7.1 Organic Social Media Content

Organic Content

"Nội dung đăng tải không trả tiền quảng cáo trên các nền tảng như Facebook, TikTok nhằm xây dựng thương hiệu, tăng tương tác, dẫn khách vào phễu marketing.
✅ VD: The Coffee House đăng story dạy pha cold brew để tăng tương tác chứ không bán hàng trực tiếp.

Mục tiêu của nội dung hữu cơ

Không nhằm bán hàng ngay lập tức mà tập trung vào: xây dựng nhận diện thương hiệu, nuôi dưỡng tương tác thật, và hỗ trợ chuyển đổi về sau.

Phễu Marketing (TOFU – MOFU – BOFU)

"Mô hình 3 tầng phân loại nội dung theo hành trình khách hàng: TOFU (nhận biết), MOFU (cân nhắc), BOFU (hành động).
✅ VD TOFU: bài chia sẻ kiến thức; MOFU: review sản phẩm; BOFU: CTA nhận sample."

TOFU (Top of Funnel)

Giai đoạn tạo nhận biết. Nội dung phù hợp: kiến thức phổ thông, tin tức, xu hướng.

MOFU (Middle of Funnel)

Giai đoạn khách hàng cân nhắc mua. Nội dung: feedback, demo, case study.

BOFU (Bottom of Funnel)

Giai đoạn chuyển đổi hành vi. Nội dung: ưu đãi mạnh, mini game, CTA.

Hiểu thuật toán MXH

"Facebook ưu tiên tương tác (comment, share); Instagram thích Reels ngắn giữ chân lâu. Nội dung nên tối ưu theo thuật toán.
✅ VD: Coolmate tăng reach bằng Reels thay vì ảnh tĩnh."

Nguyên tắc A.R.T.

Khung tạo nội dung hiệu quả gồm: Authenticity – Relevancy – Talkability (Chân thật – Liên quan – Gây thảo luận).

A – Authenticity (Chân thật)

Dùng nội dung chân thật, tránh phô trương.
✅ VD: Founder Coolmate kể chuyện đi ship hàng bằng xe máy thời đầu.

R – Relevancy (Liên quan)

Nội dung phải đúng vấn đề người dùng đang quan tâm, đặt mình vào vị trí họ.
✅ VD: Coolmate nhấn mạnh áo “không bí lưng khi chạy xe máy 2 tiếng” thay vì chỉ nói chất vải.

Nội dung Tin tức (News)

Nội dung theo trend, dễ chia sẻ, caption gợi ý thảo luận.
✅ VD: Oi Ocha post tin WHO khuyến nghị giảm sữa động vật → tranh luận sôi nổi.

Nội dung Kiến thức (Educational)

Giải thích kiến thức, giải quyết “nỗi đau” người dùng, tăng độ tin tưởng (authority).
✅ VD: Coolmate viết bài khoa học về chất liệu áo bamboo kháng khuẩn.

3C Analysis – Company

"Đặc điểm nổi bật của công ty: sản xuất riêng, giá tốt, đội ngũ sáng lập có kinh nghiệm.
✅ VD: Hậu trường sản xuất, Founder kể chuyện startup.

3C Analysis – Competitor

Đối thủ chủ yếu mạnh về thời trang offline, ít đầu tư e-commerce.
✅ VD: Routine Basic, Boo, Hnoss…

3C Analysis – Consumer

Khách hàng mục tiêu: nam 22–30 tuổi, thu nhập trung bình, thích đơn giản, không tốn thời gian.
✅ VD: Nội dung hướng tới người bận rộn, ghét shopping cầu kỳ.

Điểm mạnh sản phẩm Coolmate

Sản phẩm cơ bản, dễ phối đồ, không lỗi mốt; giá hợp lý nhưng chất lượng không thấp; dịch vụ tận tâm.

Chiến lược truyền thông 100% online

Không dùng offline, tập trung: quảng cáo chuyển đổi (Facebook, Google), content SEO, Reels, post, group, hợp tác KOLs.
✅ VD: 50% traffic web từ nội dung organic – tiết kiệm chi phí ads.

Cam kết 11 điều dịch vụ khách hàng

Cam kết mạnh như: đổi trả 60 ngày, hoàn tiền nếu không hài lòng, tư vấn không ép mua, giao nhanh 24h…
✅ VD: Được kiểm hàng trước khi thanh toán, tặng quà dịp đặc biệt.

