mkt 1 y 2

Valor de Vida del Cliente (CLV)

El valor total que un cliente genera durante su relación con una empresa, considerando ingresos, costos de captación y servicio.

Importancia del CLV en una empresa

Permite fidelizar clientes rentables, optimizar recursos, segmentar adecuadamente y mejorar la rentabilidad a largo plazo.

Cliente que genera más ingresos con menos esfuerzo

El cliente Premium, que está fidelizado y confía en la marca.

Características de un cliente rentable

Realiza compras recurrentes y responde bien a estrategias de venta cruzada.

Objetivo con clientes medios

Aumentar su frecuencia de compra y su valor mediante acciones de marketing específicas.

Aprovechamiento de clientes hundidos

Aplicando acciones de bajo costo para intentar aumentar su potencial.

Pirámide de Clientes

Que el 20% de los clientes genera el 80% de los ingresos; pequeños avances en fidelización generan grandes beneficios.

Beneficios de conocer el CLV

Disminuye costos de captación, mejora la fidelización, permite marketing más enfocado y rentable.

Fórmula básica para calcular el CLV

CLV = MC1 + (%i2 * MC2) + (%i3 * MC3) + … (MC = Margen de contribución, %i = % de repetición de compra).

Elementos que deben restarse al CLV calculado

Los costos de captación de clientes y el costo de darles servicio.