Sistemas y Procesos de Negocios Flashcards

Flashcards sobre los Sistemas y Procesos de Negocios.

¿Cuál es la definición de Administración?

Proceso que consiste en combinar los recursos (humanos, financieros, materiales, tecnológico, etc) de una organización para alcanzar objetivos específicos de la forma más eficaz y eficiente posible.

¿Cuáles son las funciones administrativas?

Planear, Organizar, Integrar al Personal, Dirigir, Controlar.

¿Qué diferencia existe entre una organización formal y una informal?

Una organización formal es una estructura intencional de funciones, mientras que una informal es una red de relaciones interpersonales que surgen de la asociación entre individuos.

¿Qué es la estructura de una organización?

La forma en que se organizan y coordinan actividades, funciones, roles y responsabilidades dentro de una empresa para lograr sus objetivos.

¿Cuáles son los pasos para organizar o armar una estructura?

Establecer objetivos, formular políticas y planes, identificar y clasificar actividades, agrupar actividades, delegar autoridad, y unir los grupos horizontal y verticalmente.

¿Cuáles son las características de las organizaciones formales?

Estructura intencional, no rígidas por naturaleza, enfocadas en metas grupales, flexibilidad, fomentan la creatividad y permiten discrecionalidad.

¿Qué es un organigrama?

Representación gráfica de una estructura formal en una organización.

¿Qué utilidad tienen los organigramas?

Muestran la estructura de la organización, aclaran jerarquías, definen roles, facilitan la comunicación interna, apoyan la planificación y toma de decisiones.

¿Cuáles son los tipos de organigramas?

Vertical, horizontal, circular.

¿Cuáles son las principales funciones de una organización (Modelo ACME)?

Producción, Comercialización, Recursos Humanos, Finanzas y control/Administración, Secretaría y legales, Investigación y desarrollo, Relaciones externas.

¿Qué es la autoridad en el contexto de los principios de la organización formal?

El derecho legítimo de un superior para dar órdenes y tomar decisiones que deben ser obedecidas por los subordinados.

¿Qué implica la delegación en la organización formal?

Asignar a otra persona (subordinado) la autoridad para realizar ciertas tareas o decisiones, manteniendo el superior la responsabilidad final.

¿Qué es la responsabilidad en la organización formal?

Obligación de cumplir con los deberes asignados y rendir cuentas por los resultados.

¿Qué es la división del trabajo?

El principio de repartir las tareas entre diferentes personas o departamentos, para que cada uno se especialice y mejore la eficiencia.

¿Qué es la Unidad de Mando?

Cada empleado debe recibir órdenes de un solo superior. Esto evita confusiones, conflictos de autoridad y asegura una comunicación clara.

¿A qué se refiere el tramo de control en la organización?

Se refiere a cuántos subordinados puede supervisar eficazmente un jefe.

¿Qué significa la unidad de objetivos?

Todas las partes de la organización deben trabajar en conjunto hacia los mismos fines generales.

¿Qué implica la eficiencia dentro de una organizacion?

Significa lograr los objetivos con el menor uso posible de recursos (tiempo, dinero, personas), sin sacrificar calidad.

¿Qué es la cadena de mando?

Es la línea jerárquica que va desde los niveles más altos de dirección hasta los operativos, marcando cómo fluye la autoridad y la comunicación en la organización.

¿Qué implica la definición funcional?

Consiste en delimitar claramente las funciones, tareas y responsabilidades de cada puesto o unidad dentro de la organización, para evitar duplicaciones, omisiones y conflictos.

¿Cómo trabaja una organización Lineal o Militar?

Sigue una cadena de mando estricta y directa, lo que significa que cada subordinado responde a un solo superior.

¿Cómo trabaja una organización Lineal-Staff?

El staff no manda ni ejecuta directamente las tareas productivas de la empresa, sino que aconseja cómo hacerlo mejor. Su función es facilitar la toma de decisiones del jefe de línea.

¿Qué es la departamentalización por funciones?

Consiste en agrupar las actividades de una empresa según sus funciones básicas (producción, ventas o marketing y finanzas), es decir, lo que la empresa hace típicamente para cumplir sus objetivos.

¿Qué es la departamentalización por área geográfica?

Agrupación de actividades por área o territorio determinado y se les asigna un gerente.

¿Qué es la departamentalización por tipo de cliente?

Agrupación de actividades reflejando un interés primordial en los clientes. Administrado por un gerente de departamento.

¿Qué es la departamentalización por producto?

Se crean divisiones independientes, cada una centrada en un producto o línea de productos específicos (funciona como una empresa dentro de la empresa enfocados exclusivamente en su producto).

¿Qué es la departamentalización por proceso o equipo?

Se utiliza el criterio de especialización para disminuir los costos, lograr más rendimiento de la inversión y más coordinación.

¿Qué es la departamentalización por tiempo?

