Kaarten: H6 Conflicten

Kenmerken van een conflict

1. Botsing van belangen

2. Overschrijding van bevoegdheid/verantwoordelijkheid

3. Gaan over standpunten

4. Onderlinge afhankelijkheid

5. Is manifest

6. Gepaard met emoties

Kenmerken van een conflict

1. Botsing van belangen

Minstens 1 partij oordeelt dat de eigen belangen (zullen) worden geschaad

=> Altijd 2 of meerdere partijen die tegenstrijdige belangen hebben

Kenmerken van een conflict

2. Overschrijding van bevoegdheid/verantwoordelijkheid

Als 1 van die partijen zijn bevoegdheid of verantwoordelijkheid overschrijdt

Kenmerken van een conflict

3. Gaan over standpunten

Wil zeggen dat er een beslissing genomen moet worden

Bij discussie verschil je in mening maar moet er nog geen beslissing vallen

=> Conflict stelt zich als er beslissing moet worden genomen

Kenmerken van een conflict

4. Onderlinge afhankelijkheid

Elkaar nodig om tot oplossing te komen

Kenmerken van een conflict

5. Is manifest

Niet meer latent

=> Tegenstrijdigheden worden uitgesproken

Kenmerken van een conflict

5. Is manifest

-> Conflicten kunnen soms lang sluimeren en pas via een incident tot uiting komen. Zolang ze latent blijven noemen we ze

Meningsverschillen

-> kunnen latent blijven omdat er geen gezamenlijk standpunt, beslissing of gedrag moet komen

Kenmerken van een conflict

6. Gepaard met emoties

Juist omdat situatie lang kan sluimeren en dan plots ontladen kan conflict zeer emotioneel geladen zijn

-> niet altijd zo!

=> Hoe opener je communicatie hoe minder je conflicten laat uitgroeien tot iets groots dat plots ontploft

Meest ingezette conflicthanteringsinstrument

Thomas & Killman instrument

=> Stijlen van conflicthantering

Stijlen van conflicthantering

(Thomas & Killman )

-> Geeft een beeld van

Mate waarin we de 5 stijlen inzetten

Stijlen van conflicthantering

(Thomas & Killman)

-> Conflicthanteringen variëren in de mate waarin

- Je voor eigenbelang opkomt

- Je de relatie met de ander belangrijk vindt

Stijlen van conflicthantering

(Thomas & Killman)

-> Welke stijl je kiest hangt af van

Eigen voorkeurstijl en (1 of meer van) volgende factoren

-> macht gelijk- of ongelijkheid

-> betrokken emoties

-> hoe belangrijk zaak of doel is

-> hoe belangrijk relatie is

-> tijd die nodig is om conflict uit te praten

Stijlen van conflicthantering

(Thomas & Killman)

-> De 5 stijlen

1. Doordrukken

2. Toegeven

3. Vermijden

4. Samenwerken

5. Compromis sluiten

Stijlen van conflicthantering

(Thomas & Killman)

1. Doordrukken

Assertieve manier van optreden met weinig zorg voor de ander

-> eigen doelen doordrukken op de andere

=> Kwestie van winnen of verliezen

Stijlen van conflicthantering

(Thomas & Killman)

1. Doordrukken

-> Doel

Eigen doelen bereiken en winnen

Stijlen van conflicthantering

(Thomas & Killman)

1. Doordrukken

-> Goede keuze als

- Onderwerp heel belangrijk is en weinig belang hecht aan de relatie

- Andere jou manipuleert en je jezelf verdedigt

- Iets snel beslist moet worden

Stijlen van conflicthantering

(Thomas & Killman)

2. Toegeven

De relatie is belangrijker dan de kwestie

-> verwaarlozen van eigen belangen voor de ander

Stijlen van conflicthantering

(Thomas & Killman)

2. Toegeven

-> Doel

Meestal om de ander blij te maken

Stijlen van conflicthantering

(Thomas & Killman)

2. Toegeven

-> Goede keuze als

- Je merkt dat je ongelijk hebt

- Relatie belangrijker dan de kwestie

- Gevolgen voor ander nadeliger zijn dan voor jou als je niet toegeeft

Stijlen van conflicthantering

(Thomas & Killman)

3. Vermijden

Noch belang aan de kwestie noch relatie

-> eigenbelang = laag

Stijlen van conflicthantering

(Thomas & Killman)

3. Vermijden

-> Doel

Conflict niet aangaan

Stijlen van conflicthantering

(Thomas & Killman)

3. Vermijden

-> Goede keuze als

- Niet belangrijk genoeg: geen energie aan verspillen

- Uitstel beter is dan snelle beslissing

- Als afkoelperiode voor betere oplossing

- Ander meer macht heeft en enige 'oplossing'

Stijlen van conflicthantering

(Thomas & Killman)

4. Samenwerken

Situatie is een win-win

-> open communicatie

Stijlen van conflicthantering

(Thomas & Killman)

4. Samenwerken

-> Doel

Samen overkoepelende oplossing vinden waarbij iedereen baat bij heeft

Stijlen van conflicthantering

(Thomas & Killman)

4. Samenwerken

-> Goede keuze als

- De kwestie voor iedereen belangrijk is

- Voldoende tijd om oplossing samen te zoeken

- Beide partijen meewerken

Stijlen van conflicthantering

(Thomas & Killman)

5. Compromis sluiten

Streven het eigenbelang als de relatie met de ander na

-> beide partijen winnen en verliezen iets (niet altijd 100% tevreden)

Stijlen van conflicthantering

(Thomas & Killman)

5. Compromis sluiten

-> Doel

Deel van doel opgeven om tegemoet te komen aan de ander

Stijlen van conflicthantering

(Thomas & Killman)

5. Compromis sluiten

-> Goede keuze als

Samenwerken (4.) al hebt geprobeerd en niet tot oplossing kunnen komen

Conflicten begeleiden stappen

1. Voorwerk

2. Werken aan oplossing

Conflicten begeleiden stappen

1. Voorwerk =

- Ventileren

- Verduidelijken

- Wederzijds begrip ontwikkeling