Consumer Behaviour Flashcards

Vocabulary flashcards on consumer behaviour, focusing on activating processes, emotion, motivation, Einstellung, and values, in German.

Emotion

Innere Erregung + kognitive Interpretation

Motivation

Grundlegende Antriebskräfte + kognitive Zielorientierung

Einstellung

Motivation + kognitive Gegenstandsbeurteilung

Aktivierung

Innere Erregung (des ZNS)

Unspezifische Aktivierung

Erregung des zentralen Nervensystems; vom Unterbewusstsein gesteuert

Spezifische Aktivierung

Einzelne Funktionen / Körperfunktionen des Organismus werden stimuliert

Involvement

Beeinflusst in hohem Maße den Grad der Aufmerksamkeit einer Person

Emotionale Aktivierung

Emotionale Reizwirkungen

Kognitive Aktivierung

Kognitive Reizwirkungen

Physische Aktivierung

Physische Reizwirkungen

Unerwünschte Aktivierungseffekte

Irritationswirkung, Bumerangeffekt, Vampireffekt (Ablenkung), Reaktanz

Motivationshierarchie nach Maslow

Biologische Bedürfnisse, Sicherheitsbedürfnisse, Bedürfnis nach Liebe und Zuneigung, Bedürfnis nach Geltung und Anerkennung, Bedürfnis nach Selbstverwirklichung

Motivationale Konflikte

Widersprüchliche Antriebskräfte; führen zu widersprüchlichen Handlungstendenzen

Kognitive Konflikte (kognitive Dissonanz)

Widersprüche und Disharmonien im kognitiven System; Umorganisation von kognitiven Einheiten

After Sales Marketing

Instrumente des Nachkaufmarketing von Unternehmensseite, um kognitive Dissonanz und Unsicherheiten zu reduzieren

Affektive Komponente

Fühlen, Emotion

Kognitive Komponente

Denken, Überzeugung

Konative Komponente

Handeln, Verhalten

Wert

Auffassung von Wünschenswertem, die für ein Individuum/eine Gruppe kennzeichnend ist und die Auswahl der zugänglichen Arten, Mittel und Ziele des Handelns beeinflusst

Persönlichkeit

Komplexestes Konstrukt; umfasst alle bisher aufgeführten Konstrukte; relativ stabiles und normalerweise nicht zu änderndes Verhaltensmuster