Chapter 9.1: Making Complaints

vertraging

delay

vertragen

hold up

delay

een vertraging door de vingers zien

overlook a delay

Ik ben bereid deze vertraging door de vingers te zien.

I’m prepared to overlook this delay.

vertraging in de levering

delay in delivery

vertraagd

delayed

Er zullen opslagkosten ontstaan bij de vertraging van goederen.

If the goods are delayed, storage costs will arise.

nog niet gearriveerd

not yet arrived

nog steeds wachten op iets

still waiting for something

niet later dan

by

zonder onderbreking, tot

till / until

klagen, zich beklagen

complain

een reden hebben om te klagen

have reason

cause to complain

Indien er klachten zijn over onze service, verzoeken wij u om u te wenden tot het afdelingshoofd.

Should you have any cause to complain about our service, please see the head of department.

een klacht telefonisch indienen

complain by phone

een klacht schriftelijk indienen

complain by writing

bellen om een klacht over iets in te dienen

call to complain about something

klacht

complaint

schriftelijke klacht

letter of complaint

een klacht inbrengen

express / register a complaint

een klacht afhandelen

deal with / handle a complaint

klachtenprocedure

complaints procedure

ontdekken

discover

Ik heb dit pas ontdekt.

I’ve only just discovered this.

schade, beschadiging, beschadigen

damage

beschadigd

damaged

zwaar beschadigd

seriously damaged

De goederen kwamen in zwaar beschadigde staat aan.

The goods arrived in a seriously damaged condition.

beschadigen

harm

schadelijk

harmful

gekreukeld, geplet, verfrommeld

crushed

vernietigd, vernield

destroyed

defect, beschadigd

defective

goederen in slechte staat

goods in bad order (= gbo)

niet aan de (gestelde) eisen voldoen

not up to standard

beneden peil, ondermaats

below standard

sub-standard

De uitvoering van deze bestelling was ver onder uw gebruikelijke standaard.

The execution of this order was way below your usual standard.

ontbrekend

missing

verdwenen

disappeared

niet geleverd

undelivered

onbruikbaar

unusable

onverkoopbaar

unsaleable

gebrekkig, onvolmaakt

imperfect

discussie, geschil

dispute

een geschil bijleggen

settle a dispute

kritiek

criticism

klanten verliezen

lose customers

Door dergelijke fouten loopt u gevaar uw klanten te verliezen.

With mistakes like that, you’re in danger of losing customers.

bederfelijke goederen

perishable goods

onbetrouwbaar

unreliable

onverschillig, nalatig, onzorgvuldig

careless

Het lijkt alsof u tamelijk onzorgvuldig bent geweest.

It seems to me you’ve been pretty careless.

schuld

fault

Het is klaarblijkelijk uw schuld.

Obviously, it’s your fault.

schuld(ig)

at fault

gebrekkig

faulty

onverwacht

unexpected

teleurgesteld

disappointed

Ik moet zeggen dat ik erg teleurgesteld ben.

I must say - I’m very disappointed.

uitermate bezorgd zijn

extremely concerned

ontevreden

dissatisfied

boos, kwaad

angry

geïrriteerd, boos

annoyed

ergernis, last

annoyance

irritant / vervelend zijn

be irritating

moeilijkheden, problemen

trouble

storen, overlast bezorgen, overlast, ongemak

inconvenience

verantwoordelijk

responsible

iemand verantwoordelijk maken voor iets

hold somebody responsible for something

Ik houd u er verantwoordelijk voor.

I am holding you responsible.

verantwoordelijkheid

responsibility

eerlijk gezegd

quite frankly

niet goed genoeg, volstaat niet

just not good enough

onregelmatigheid, ongeregeldheid

irregularity

een termijn vaststellen

set a deadline

een deadline halen

meet a deadline

waarschuwing

warning

waarschuwing uitspreken

express a warning

dreigen

threaten

dreiging met gerechtelijke stappen

threat of court action

juridische stappen ondernemen

take legal action / steps

Ik zal geen andere keuze hebben dan juridische stappen te ondernemen.

I shall have no alternative but to take legal steps.

vervolgen, voor de rechter dagen

sue

aandringen op betaling

press for payment

weigeren om te betalen

refuse to pay

rekenen op iemand, vertrouwen op iemand

count on somebody

vergissing, fout

error

mistake

Dit is klaarblijkelijk een gevolg van uw vergissing.

This was clearly the result of your error.

per vergissing

in error

by mistake

abusievelijk

mistakenly

verpakkingsfout

packing error

in elk geval

in any event

bewijs

proof

evidence

schriftelijk bewijs

documentary proof / evidence

aandringen op

insist on

eisen dat iets gebeurt

request action

actie ondernemen, optreden, handelen

take action

Hoe kunnen we nu het beste optreden?

What action should be taken now?

iets voor iemand onderzoeken

look into something for somebody

Zou u dit voor mij kunnen onderzoeken?

Could you look into that for me, please?