mkt 1 y 2

Qué es el Valor de Vida del Cliente (CLV)? ; Es el valor total que un cliente genera durante su relación con una empresa, considerando ingresos, costos de captación y servicio.

¿Por qué es importante conocer el CLV en una empresa? ; Porque permite fidelizar clientes rentables, optimizar recursos, segmentar adecuadamente y mejorar la rentabilidad a largo plazo.

¿Qué tipo de cliente genera más ingresos con menos esfuerzo? ; El cliente Premium, que está fidelizado y confía en la marca.

¿Qué caracteriza a un cliente rentable? ; Realiza compras recurrentes y responde bien a estrategias de venta cruzada.

¿Qué se busca con los clientes medios? ; Aumentar su frecuencia de compra y su valor mediante acciones de marketing específicas.

¿Cómo se pueden aprovechar los clientes hundidos? ; Aplicando acciones de bajo costo para intentar aumentar su potencial.

¿Qué representa la 'Pirámide de Clientes'? ; Que el 20% de los clientes genera el 80% de los ingresos; pequeños avances en fidelización generan grandes beneficios.

Menciona 3 beneficios de conocer el CLV. ; 1. Disminuye costos de captación 2. Mejora la fidelización 3. Permite marketing más enfocado y rentable

¿Cuál es la fórmula básica para calcular el CLV? ; CLV = MC1 + (%i2 MC2) + (%i3 MC3) + ...

(MC = Margen de contribución, %i = % de repetición de compra)

¿Qué otros elementos deben restarse al CLV calculado? ; Los costos de captación de clientes y el costo de darles servicio.