendige hinausgehen)

Veranschauliche den Zusatznutzen unter Verwendung des Autos als Beispiel!

 Navi, Rückfahrtkamera, Sitzheizung

Welche 2 Bestandteile inkludiert der Zusatznutzen?

Erbauungsnutzen und Geltungsnutzen

Was versteht man unter dem Erbauungsnutzen? Veranschauliche ihn unter Verwendung des Autos als Beispiel!

ästhetische Wirkung (Spaß, Komfort, schönes Design)

Was versteht man unter dem Geltungsnutzen?

soziale Wirkung wie Anerkennung (Prestige)

Aus welchen Produkteben besteht ein Produkt (Anbietersicht)?

Kernnutzen, Basisprodukt, Erwartetes Produkt, Erweitertes Produkt, Potentielles Produkt

Was versteht man unter dem Kernnutzen? Erkläre dies anhand des Autobeispiels!

Grundleistung (Mobilität)

Was versteht man unter dem Basisprodukt? Erkläre dies anhand des Autobeispiels!

Grundform des Produkts (Auto)

Was versteht man unter dem erwarteten Produkt? Erkläre dies anhand des Autobeispiels!

vom Kunden erwartete Eigenschaften + Merkmale (Bremsen, Airbags)

Was versteht man unter dem erweiterten Produkt? Erkläre dies anhand des Autobeispiels!

unerwartete Eigenschaften/Merkmale > Extras (Navi, Service)

Was versteht man unter dem potentiellen Produkt? Erkläre dies anhand des Autobeispiels!

zukünftige Weiterentwicklungen (autonomes Fahren)

Welche 6 Komponenten eines Produktes unterscheidet man?

Produktkern, Zusatzeigenschaften, Verpackung/Gestaltung des tangiblen Umfelds, Basisdienstleistungen, Zusatzleistungen, Marke

Was versteht man unter dem Produktkern? Erkläre anhand des Autobeispiels!

Kerneigenschaften, legt Produktfunktion fest

Bremse, Motorleistung

Was versteht man unter den Zusatzeigenschaften? Erkläre anhand des Autobeispiels!

zusätzliche Eigenschaften für Nutzengenerierung

Klimaanlage, Sitzheizung

Was versteht man unter der Verpackung/Gestaltung des tangiblen Umfelds? Erkläre anhand des Autobeispiels!

Produktpräsentation (Aussehen)

Fahrzeugdesign, Innengestaltung

Was versteht man unter den Basisdienstleistungen? Erkläre anhand des Autobeispiels!

erwartete Dienstleistungen, die selbstverständlich sind

Werkstättenservice, gesetzliche Garantie

Was versteht man unter den Zusatzdienstleistungen? Erkläre anhand des Autobeispiels!

zusätzliche DL für Befriedigung der Kundenbedürfnisse

App zur Fahrzeugsteuerung

Was versteht man unter der Marke?

Image > Vertrauen, Wiedererkennung

Wozu ist das Produktdesign wichtig?

um sich von der Konkurrenz abheben zu können

Welche 3 Elemente sind für das Produktdesign wichtig?

Eigenschaften > Nutzen > Werte

Wie ist der idealtypische Verlauf des Produktdesigns (von Eigenschaften zu Werten)?

konkrete Eigenschaft > abstrakte Eigenschaft >

funktionaler Nutzen > sozialer/psychologischer Nutzen > instrumentale Werterhaltung > terminale Werterhaltung

Was versteht man unter der konkreten Eigenschaft?

ansehbar/anfassbar

Was versteht man unter der abstrakten Eigenschaft?

funktionale Bedeutung der funktionalen Eigenschaft

Was versteht man unter der funktionalen Nutzen?

praktischer Vorteil

Was versteht man unter dem sozialen/psychologischen Nutzen?

Gefühlsvorteil

Was versteht man unter der instrumentalen Werterhaltung?

Mittel zum Zweck

Was versteht man unter der terminalen Werterhaltung?

höchster persönlicher Wert (Endziel!)

Welche 2 Funktionen hat eine Verpackung?

Schutz- und Lagerfunktion

Was sind die ökologischen Funktionen einer Verpackung?

Umweltverträglichkeit, Recyclingfähigkeit, Mehrwegverpackung

Was sind die absatzwirtschaftlichen Funktionen einer Verpackung?

Informations-, Verkaufs- und Verwendungsleistung

Welche 2 Arten der Produktveränderung gibt es?

Was versteht man unter der Produktdifferenzierung?

= Ergänzung eines bereits eingeführten Produkts um eine neue Variante (oft segmentspezifische Merkmalsmodifikationen am Produkt)

Welche Möglichkeiten gibt es bei der Produktdifferenzierung?

• Form, Stil (Design) + Merkmale

• Customization + Konformität

• Leistungsqualität: geringes, durchschnittliches, hohes, überragendes Leistungsniveau

• Zuverlässigkeit, Reparaturmöglichkeit + Lebensdauer

Welche Möglichkeiten gibt es bei der DL-Differenzierung?

• Bestellvorgang, Lieferung + Installation

• Kundenberatung und -schulung

• Wartung + Reparatur

• Rückläufer

Was versteht man unter der Produktvariation?

= bewusste Änderung technischer/ästhetischer Produkteigenschaften im Zeitablauf zur Anpassung an Kundenerwartungen oder neue gesetzliche Anforderungen

> keine Änderung der Programmbreitentiefe (wie bei Produktdifferenzierung)

Welche Probleme können bei der Produktdifferenzierung und -variation auftauchen?

• richtiger Handlungszeitpunkt

• Veränderungsausmaß: zu große Änderungen (riskant), zu kleine Änderungen (kaum Wirkung)

• viele möglichen Alternativen: steigende Komplexitätskosten (Umsatz steigt, Gewinn fällt)

• Absatzverbundenheit der Produkte

Was versteht man unter der Absatzverbundenheit der Produkte?

o   Partizipationseffekt: Zusätzliche Nachfrage durch Produktvarianten (von Konkurrenz oder Nicht-Käufern)

o   Substitutionseffekt: Wechsel von bestehenden Kunden zu neuen Produktvarianten - Interne Konkurrenz (Kannibalisierungseffekt)