Công nghệ Excool & xử lý khủng hoảng

Khi bị chê “áo Excool không mát bằng Sorona”, Coolmate phản hồi bằng content giải thích cơ chế làm mát và trả lời từng comment để tăng trust.

Ứng dụng nội dung khi gặp khủng hoảng

Hãy dùng content để: • Giải thích rõ ràng, có dẫn chứng • Biến bình luận thành nội dung tiếp theo (Q&A, UGC…).

Nội dung Organic không phải "viết cho vui"

Là chiến lược dài hạn xây dựng thương hiệu bền vững, nuôi dưỡng khách hàng từ nhận biết đến chuyển đổi.

Khung phễu TOFU – MOFU – BOFU

Hướng dẫn tạo nội dung đúng giai đoạn của hành trình khách hàng. Giúp bạn tối ưu thông điệp, nội dung và đo lường hiệu quả cụ thể.

Khung A.R.T. trong nội dung

Gồm: Authenticity (Chân thật), Relevancy (Liên quan), Talkability (Gây thảo luận) – 3 tiêu chí khiến content gây tiếng vang tự nhiên.

Content mapping

Là quá trình phân loại và sắp xếp nội dung theo từng giai đoạn phễu & theo insight khách hàng để nâng cao hiệu quả chiến dịch.

Tiết kiệm chi phí quảng cáo nhờ Organic Content

Case Coolmate cho thấy làm tốt content hữu cơ giúp giảm phụ thuộc vào ads mà vẫn tăng traffic và doanh thu.

Tận dụng UGC (User Generated Content)

Dùng bình luận, feedback thật từ khách hàng để làm nội dung tiếp theo, tăng độ tin cậy và lan truyền.

Fanpage & Group Facebook

Hai kênh quan trọng giúp thương hiệu tương tác trực tiếp, tạo cộng đồng, hỗ trợ cả content organic lẫn chăm sóc khách hàng.

Quy tắc minh bạch & giao tiếp 2 chiều

Cần xác nhận đơn hàng, gửi email sau giao, mời khách review, xử lý góp ý công khai → tăng trust & loyalty.

Tư duy “giải thích thay vì im lặng”

Khi bị hiểu lầm hoặc chê bai, hãy dùng content để minh bạch hóa vấn đề thay vì né tránh – sẽ cải thiện hình ảnh và tăng uy tín.

Chiến lược nội dung là vũ khí cạnh tranh dài hạn

Không chỉ là “bài post”, mà là công cụ định hình thương hiệu, giữ chân khách và khác biệt hóa trong thị trường đông đúc.

Evergreen Content

"Nội dung luôn có giá trị theo thời gian, không bị lỗi thời.
✅ VD: “Cách chọn size áo cho nam giới” luôn hữu ích và có thể tái sử dụng."

Social Listening

Quá trình theo dõi và phân tích phản hồi, bình luận, nhắc đến thương hiệu trên mạng xã hội để hiểu người dùng và điều chỉnh nội dung.

Community Management

Quản lý cộng đồng online: trả lời comment, tin nhắn, khơi gợi thảo luận – giúp giữ chân người theo dõi và tăng sự gắn kết.

Tone of Voice

Giọng điệu thương hiệu nhất quán trong nội dung. Có thể vui vẻ, thân thiện, chuyên nghiệp, mạnh mẽ… tùy theo định vị thương hiệu.

Brand Advocacy (Ủng hộ thương hiệu)

Khi khách hàng hài lòng đến mức chủ động giới thiệu thương hiệu cho người khác → nội dung organic nên khuyến khích hành vi này.

Content Pillars (Trụ cột nội dung)

Các chủ đề chính lặp đi lặp lại trong nội dung của bạn.
✅ VD: Coolmate có trụ cột là: chất liệu, phong cách sống, khách hàng thật, hậu trường sản xuất.

Zero-click Content

Dạng nội dung cung cấp giá trị ngay trong post, không cần click link. Cực hiệu quả với organic do giữ chân người dùng lâu hơn.
✅ VD: Infographic “5 cách giặt đồ giữ phom áo” – xem đủ trên post.

Reach Decay (Suy giảm tiếp cận)

Nội dung organic thường bị giảm reach sau 24–48h. Cần có chiến lược đăng lại, re-purpose hoặc thúc đẩy bằng thảo luận để giữ reach.