Kỹ năng bán hàng

Da chị nhạy cảm lắm, dùng mỹ phẩm lạ là y như rằng bị kích ứng, nổi mụn. Nên sợ lắm!

- Dạ, em hiểu cảm giác của chị. Đã mất tiền mua sản phẩm mà còn bị kích ứng, nổi mụn thì vừa xót tiền vừa khổ cho da. Nếu là em cũng rất sợ. 

- Thực ra, chính những người da nhạy cảm mới là đối tượng mà Artistry hướng đến nhiều nhất đấy chị. Các sản phẩm này hoàn toàn Vegan, không chứa các tác nhân gây kích ứng phổ biến như paraben, cồn khô và hương liệu. Em dùng thấy rất ok mới dám giới thiệu cho người khác.

- Hay mình thử một chút lên cổ tay trước đi chị. Em tin là chị sẽ bất ngờ vì độ dịu nhẹ của nó đó!

Giá sản phẩm mắc quá!

- Dạ, lúc đầu nhìn giá nhiều khách của em cũng hơi giật mình giống chị đó. Nhưng khi phân tích ra thì ai cũng thấy nó rất đáng đầu tư.

- Chai kem này dung tích xml, mỗi lần chỉ cần một lượng nhỏ bằng hạt đậu là đủ cho cả mặt và cổ. Trung bình một chai dùng được khoảng Y tháng.

• c1: Tính ra mỗi ngày chị chỉ tốn khoảng Z nghìn để nuôi dưỡng làn da chống lão hóa. Với chi phí đó để có một làn da căng mịn, giảm nếp nhăn, chị thấy có xứng đáng không ạ?

• C2: Với chất lượng sản phẩm xịn xò như thế này, thì chị thấy có xứng đáng với số tiền mình bỏ ra hay không?

• C3: Thường chị lựa chọn 1 sản phẩm thì chị sẽ ưu tiên về giá thành của sản phẩm hay là chất lượng của nó có tương xứng với số tiền mình bỏ ra?

-Nếu chị dùng cái này nó đáng từng đồng mà chị bỏ ra luôn bởi vì…

Tại sao công ty lại không quảng cáo những sản phẩm này trên tivi, báo đài?

• Dạ, đó là điểm khác biệt lớn nhất của Artistry so với các thương hiệu mỹ phẩm bán lẻ truyền thống ạ.

• Các hãng kia bán hàng qua siêu thị, qua quảng cáo, nên giá thành sản phẩm của họ đã bao gồm chi phí quảng cáo, chi phí mặt bằng, chiết khấu cho các khâu trung gian. Còn sản phẩm này hoạt động theo mô hình bán hàng trực tiếp, dùng chính những người tiêu dùng trực tiếp – những người hiểu rõ và yêu thích sản phẩm – để giới thiệu đến người dùng.

• Và thay vì xem quảng cáo trên tivi, chị được một người quen/thực, như em nè, hiểu và chia sẻ đúng với nhu cầu của chị. Chị thấy cách nào đáng tin cậy hơn ạ?

Làm sao mà tin tưởng được vào những sản phẩm này?

- Chị hỏi rất đúng, giờ nhiều hàng trôi nổi quá, mình dùng cái gì cũng phải uy tín thì mới an toàn được. Nhưng chị cứ an tâm, Artistry là thương hiệu mỹ phẩm cao cấp có hơn 60 năm lịch sử, hiện diện ở hơn 100 quốc gia. Artistry còn được có mặt trong Newyork Fashion Week, từng tài trợ cho Miss World VN, tài trợ liên hoan phim Boosan... Nếu không đủ đẳng cấp, làm sao Artistry có thể có mặt trong các sự kiện uy tín này đúng không chị?

Đây có phải sản phẩm Amway không?

- Dạ Đúng rồi chị! Artistry chính là thương hiệu làm đẹp cao cấp của Amway đó ạ. Tới giờ là cũng 60 năm rồi.

- Chị và gia đình đã dùng sản phẩm nào của Amway rồi hả? Hay là bạn bè chị từng dùng và có trải nghiệm thế nào?

Vậy em nên dùng sản phẩm nào?

Để em chọn đúng sản phẩm hợp với chị, chị cho em biết thêm một chút:

• Chị thích lớp nền mỏng nhẹ tự nhiên hay che phủ tốt ạ?

• Với son môi, chị thường chuộng son lì lâu trôi hay son dưỡng có màu?

———

1. Khẳng định vị trí chuyên gia.

2. Đặt câu hỏi mở để hiểu sâu hơn về ưu tiên, ngân sách, phong cách.

3. Dẫn dắt khách đến bước dùng thử thực tế, tạo sự an tâm trước khi chốt.

Sản phẩm này đẹp thật, dùng thử rất thích. Nhưng thôi để về em hỏi chồng em xem sao đã.

• Dạ, Nghe chị nói thích là em vui rồi. Cho em hỏi nhỏ: nếu không phải hỏi ý kiến chồng, riêng bản thân chị có thực sự muốn sở hữu em nó ngay bây giờ không?

———

• Luôn giữ giọng vui vẻ, không tỏ ra thất vọng.

• Nếu khách thực sự muốn về hỏi, hãy tôn trọng và chốt lại lịch liên hệ tiếp theo.

• Tuyệt đối không nói: “Chị lớn rồi, tự quyết được mà” – dễ gây phản cảm.

 Loại này có phải sản phẩm đa cấp không em?

- À chị từng dùng hoặc từng nghe qua thương hiệu Artistry rồi hả?

- Dạ, e hiểu băn khoăn của chị, mà điều chị đang quan tâm nhất bây giờ là tìm hiểu về mô hình kinh doanh, hay là muốn xem sản phẩm này có thực sự tốt và phù hợp với làn da của mình không?

 Em thấy kem dưỡng dịu nhẹ trên da em đó. [Nhi đặt câu hỏi]

• Nghe chị khen là em vui rồi.

• Cho em hỏi thêm một chút: với cảm giác dịu nhẹ này, chị thấy nó có phù hợp với nhu cầu dưỡng ẩm hàng ngày của chị không ạ? Hay chị đang tìm một sản phẩm có thêm công dụng gì khác nữa không?

Chị có bán cái này hả?

- Đúng rồi, chị và gia đình dùng thấy rất thích nên cũng có bán luôn. Em muốn lấy 1 hay 2 hủ, chị lấy cho em?

Nếu em muốn mua cái này thì mua ở đâu?

- Em muốn lấy 1 hay 2 lọ, để chị lấy giúp em cho?