Se agrupan los trabajadores por turno haciendo el mismo tipo de tarea. Permite que se amplíe el rango horario de atención.

¿Qué es la organización matricial?

Tipo de estructura organizacional que combina dos formas de departamentalización: funcional y por proyectos o productos.

¿Cuál es la diferencia entre Proceso y Procedimiento?

Proceso es una sucesión de actos o acciones relacionados entre sí que generan un resultado, mientras que un procedimiento es una secuencia detallada de pasos específicos para llevar a cabo una tarea dentro de un proceso.

¿Qué es la Toma de Decisiones?

Es la selección de un curso de acción entre varias alternativas.

¿Cuáles son los pasos del proceso de Toma de Decisiones?

Establecer las premisas, identificar las alternativas, evaluar las alternativas, elegir una alternativa.

¿Cuáles son los tres enfoques para seleccionar alternativas en la toma de decisiones?

Experiencia, experimentación, investigación y análisis.

¿Cuáles son los niveles de la organización y cómo se relacionan con la toma de decisiones?

Estratégico (largo plazo), táctico (mediano plazo), operativo (corto plazo).

¿Cuáles son los tipos de decisiones?

Programadas y no programadas.

¿Por qué es importante la información en las organizaciones?

Porque sin ella no se puede decidir, coordinar ni actuar.

¿Cuál es la diferencia entre Dato e Información?

Un dato es un elemento aislado, sin procesar, mientras que la información es el resultado de organizar, analizar y procesar datos para que tengan sentido y utilidad.

¿Cuáles son las operaciones que pueden realizarse con los datos?

Verificar, clasificar, ordenar, calcular, almacenar, recuperar, reproducir.

¿Cuál es la función de la información?

Aumentar el conocimiento, reducir la incertidumbre, ayudar a la toma de decisiones, permitir el control de tareas.

¿Qué significa que la información deba ser: adecuada, oportuna e ilustrativa?

Adecuada: justa, al nivel de la organización. Oportuna: llega en el momento en que se la necesita. Ilustrativa: entendible y clara para quien la recibe.

¿Qué es un Sistema de Información?

Conjunto de acciones que generan información para cualquier uso: captar/registrar, almacenar, procesar, distribuir/emitir.

¿Qué es un Requerimiento?

Cualidad o característica que debe estar incluida en el S.I. permitiendo al usuario resolver un problema o cumplir un objetivo (mejorar su trabajo).

¿Cuáles son las características que deben tener los Sistemas de Información que dan soporte a las organizaciones?

Flexible, modular, integrado, perfección, jerarquizado.

¿Cuáles son los componentes de un sistema informático?

Personas, Procedimientos, Hardware, Software, Base de Datos, Telecomunicaciones.

¿Cuáles son los sistemas de Información/Informáticos?

Sist. de Procesamiento de Transacciones (TPS), Sist. de Comercio Electrónico y Móvil, Sist. de soporte de decisión, Sist. de Información Administrativa (MIS), Sist. de Soporte a las Decisiones (DSS), Sist. de Planeación de Recursos Empresariales (ERP), Sist. de Inteligencia Artificial.

¿Qué es un TPS?

Conjunto organizado de personas, procedimientos, software, bases de datos y dispositivos que se utilizan para registrar transacciones comerciales terminadas.

¿Cuáles son los métodos de procesamiento de los sistemas transaccionales?

Procesamiento por lotes, procesamiento en línea (OLTP), procesamiento híbrido.

¿Qué es un sistema de comercio electrónico y móvil?

Comercio electrónico: ejecución de actividades comerciales a través de internet y redes electrónicas. Comercio móvil (m-commerce): uso de dispositivos móviles para realizar actividades comerciales en cualquier lugar y momento.

¿Qué es un sistema de planeación de recursos empresariales?

Conjunto de programas integrados que gestionan las operaciones vitales de una empresa (manufactura, finanzas, recursos humanos, etc.) desde una base de datos común.

¿Cuáles son los tipos de soporte de decisiones?

MIS (Sist. de Información Administrativa) y DSS (Sist. de Soporte a Decisiones).

¿Cuáles son los tipos de sistemas de inteligencia artificial?

Sistemas expertos y realidad virtual.

¿Cómo puede establecerse el comercio electrónico?

B2B, B2C, C2C, C2B, G2C, B2G.

¿Qué retos debe enfrentarse en el comercio electrónico?

Modelos y estrategias de comercio electrónico eficaces, preocupaciones de privacidad, desconfianza del consumidor, competencia intensa.

¿Qué ventajas tiene una organización que trabaja con comercio electrónico y móvil?

Reducción de costos, mayor rapidez, aumento en la precisión, mejor servicio al cliente.

¿Qué obstáculos y conflictos deben enfrentar las organizaciones para trabajar con comercio electrónico y móvil?

Retos culturales, de idioma, de tiempo y distancia, de infraestructura, de divisas, de productos y servicios, leyes estatales, regionales y nacionales.