6. Producten, Diensten en Merkenstrategie

product definitie

een product is alles wat je kunt aanbieden op een markt om behoeften te vervullen.

3 niveaus van producten

1. kernproduct = wat de afnemer in feite koopt (gsm)

2. werkelijk product = het ontwerp, de nama, de servicekenmerken (Iphone)

3. uitgebreid product = de extra ondersteunende dienst ( een iphone is meer dan alleen een gsm)

dienst definitie

een dienst zijn activiteiten, benefits of manieren van behoeftebevrediging die te koop worden aangeboden.

classificaties van producten

1. consumentenproducten

2. industriele producten

soorten consumentenproducten

1. convenience producten = goederen of producten waarvoor de consument zeer weinig koopinspanning wenst te verrichten

2. shopping products = producten waarvoor de consument bereid is enige moeite voor te doen

3. speciality goods = consumentenproducten met specifieke eigenschappen waar consumenten een bijzondere koopinspanning voor over hebben

4. unsought goods = goederen die de consument normaal niet uit zichzelf zou kopen, of ze nu op de hoogte van het bestaan is of niet.

soorten industriele producten

1. grondstoffen en halffabricaten

2. kapitaalgoederen

3. hulpmaterialen en ondersteunende diensten

beslissingen van afzonderlijke producten

1. productdienst en kenmerken

2. merkgeving

3. verpakking

4. etikettering

5. productondersteunende diensten

TQM

Total Quality Management = benadering waarin alle medewerkers worden betrokken bij de voortdurende verbetering van de kwaliteit van producten.

productielijn definitie

een groep producten die nauw verwant zijn omdat ze meer of minder hetzelfde functioneren, aan dezelfde klantengroepen worden verkocht via dezelfde soorten verkooppunten worden verkocht of binnen een bepaalde prijscategorie vallen.

hoe productielijn uitbreiden?

1. line stretching = verbreden

2. line filling = opvullen

assortiment definitie

een assortiment is het totaal van productielijnen, producten, productvarianten en merken.

kenmerken van het assortiment

1. breedte = # verschillende productielijnen dat een bedrijf voert

2. Diepte = # versies van elk product in de productielijn

3. Lengte = totaal # producten in de productielijn

4. Consistentie = hoe nauw de diverse producten met elkaar verwant zijn qua eindgebruik.

specifieke servicekenmerken voor diensten

1. ontastbaarheid van diensten

2. onscheidbaarheid van diensten

3. variabliliteit van diensten

4. vergankelijkheid van diensten

5. het onbreken van eigendommen

ontastbaarheid van diensten

de klant kan de dienst niet vastpakken, zien, proeven voordat zij ze koopt

onscheidbaarheid van diensten

je kan de diensten niet scheiden van de dienstverlener.

variabiliteit van diensten

de kwaliteit is afhankelijk van diegene die de dienst verleent en van wanneer, waar en hoe de dienst wordt verleend

vergankelijkheid van diensten

diensten kunnen niet voor later gebruik worden opgeslagen

het dienstcontinuüm

geeft weer in welke maten een aanbod bestaat uit tastbare of ontastbare elementen

dienstmarketing systeeem

de klant speelt een actieve rol in de dienstverlening, de kaltn wordt de Prosumer genoemd door de samenkomst van productie en consumptie van de dienst. er is sprake van een interactie bij dinestverlening

service encounter

de dienstontmoeting

1. operations = de input wordt verwerkt en de elementen van de dienstverlenign worden gecreëerd.

2. aflevering

3. marketing = de manieren waarop er contact wordt gelegd met de klant

Brand Equity

= merkwaarde = de meerwaarde die een merk toevoegt aan een product of dienst in de perceptie van de consument.

merkontwikkeling

1. lijnextensies = bestaande lijnen uitbreiden

2. merkextensies = bestaande merken uitbreiden

3. verschillende individuele merken die samen werken

4. nieuwe merken doen ontstaan

strategie voor eht ontwikkelen van nieuwe producten

1. ideeën genereren

2. ideëen screenen

3. het concept ontwikkelen en testen

4. marketingstrategie

5. bedrijfseconomische analyse

6. productontwikkeling

7. testmarketing

8. introductie

9. de ontwikkeling van nieuwe producten organiseren

PLC strategieën

ProductLevenscyclus-strategieën

PLC stadia

1. productontwikkelingsstadium = geen afzet en hoge kosten

2. introductie = trage afzet terwijl product op de markt komt

3. groeifase = snelle acceptatie met toenemende winsten

4. volwassenheidsfase = de groei vertraagt

5. neergang = omzet en wisnt dalen

Stijl

een elementaire, kenmerkende vorm van expressie. het is een cyclus met verschillende pieken en dalen.

mode

een tijdelijke populaire of geaccpeteerde stijl op een bepaald terrein

rage

een mode die snel opkomt, met enthousiasme wordt opgenomen en snel een top bereikt om vervolgens weer snel te verdwijnen.